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　　通訊員 彭波

　　11月8日，臺州市工商局聯(lián)合市消保委、市家電商會成立臺州市家電消費投訴質(zhì)量鑒定專家組，著力破解家電消費糾紛舉證難、鑒定難、處理難等問題。

　　今年以來，市消保委共接到377件電子電器消費投訴，造成財產(chǎn)損失119萬元。對此，該局堅持消費維權(quán)社會化運作的基本思路，積極調(diào)動社會各方力量，借助社會資源和消保委自身互助互動，提高消費調(diào)解公信力。

　　據(jù)了解，該專家組由工商、質(zhì)監(jiān)、消防等部門的13位人士組成，團(tuán)隊中的專家涉及部門技術(shù)專家、家電行業(yè)協(xié)會代表、家電售后維修代表、律師等，涵蓋家電電路、電機(jī)、機(jī)械原理等家電專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域及家電消費法律領(lǐng)域。

　　家電消費投訴質(zhì)量鑒定專家組成立后，將整合行業(yè)資源，針對家電領(lǐng)域商品和服務(wù)的特點，充分利用各自的專業(yè)力量和技術(shù)優(yōu)勢開展消費維權(quán)工作，其中在技術(shù)層面上依靠專家組成員提供數(shù)據(jù)分析支持；若是從技術(shù)層面解決不了的問題，則由律師出面從法律層面來解決，從而達(dá)到妥善調(diào)節(jié)消費者和廠家之間責(zé)任關(guān)系的目的。針對投訴中多為家電自燃、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、消費者購買后不能及時到貨，在保修期內(nèi)得不到售后保修等問題，特別是家電自燃等重大事故，消費者不知何種原因、盲目投訴的突出現(xiàn)象，將由市消保委牽頭，利用專家組資源，在發(fā)生重大消費糾紛時為消費者免費鑒定，保障消費者合法權(quán)益不受損害。