患者死前在醫院多次昏迷，院方對病情發展沒有充分考慮，應負一定責任。”日前，在溫嶺市某醫院，“老娘舅”李家順的及時調解，讓醫院一方明確自己存在過錯，也讓患者一方的情緒得到緩和。最后，雙方同意通過責任鑒定解決，一起醫患糾紛得以消弭。

　　這是溫嶺市人民調解委員會日常工作的一幕。溫調委于2009年正式揭牌成立，由來自公安、法院、司法、衛生等系統的退休干部組成，專業從事各類調解工作。這幫平均年齡67歲的“老娘舅”，為當地的法治建設作出了積極的貢獻。

　　目前，溫調委下設醫療糾紛、勞動爭議、婚姻家庭、海洋漁業等9個調解室，27名調解員共接待法律咨詢3萬余人次，調解各類案件8994起，解決爭議標的額5.4億元，案件調解滿意率100%。該委先后被省委、省政府評為“全省優秀人民調解委員會”，被國家司法部授予“全國模范人民調解委員會”稱號，榮立“集體三等功”一次。

　　100%調解滿意率是如何做到的

　　“注重調解技巧，認真分析案情，從而走進村民的內心，就沒有解不開的矛盾。”多年的調解工作，讓調委會主任李家順練就了一套“讀心術”：善于從細節中捕捉矛盾雙方的情感變化，并就此走入當事人的內心，尋找解決矛盾的突破口。

　　2014年，箬橫鎮一村民因飲酒過度出現不適，在送往醫院就診后心臟驟停。患者死后，家屬認為醫院搶救不及時，與村干部一起“鬧”到醫院。

　　調解過程中，李家順和調解員發現，帶頭人多為勸酒者。“酒店的監控調出來”“喝過的酒全部封存”“勸酒者要追究民事賠償責任”……一針見血的幾句話鎮住了全場，避免了過激行為的發生。此后，調解得以順利進行，雙方最終達成協議。

　　這樣的例子在調委會的工作中頻頻出現，數據顯示，溫調委成立至今，共調解各類案件8994起，調解滿意率100%，無一悔案，無一錯案。

　　“退休干部具備獨特的政治優勢、經驗優勢、威望優勢。”溫嶺市老干部局相關負責人道出了個中秘訣。老干部們本身具備較強的專業知識背景，長期在一線工作，又積累了豐富的實際調解經驗和較高的社會威信，在調解中，他們注重技巧，誠懇對待當事人，收到了廣泛的好評和尊重。“以心換心，把大量矛盾糾紛化解在基層，扎牢和諧穩定的‘第一道防線’。”

　　撐起弱勢群體“腰桿”

　　2010年，林某在溫嶺一家民辦醫院割痔瘡，術后因厭氧菌感染致死。死者家屬找醫院討說法，卻被醫院推脫搪塞，多次尋訪未果，直到遇見溫調委的諸葛碧如。

　　“我一看病歷，就發現醫院有不可推卸的責任。”退休前，諸葛碧如是城南鎮衛生院院長，多年的內科臨床經驗練就了他的“火眼金睛”。

　　為進一步了解情況，諸葛碧如對醫院和死者家屬雙方都進行了走訪。在醫院，發現手術存在不規范，主刀醫生已逃逸。另一方面，了解到死者家中孩子還在上學，“頂梁柱”的倒下讓本就困難的家庭雪上加霜。摸清狀況后，諸葛碧如主持調解，加快責任明確、賠償兌現。最終，林某家人的權益得到維護，挺過了難關。

　　“學生時代就有一個法官夢，主持社會公平正義，沒想到在退休后實現了。”今年是諸葛碧如加入溫調委的第九個年頭，面對尖銳的醫患矛盾，他和委里的一幫“老娘舅”當起了“黏合劑”，“理清責任關系，為弱勢方討回公道。”

　　不管是周末還是假日，糾紛矛盾的現場總有溫調“老娘舅”們的身影。“快的3小時，慢的1個星期都能解決。”老諸葛有個習慣，每次調解完他都要親自送對方到大院門口，“看到他們滿意離開，就是我堅持的最大動力。”

　　功夫在案外

　　今年3月，陳宗明把辦公場所搬到了橫峰街道。“我和調委會同事5人一組，按照‘民房不能辦企業’的原則，為鞋業整治做好調解工作。”2個多月來，老陳為騰房退租費盡口舌，“忙的時候一天要接待幾十人。”

　　全域改造是溫嶺今年的中心工作之一，眼下正開展得轟轟烈烈。為爭取廣泛的群眾支持，溫調委主動請纓前往一線。截至目前，成功調解197起，爭議標的達2144萬多元。

　　在調解中，銀發“老娘舅”們不是就案辦案，而是舉一反三。他們結合法律咨詢，引導群眾自覺守法、遇事找法、解決問題靠法，參與“法治浙江”建設。調解中遇到的一些社會反響較強的問題，“老娘舅”們還會寫出建議和意見書，送交相關部門。

　　近年來，溫調委5件調解案例獲省司法廳優秀調解案例等嘉獎，其中《無痛分娩引癱瘓 三年糾紛巧化解》案例，在2015年由國家司法部、全國普法辦主辦的“我的調解故事”中獲優秀獎。李家順、諸葛碧如分別被評為全國模范人民調解員、全國人民調解能手。