“房產證沒帶么？沒關系，我們可以調檔�！薄罢餍艌蟾鏇]打么？沒關系，旁邊就是銀行窗口可以拿身份證打出來�！薄�…“末端體驗員”蔡傾沒想到僅10分鐘，就在路橋公積金中心現場把公積金提取辦好了。

　　親自體驗沒找到“茬”，蔡傾就跟蹤現場市民辦理流程繼續找茬：“有些在市里辦的‘公轉商’貼息貸款，還貸情況區系統里就看不見。如果信息能互通，情況特殊的市民也能實現‘最多跑一次’�！边吀�蹤，蔡傾邊在體驗反饋表上，詳細記錄了所需提供的材料、排隊等候時間、辦結時間等。

　　在路橋，像蔡傾這樣的“末端體驗員”有710名。為加快推進“最多跑一次”改革落地生根，路橋區先后組織各部門一把手到窗口體驗“最多跑一次”改革，并從5月11日到17日，組織全區710名區管領導干部以普通群眾和企業辦事人員的身份到全區各辦事窗口，采取換位體驗、實地調查、跟蹤用戶辦事過程等途徑，體驗辦事流程和服務質量，摸清窗口部門在辦事服務環節、信息共享等方面存在的突出問題，并提出合理對策和建議。

　　“體驗范圍除了區級層面行政服務中心的各大窗口，還有行政服務中心的各分中心，以及延伸到鎮(街道)、村(社區)的便民服務體系�！本庌k相關負責人介紹。

　　除了以辦事者身份去窗口咨詢、陪同群眾辦理，“末端體驗員”還要以窗口辦事員身份去找‘堵點’‘痛點’。5月12日以前，路橋區“最多跑一次”領導小組成員單位的“一把手”就完成了體驗活動，經過“一把手”會診，對辦事環節進行梳理、優化，將窗口進行重置組合，取消共性材料的提交，提高辦理效率。

　　“以前辦證要跑多個窗口，辦事至少要3個工作日，現在是一窗受理，不僅只跑一次，而且是‘火箭速度’，太滿意了�！狈慨a中介老梁說。

　　現場群眾滿意了，但相關部門“一把手”仍然不滿意�！跋啾纫郧�，群眾辦事快了，但是國土、稅務、房管等多個部門間還可以再對接，流程還可以再優化�！甭窐騾^國土資源分局局長奚凱在體驗時表示。

　　“許多群眾對資料信息的獲取基本上以現場咨詢為主，多角度宣傳資料獲取途徑，讓群眾不能因為資料準備不齊而多跑�！狈�開區管領導干部遞交的體驗反饋表，建議意見不少。

　　截至目前，路橋區已有38個部門“一把手”進駐窗口，提出意見建議100多條；710名區管領導干部已經完成了至少一件事的體驗，收集意見1000多條。全區27個部門436個行政許可事項基本進駐到位，并將原先94個審批窗口精簡為51個綜合受理窗口，受理率達100%，總量之多，居全市第一。全區所有基層服務中心全面推行網上代辦、三級聯動辦理服務模式，向鎮(街道)、村(社區)全面部署自助智能終端，實行“零距離”服務。

原標題：給“最多跑一次”改革找找茬 路橋七百多區管干部當末端體驗員