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　　原標題：網購的四件商品，至少一件被退回

　　“雙十一”的爆倉剛剛過去，椒江一大型快遞公司的快遞員饒平最近又忙乎了起來；不過，與之前不同的是，這些包裹是他幾天前剛送過去的，而這回卻要把它們收回來。

　　“‘雙十一’時忙掃貨，‘雙十一’后忙退貨。”這是大量網購族們的真實寫照。網上說，今年“雙十一”的退貨率高達25%，且不管這數字準確與否，記者調查發現，這些天退貨潮確實如一條纏繩，在網購狂歡節后，將消費者、電商、快遞這3個陀螺打得團團轉。

　　消費者：節前狂購節后退，退貨理由各不同

　　臨海的周小姐是網購“剁手族”中的一員，光棍節那天，她下了5000元的單。“雙十一”的包裹陸陸續續地送到她手里，絕大多數都還是比較稱心的，但有幾件衣服，不是大了，就是顏色有偏差，周小姐不太滿意，干脆選擇了退貨。

　　“一共買了21件東西，要退回去的有9件。”周小姐告訴記者，“有一件大衣買來300多元，在網店的圖片上是‘公主’，實際拿到手上才發現是‘村姑’，毛色、質材與圖片上顯示的相差太多。”周小姐表示，幸好很多天貓店都承諾“7天內無理由退換”，只要消費者對商品不滿意，就可以選擇退貨，“只是聯系快遞員上門取貨，還真是件麻煩事。”

　　在記者采訪中，也有不少人表示，因“雙十一”那天購物“簡直失去了理性”，買了許多不必要的東西，這也讓他們加入了退貨大軍的行列中。

　　黃巖的張小姐表示，原本不想買任何東西，只是看到“雙十一”當天大家都在刷淘寶，自己也就打開了網頁，神不知鬼不覺地，就花了2000多元。“小音響、太陽鏡、皮帶等這些東西我根本不需要，但當時看著便宜就拍下了，現在看著已買到商品的列表，看一次后悔一次。”

　　記者了解到，質量太差、產品規格不合適以及沖動購物成為了退貨的三大原因。不過，截至目前，尚未有電商網站和權威機構公布“雙十一”后的用戶投訴率和退貨率。

　　超三成的退貨理由是：我不想買了

　　這幾天，天貓商城拿破侖男裝旗艦店的6名客服最近加班加點到深夜，盡管如此，每個客服在阿里旺旺上還是堆積了上百個顧客，這些顧客很多都是詢問退換貨事宜的。

　　“退貨的理由大多因為尺碼不符，少部分說是有色差，其實淘寶產品下面都寫得很清楚，顧客自己看看對比一下就行了。”在接受采訪時，這家網店的店主向記者訴苦道，“這樣下去，我們只能再加幾個客服，但客服多了成本就高了，顧客的優惠就沒了。”同時，這名店主還告訴記者，在收到的顧客退貨理由中，超過30%的退貨理由是：我不想買了。

　　記者在采訪中了解到，不少網友在網購中常常是抱著“試試看”的心理。市民趙女士告訴記者，自己在買的時候就做好了退貨的打算，如果用得好就留下，用不好就一次性退貨。“大不了就是貼幾塊郵費而已，何況大部分商家都會免運費再附送運費險，所以退貨花不了我多少成本。”趙女士說。

　　快遞員：25%不太可能，但退貨數量確實比平時多

　　昨日，記者從市區幾家快遞企業獲悉，“雙十一”的送貨大高峰已經收尾，而緊隨而來的則是一個退貨小高峰。

　　申通快遞的快遞員小黃表示，平時自己每天的收件數是五十件，而這幾天的收件數則達到了了六七十多件，且收件的客戶也以散戶為主。“從11月16日開始，收件開始明顯增多。退貨的大多是服裝鞋子類的，雖然比平時多，但沒有網上說的25%的退貨率那么夸張，就我個人而言，估計是在15%左右。”

　　小黃還告訴記者，盡管“雙十一”后的那幾天，一直保持超大的工作量；但是一直拿著死工資，反而最近幾天因為退貨量增多，收入也提高了。“每收一件包裹，我們都會拿快遞費的7%作提成，而退貨以散戶居多，每單的收費比大客戶的要高，因此這幾天我們的收入都提高了一點。”小黃說。