浙江在線-臺(tái)州頻道9月21日訊（浙江在線通訊員 潘瑾 史向軍 洪路遠(yuǎn)）9月20日中午，陳先生在浙江臺(tái)州石油路橋中心加油站加完油后，順便為愛車做了個(gè)保養(yǎng)，接著到油站餐廳就餐、便利店購物，用微信結(jié)賬后，駕車滿意地離開。如今，在浙江石油，像路橋中心站這樣擁有綜合服務(wù)功能的加油站越來越多。

　　近年來，浙江石油緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，積極推進(jìn)“智慧加油站”建設(shè)進(jìn)程，通過為客戶提供一站式服務(wù)、打造線上線下一體化銷售平臺(tái)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和會(huì)員分級(jí)管理，增強(qiáng)顧客消費(fèi)體驗(yàn)，將加油站打造成“人·車·生活”智慧型驛站。1～8月，該公司非油銷售額同比增長122.5%。

　　 由單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　“先生您好，我們店可為您提供‘易自助’智能洗車服務(wù)，您可以在設(shè)備上掃碼洗車，非常方便。”臺(tái)州石油中心加油站員工王強(qiáng)向顧客介紹。“易自助”是該公司正在推廣的自助洗車業(yè)務(wù)，客戶通過掃碼，只需支付6.99元就能使用洗車設(shè)備自助洗車。自開展該業(yè)務(wù)以來，平塔站累計(jì)為客戶洗車400余次。

　　當(dāng)前，成品油銷售市場正面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加油站轉(zhuǎn)型升級(jí)已迫在眉睫。浙江石油不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)功能，將功能單一的加油站打造成綜合服務(wù)驛站。

　　目前，該公司正著力打造加油站汽車服務(wù)商城，為客戶提供洗車、車輛美容、輪胎更換等服務(wù)，并借助第三方平臺(tái)銷售汽車。為推廣汽服新業(yè)務(wù)，該公司大力開展油非互促優(yōu)惠活動(dòng)，為客戶提供免費(fèi)咨詢、送貨上門等服務(wù)。米其林輪胎是該公司主推的汽服商品，90多種不同尺寸的該品牌輪胎在易捷商城銷售，司機(jī)只要提供輪胎規(guī)格型號(hào)、花紋，一個(gè)電話就可享受免費(fèi)上門更換輪胎服務(wù)。

　　此外，該公司還與浙江公路局合作，在多座加油站引入ETC(不停車電子收費(fèi)系統(tǒng))辦理、充值等業(yè)務(wù)。客戶在加油站辦理ETC卡，可享受免費(fèi)開戶、安裝、調(diào)試、激活等服務(wù)，全過程只需要15分鐘。

　　如今，在浙江石油易捷便利店，客戶不僅可以辦理ETC業(yè)務(wù)、就餐、維修保養(yǎng)汽車，而且可以購買尾氣處理液、燃油寶、潤滑油及糧油、時(shí)令水果等商品，真正實(shí)現(xiàn)了非油經(jīng)營多元化。

　　“線上+線下”讓客戶享受便捷與實(shí)惠

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”這面大旗下，浙江石油積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+銷售+服務(wù)”的營銷新模式，開設(shè)官方微信公眾號(hào)，充分利用線下網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢與線上營銷平臺(tái)，為客戶提供綜合服務(wù)。目前，該公司微信公眾號(hào)粉絲數(shù)量突破4000萬，注冊(cè)會(huì)員數(shù)逾1800萬。

　　該公司微信公眾號(hào)開設(shè)的“加油浙江”欄目，不僅動(dòng)態(tài)顯示油價(jià)信息，而且為客戶提供便捷加油、預(yù)約辦卡、油卡充值、油卡賬單、易捷錢包、油豆中心、汽車維修保養(yǎng)等服務(wù)；“掃碼付款”欄目包括加油券包、易捷錢包、電子券、加油卡等，客戶可將銀行卡與“我的錢包”綁定或使用優(yōu)惠券，直接掃碼付款；“易捷到家”欄目有數(shù)碼配件、個(gè)人護(hù)理、滋補(bǔ)養(yǎng)生等商品，客戶只要在微商城上一鍵下單，就能快速收到商品。

　　為讓每一名員工都成為易捷面向顧客的窗口，浙江石油開展全員開店?duì)I銷活動(dòng)，鼓勵(lì)員工成為微商城銷售員，推介線上、線下商品。該公司還與中國移動(dòng)、中國電信聯(lián)合推出易積分兌換業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)、中國電信客戶可通過移動(dòng)、電信積分賬戶余額，兌換便利店指定商品，包括鷗露紙、卓瑪泉、海龍燃油汽柴油清凈劑等。

　　線上線下互動(dòng)營銷讓加油站管理更加精細(xì)、功能更加完善、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，切實(shí)滿足了客戶多樣化需求。客戶普遍反映，如今的加油站環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)功能齊全，線上線下體驗(yàn)感十足。

　　后臺(tái)保障讓服務(wù)更有針對(duì)性

　　要想打造“人·車·生活”智慧型驛站，需要加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)分析和會(huì)員分級(jí)管理，建立強(qiáng)大的后臺(tái)保障體系。

　　一直以來，加油卡用戶在加油卡系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證，客戶的持卡加油地點(diǎn)、頻次等數(shù)據(jù)可通過后臺(tái)查看。為更好地分析客戶數(shù)據(jù)，浙江石油利用加油卡系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)，只要持卡客戶關(guān)注并綁定官方微信，工作人員就能通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析了解客戶消費(fèi)傾向、購買習(xí)慣和頻率、頻次等。

　　“除了加油卡客戶，我們面對(duì)更多的是現(xiàn)金用戶，讓這部分客戶產(chǎn)生黏性尤為重要。”該公司非油品處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)金顧客可通過“易捷錢包”綁定微信或銀行卡進(jìn)行掃碼支付，消費(fèi)信息會(huì)集中到后臺(tái)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，方便工作人員通過微信平臺(tái)向顧客推送營銷信息。

　　此外，該公司還將對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，建立分級(jí)優(yōu)惠體系，即按照會(huì)員的消費(fèi)頻率、頻次及消費(fèi)量的不同進(jìn)行分級(jí)，不同等級(jí)客戶享受的優(yōu)惠力度及增值服務(wù)不同，最高級(jí)別的會(huì)員可享受“用戶專線”等服務(wù)。

　　為讓顧客放心地使用加油卡和“易捷錢包”，浙江石油啟動(dòng)后臺(tái)監(jiān)控，當(dāng)顧客的加油頻率、頻次發(fā)生異常變化時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)實(shí)時(shí)提醒，工作人員將及時(shí)把信息反饋給顧客，確保他們的權(quán)益。