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臺州成立家電消費投訴質(zhì)量鑒定專家組
2013年11月21日   浙江在線臺州頻道

  通訊員 彭波

  11月8日,臺州市工商局聯(lián)合市消保委、市家電商會成立臺州市家電消費投訴質(zhì)量鑒定專家組,著力破解家電消費糾紛舉證難、鑒定難、處理難等問題。

  今年以來,市消保委共接到377件電子電器消費投訴,造成財產(chǎn)損失119萬元。對此,該局堅持消費維權(quán)社會化運作的基本思路,積極調(diào)動社會各方力量,借助社會資源和消保委自身互助互動,提高消費調(diào)解公信力。

  據(jù)了解,該專家組由工商、質(zhì)監(jiān)、消防等部門的13位人士組成,團(tuán)隊中的專家涉及部門技術(shù)專家、家電行業(yè)協(xié)會代表、家電售后維修代表、律師等,涵蓋家電電路、電機(jī)、機(jī)械原理等家電專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域及家電消費法律領(lǐng)域。

  家電消費投訴質(zhì)量鑒定專家組成立后,將整合行業(yè)資源,針對家電領(lǐng)域商品和服務(wù)的特點,充分利用各自的專業(yè)力量和技術(shù)優(yōu)勢開展消費維權(quán)工作,其中在技術(shù)層面上依靠專家組成員提供數(shù)據(jù)分析支持;若是從技術(shù)層面解決不了的問題,則由律師出面從法律層面來解決,從而達(dá)到妥善調(diào)節(jié)消費者和廠家之間責(zé)任關(guān)系的目的。針對投訴中多為家電自燃、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、消費者購買后不能及時到貨,在保修期內(nèi)得不到售后保修等問題,特別是家電自燃等重大事故,消費者不知何種原因、盲目投訴的突出現(xiàn)象,將由市消保委牽頭,利用專家組資源,在發(fā)生重大消費糾紛時為消費者免費鑒定,保障消費者合法權(quán)益不受損害。

 

來源: 臺州日報  作者: 顏敏丹  編輯: 羅亞妮
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