浙江在線-臺州頻道5月24日訊（浙江在線通訊員 解文雅）“真的是替我們老百姓著想。”5月23日17時18分，黃巖區行政服務中心辦事大廳里，市民王仙福拿著辦好的特殊病種審批表連連表示感謝。此時，距離工作人員的正常下班時間已經過了18分鐘。

　　當天下午17時剛過，王仙福匆匆跑到城鄉居民醫保業務窗口，因為85歲的父親得病，他來辦理特殊病種審批。看到大廳里的大多窗口已經熄燈，工作人員陸續下班，他有些慌了，“沒想到工作人員很熱情，本來已經準備下班，看到我來又留下來了。”因為業務需要審批，窗口工作人員何麗婷和審批人員於海英便一起留下來幫王仙福辦理業務，“只要我們多留一小段時間，就可以讓群眾少跑一趟，不過舉手之勞。”於海英說。

　　延時服務不只是窗口工作人員的一時之舉，而是該區行政服務中心的常規舉措。“為了更好地服務辦事群眾，我們出臺了具體政策鼓勵工作人員開展‘延時服務’‘上門服務’等工作”。”黃巖區行政服務中心黨組書記、常務副主任童桂增告訴記者。

　　據了解，該中心將開展延時服務、上門服務等29項組成的勤政指數、進取指數、傳播指數、創優指數和創新指數作為加分項，將遲到、投訴等18項組成的日常考勤、服務表現等作為扣分項，全面評價工作人員，并給予經濟獎勵或處罰，真正把便民服務做到群眾家門口，做進群眾心坎里。2018年以來，該中心已開展延時服務1039次，同比增加12.9%；上門服務402次，同比增加105.1%。

　　“十分！肯定要給米富打十分。我腿腳不便，許多事情都是他替我辦的，幫我省了很多麻煩。”近日，地處黃巖西部山區的上鄭鄉下鄭村村民吳月英拿到數字電視智能卡后高興地告訴記者。吳月英是上鄭鄉下鄭村的低保戶，此前村里的代辦員傅米富幫她成功辦理了低保戶免費使用數字電視業務。在代辦事項完結后，傅米富帶著回執單請吳月英評分。

　　黃巖區全區共有鄉鎮街道19個，其中地處西部山區的有7個，行政村146個。該區針對當地西部山區多、偏遠村莊多的情況，在上鄭鄉探索推行代辦員星級管理，根據代辦事項實際，按照代辦件數、代辦速度、群眾滿意度等情況，實施績效積分和扣分制度，評選出“五星”“四星”“三星”代辦員并給予獎勵，形成了獨具山區特色的“媽媽式”代辦服務，積極破解偏遠地區群眾辦事難、辦事遠的難題。自4月1日推行以來，保持群眾滿意度百分百，代辦數量從原來平均每周4件增加到10件，環比提高了150%。