浙江在線-臺州頻道5月3日訊（浙江在線通訊員 潘岳軍）“這里的辦證環(huán)境很不錯(cuò)，工作人員也非常熱情，不到十分鐘就辦好了。我們在企業(yè)里上班，難得請假出來，就是希望早點(diǎn)辦好回去上班。現(xiàn)在這個(gè)異地辦證的政策真好，不但為我們節(jié)省了往返老家的時(shí)間和費(fèi)用，還能在澤國鎮(zhèn)上就能辦到護(hù)照，真的是太方便了。”4月24日上午9時(shí)許，來自福建，在浙江省臺州市路橋區(qū)一企業(yè)務(wù)工的廖先生夫婦攜帶身份證、居住證等相關(guān)資料，走進(jìn)溫嶺市行政服務(wù)中心澤國分中心出入境窗口申領(lǐng)護(hù)照，拍照、復(fù)印、付款……短短的幾分鐘時(shí)間就辦好了申領(lǐng)業(yè)務(wù)。這是溫嶺市公安局出入境大隊(duì)架設(shè)“半小時(shí)辦證圈”，方便群眾辦證的一個(gè)縮影。

　　溫嶺市是全國人口密度最高的縣市之一，現(xiàn)有常住人口121萬，2017年出入境辦證窗口共辦理出入境業(yè)務(wù)12.9萬人次。近年來，溫嶺市公安局出入境大隊(duì)結(jié)合市民出境旅游持續(xù)升溫，出入境辦理需求量不斷增強(qiáng)，導(dǎo)致市行政中心的出入境辦證窗口常年超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，集中辦證的模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾日益增長的辦證需求實(shí)際，堅(jiān)持人民利益高于一切的理念，積極探索創(chuàng)新出入境管理服務(wù)的新方法、新路子。他們以“最多跑一次”為契機(jī)，將出入境服務(wù)觸角延伸至鎮(zhèn)一級，率先在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、人口較為集中的澤國鎮(zhèn)設(shè)立分中心。2015年12月15日，在市公安局和各有關(guān)部門的重視支持下，澤國分中心正式對外開放。這是浙江省首批出入境業(yè)務(wù)點(diǎn)受理點(diǎn)，也是溫嶺市唯一的一個(gè)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的出入境受理點(diǎn)。

　　受理點(diǎn)日常負(fù)責(zé)開展普通護(hù)照、往來港澳通行證及簽注、往來臺灣通行證及簽注的受理，極大的方便了溫嶺市的澤國、大溪、城北、新河等鎮(zhèn)街道和相鄰的路橋區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市民及居住證持有人，共50余萬群眾的辦證。

　　出入境大隊(duì)爭取市局和澤國鎮(zhèn)政府的支持，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，保障受理點(diǎn)工作的有序開展。在澤國行政審批中心3樓設(shè)立了400平米的大廳，分設(shè)了自助服務(wù)區(qū)、受理區(qū)、社會服務(wù)區(qū)、等候區(qū)等4個(gè)功能區(qū)，設(shè)立引導(dǎo)、自助填表、預(yù)采集、受理、票據(jù)、建檔等崗位，配備自助填表機(jī)2臺，卡式港澳通行證簽注機(jī)1臺，自助拍照機(jī)1臺，可滿足每年3至5萬人次的辦證量。為方便群眾了解辦證知識，他們還門口安裝觸摸顯示屏，將相關(guān)的政策法規(guī)、辦事指南等通過顯示屏向群眾展示，實(shí)現(xiàn)了宣傳的無紙化。

　　為體現(xiàn)受理點(diǎn)的地方特色，出入境大隊(duì)在注重硬件設(shè)施規(guī)格提升的同時(shí)，注意文化層次的提升，受理點(diǎn)的警營文化墻充分融合一方勝境丹崖山及水鄉(xiāng)澤國的地方特色，選取警察的正氣和和氣，以“丹山澤水、警正民和”作為主題和切入點(diǎn)，選取了“德、善、容、獻(xiàn)、柔、剛、和”等七個(gè)比較貼合公安特色的水的特性來展示水文化，源遠(yuǎn)流長的水文化寓意出入境民警力無窮、服務(wù)無境。

　　在軟服務(wù)上，出入境大隊(duì)秉承“人本、專業(yè)、安全、便捷”的服務(wù)理念，要求每位工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，微笑服務(wù)、耐心解釋，以飽滿的熱情去服務(wù)每一位辦證群眾，讓窗口暖起來。為提高工作人員的素質(zhì)，大隊(duì)組織對工作人員開展崗位培訓(xùn)、跟班作業(yè)、師徒搭檔等形式進(jìn)行培訓(xùn)，力求在隊(duì)伍形象、業(yè)務(wù)水平等方面取得新突破。他們還結(jié)合“最多跑一次”工作，力爭讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，盡最大限度為民提供方便。專門印制宣傳手冊、辦事指南，提供多種方式查詢辦證流程，多種方式繳費(fèi)，多項(xiàng)“容缺”服務(wù)辦證，免費(fèi)快遞，網(wǎng)上預(yù)約辦證等等，充分體現(xiàn)了出入境用心、用情為民服務(wù)。同時(shí)通過設(shè)立意見箱、滿意度測評、電話回訪等，確保能及時(shí)傳遞群眾的心聲，確保辦證環(huán)境、秩序、態(tài)度、速度、效率等方面達(dá)到群眾滿意。

　　“以前辦理護(hù)照要去溫嶺市區(qū)，現(xiàn)在我這個(gè)老太婆也不用大老遠(yuǎn)坐車去溫嶺辦了，走路過來就能辦到護(hù)照，而且這里人不多，辦的速度也快，服務(wù)態(tài)度又好，十分鐘不到就辦好了，在家門口能辦護(hù)照真是給我們老百姓帶來了很大的方便。”4月中旬，澤國鎮(zhèn)80歲高齡的柳阿婆因?yàn)橐�去美國旅游，便來到澤國受理點(diǎn)辦理護(hù)照，她對受理點(diǎn)的工作十分滿意。

　　2018年2月，公安部推廣八項(xiàng)便利措施后，居住在澤國鎮(zhèn)周邊的省內(nèi)居民和符合相關(guān)條件的外省居民均可就近辦理出入境證件。河南籍王璐女士嫁到澤國鎮(zhèn)已有好些年了，但是一直沒有辦理戶口遷移，也沒有辦理居住證，因近期要出國，便來澤國受理點(diǎn)咨詢能否辦理護(hù)照手續(xù)。工作人員根據(jù)公安部八項(xiàng)便利措施，告知她屬于本市戶籍居民的外省戶籍配偶這一類，只要帶上她和老公的身份證、結(jié)婚證，本人過來，就可以申請辦理。“能就近在澤國辦理，而且需要提供的資料也比較簡單，辦證的時(shí)候速度也非常快，又能支付寶繳費(fèi)，真是又方便又快捷。”王女士說。

　　出入境大隊(duì)架設(shè)的“半小時(shí)辦證圈”，極大方便了群眾的辦證，有效分流緩解了溫嶺出入境窗口的受理壓力。澤國受理點(diǎn)自正式對外開放以來，年受理量約1萬余人次，日最高受理量達(dá)到250余人次。