浙江在線10月15日訊（浙江在線通訊員 徐平）10月13日上午，寧夏退休教師楊明學夫妻專程來到天臺縣社保中心，為該中心副主任袁旦丹送來了一面“全心全意為人民，排憂解難暖人心”的錦旗。透過這面錦旗，在場的群感受到了工作人員熱心為民的感人情懷。

　　就在一個月前，袁旦丹接待了一位老同志，老人述說在醫院看病時發現其他人都有醫保卡，而自己卻欲辦無門時，就到縣社保中心咨詢情況，請求幫助。

　　這位名叫楊明學的老人今年84歲，1998年退休返鄉前，一直在寧夏大學工作。老人回鄉后一直沒有拿到醫保卡，也就無法享受醫保門診待遇。

　　面對這一特殊的情況，袁旦丹耐心向老人解釋，并告知其醫保卡需到寧夏辦理。在問及老人子女情況時，老人說他現在只有一個女兒，住在天津，目前在天臺并無其他親友可幫忙代辦。袁旦丹告訴記者：“之前老人也曾多次聯系寧夏方面，但因為他的鄉音很重，表述也不是很清楚，所以每次都沒有結果。”

　　看著老人憂郁無助的眼神，袁旦丹心中有些不忍。盡管這件事與天臺社保中心沒有什么關系，但她決定客串了一回老人的“女兒”，幫老人找回他自己的醫保卡。

　　事情答應下來很簡單，但真要去落實時，難度卻超過了袁旦丹的想像。因為時間已經過去了20來年，老人的個人信息已經發生變更，加上跨省異地多部門溝通存在阻隔，袁旦丹碰到的困難一個接一個。

　　期間，袁旦丹利用工作空隙，輾轉查找、電話反復聯系老人原工作單位、當地社保中心和發放社保卡的商業銀行等部門相關經辦人，幫忙核對老人檔案信息、出具說明材料。在事情有了眉目后，她考慮到老人希望早點知道醫保卡的個人余額，便又跑到銀行去查看明細賬。中間的艱難與曲折，她從沒有跟身邊的同事提起過。

　　待一切障礙掃清后，老人如愿收到了來自寧夏社保中心寄來的醫保卡。老人緊拉著袁旦丹的手說：“你幫了我的大忙，真的比自己女兒還要貼心，都不知道怎么感激你好！”

　　實際上，為老人跨省補辦醫保卡，只是該縣社保中心“最多跑一次”改革的一個縮影。今年，該中心進一步優化升級政務服務環境，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，切實提高了群眾滿意度。

　　“在群眾有困難的時候，我們多一點時間傾聽，多一份心思落實，也許我們一個小小的舉動就能解決他們的大難題。”縣社保中心主任許淑芬表示，他們將用心做好服務，真抓實干，增速提效，多辦暖人心的事，把服務進行到底。