既沒有抓捕犯罪分子的驚心動(dòng)魄,也沒有破獲疑難案件的歡呼雀躍,有的只是對(duì)業(yè)務(wù)一遍一遍的重復(fù),對(duì)政策不厭其煩的解釋……
這便是玉環(huán)大麥嶼派出所的辦證窗口。戶政窗口一般都是朝九晚五,準(zhǔn)點(diǎn)上下班,然而大麥嶼派出所的窗口卻獨(dú)樹一幟。
1995年,因轄區(qū)務(wù)工人員較多,大麥嶼派出所的辦證窗口幾乎每天都被群眾擠爆,為了緩解窗口壓力,避免與務(wù)工人員的上班時(shí)間沖突,當(dāng)時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)承諾轄區(qū)群眾將窗口時(shí)間延遲至晚上20時(shí),全年無休。
就這樣,這個(gè)溫柔等候就持續(xù)了22年,沒有間斷。幾度春秋,窗口的工作人員初心不變,始終微笑待人,以精湛的業(yè)務(wù)為轄區(qū)群眾答疑解惑。
在這22年里,大麥嶼派出所窗口多上了4余萬小時(shí)的班,也相當(dāng)于比其他單位整整多上了五年。
歲月變遷,22年的時(shí)間里,大麥嶼派出所的窗口已有五代民警的傳承了。現(xiàn)為玉環(huán)市公安局行政審批科科長的劉丹芳也曾在這個(gè)窗口工作過,她對(duì)這個(gè)窗口的服務(wù)和理念感觸良多:“這是一項(xiàng)實(shí)在為民的工作,又是一項(xiàng)長遠(yuǎn)而艱巨的工作,我們必須要堅(jiān)持下去,傳承下去。”
因窗口工作辛苦,工作人員換得勤,走了一波又新來了一波,但堅(jiān)持下來的人卻不在少數(shù)。
金秀釵,是大麥嶼派出所的一名窗口協(xié)警員,從事窗口工作18年有余。你常常會(huì)看到她的右手手腕貼著傷痛膏藥,因?yàn)槌D陱氖麓翱诠ぷ鳎?jīng)常使用鼠標(biāo)和鍵盤,導(dǎo)致她的手腕有傷。
傷筋動(dòng)骨一百天,然而,她沒有因?yàn)閭炊?qǐng)假過一天假。舊傷新傷,周而復(fù)始,她的手腕便落下了永久的毛病。難受就貼下膏藥止痛,或者用左手工作,因此她也練就了一門僅憑左手便能操作的本事。
本事是長期練就的,找事就是另一門技術(shù)活了。初到窗口的民警江萊斯是個(gè)典型“找事王”,一到窗口,她便創(chuàng)新工作方法,推出多項(xiàng)改革,解決了滯留證件、業(yè)務(wù)水平參差不齊、群眾跑多次等問題,同時(shí)一直踐行“最多跑一次”改革目標(biāo)要求,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。
2017年9月,為了圓一位88歲高齡的老奶奶想要有一張“玉環(huán)市”身份證的心愿,江萊斯帶上相機(jī),驅(qū)車一小時(shí)到深山中為老奶奶辦理身份證。針對(duì)有需要的殘疾人、老年人等特殊群體,江萊斯總是不管路途遙遠(yuǎn),主動(dòng)上門辦證、送證,給群眾們送去切實(shí)的幫助。
此外,窗口一直以來秉承“規(guī)范、廉潔、高效、便民”工作理念,深化落實(shí)戶籍窗口建設(shè)規(guī)范,深入推進(jìn)“最多跑一次”改革項(xiàng)目,不斷向“管理優(yōu)化”、環(huán)境優(yōu)美”、“作風(fēng)優(yōu)良”、“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”、“業(yè)績優(yōu)秀”、“群眾滿意”的“五優(yōu)一滿意”目標(biāo)進(jìn)取。
2017年9月,一位群眾提著兩袋月餅送到窗口,要與窗口的工作人員共同分享。2017年10月,正是文旦飄香的季節(jié),群眾又送來了自家種的文旦……正是大麥嶼派出所窗口人員秉承著讓群眾“最多跑一次”的服務(wù)理念,設(shè)身處地為群眾著想,才有群眾如此種種的真心對(duì)待。
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