昨天上午，市委副書記、市長張兵在臺州市12345政務(wù)咨詢投訴舉報中心檢查時強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，注重管理創(chuàng)新，提升服務(wù)效能，進一步提高接通率、辦結(jié)率和滿意度，推動中心建設(shè)走在前列。

　　去年，市12345政務(wù)咨詢投訴舉報中心全面完成了全市涉及行政執(zhí)法、環(huán)保、市場監(jiān)管等市縣兩級24個部門的96條熱線，以及各級領(lǐng)導(dǎo)信箱的整合任務(wù)，于去年年底正式掛牌運行。我市也成為了在全省率先完成熱線整合的市之一。2016年，中心共受理群眾來電61.38萬件，累計總辦結(jié)率99.43%，市民滿意率90%；整合后平臺日均接入量4500多次。中心連續(xù)兩年在國內(nèi)權(quán)威第三方研究機構(gòu)發(fā)布的全國333個地級市12345熱線服務(wù)質(zhì)量排名中列全省第一，全國并列第六。

　　在12345政務(wù)咨詢投訴舉報中心，張兵一行查看了中心的運行情況和實時動態(tài)，親切看望了一線工作人員，并現(xiàn)場測聽工作人員電話服務(wù)內(nèi)容。他指出，12345政務(wù)咨詢投訴舉報中心掛牌運行以來，以高效的服務(wù)急百姓之所急、解市民之所憂，熱線的辦結(jié)率、滿意率高，工作成績值得肯定。希望大家拉高標(biāo)桿，堅持問題導(dǎo)向，對照國內(nèi)領(lǐng)先地市，找差距補短板，推動中心建設(shè)爭先創(chuàng)優(yōu)。

　　張兵強調(diào)，12345政務(wù)咨詢投訴舉報中心一頭連著百姓，一頭連著黨委政府，是政府和群眾之間溝通的橋梁和紐帶，是政府聽民聲、解民憂、納民意、集民智的一個重要平臺。要進一步加強中心建設(shè)，在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意度上持續(xù)發(fā)力，進一步優(yōu)化工作流程、提高平臺運行效率。要進一步強化聯(lián)動督辦，推進疑難、熱點、群眾性投訴件的解決，做到事事有回音，件件有落實，確保事關(guān)群眾切身利益的各項訴求按時保質(zhì)辦理。要進一步加強資源整合，利用好平臺大數(shù)據(jù)，加強民意收集、分析研判和信息反饋，為黨委、政府當(dāng)好參謀。要進一步加強隊伍建設(shè)，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，努力打造讓人民滿意的政務(wù)和社會服務(wù)平臺。

　　市政府秘書長林金榮參加檢查。