“親,您需要包郵服務(wù)嗎?”日前,玉環(huán)縣行政服務(wù)中心推出的一項包郵服務(wù)受到了當(dāng)?shù)匕傩盏臍g迎。
玉環(huán)縣行政服務(wù)中心繼推行淘寶化評價服務(wù)之后,又推出了審批結(jié)果文件快遞包郵服務(wù)。凡是在玉環(huán)縣行政服務(wù)中心辦結(jié)的批文、證照,例如工商營業(yè)執(zhí)照、投資項目批文、不動產(chǎn)證等,均可享受郵政速遞免費郵寄服務(wù),快遞費由玉環(huán)縣人民政府統(tǒng)一與中國郵政速遞物流股份有限公司玉環(huán)縣分公司結(jié)算。
“縣政府制定出臺《實施服務(wù)型政府建設(shè)“1113”行動計劃》,并為審批件快遞包郵買單,大大提升了審批服務(wù)效率,力爭確保單一審批事項服務(wù)對象辦事上門不超過1次。實行快遞包郵,減少了企業(yè)和群眾上門次數(shù),也節(jié)約了辦事成本。”玉環(huán)縣行政服務(wù)中心主任孫敏玲說。
據(jù)了解,該縣行政服務(wù)中心平均每日包郵的審批件約50件。
郵政速遞公司在玉環(huán)縣行政服務(wù)中心設(shè)立了專門窗口,并派駐工作人員提供專職的郵政速遞服務(wù)。在服務(wù)規(guī)范要求的投遞期限基礎(chǔ)上,郵政速遞公司還對投遞速度進行了提速,上午的郵件實現(xiàn)縣內(nèi)當(dāng)日投遞,下午的郵件實現(xiàn)省內(nèi)次日投遞,并確保“門到門、桌到桌”的服務(wù)水平,投遞至郵件詳情單上最具體的地址。
在服務(wù)方面,雙方建立了不亞于電商的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對逾期未妥投郵件實行自動預(yù)警,客服人員對異常郵件進行跟蹤查詢,并在郵件交寄3日內(nèi)進行投遞質(zhì)量跟蹤查詢和電話回訪,落實妥投情況,電話回訪率不低于20%。
為了確保政府審批部門材料文書的及時歸檔,速遞公司完成郵件投遞后,在次日上門攬件時將郵件回執(zhí)送回審批窗口。
據(jù)了解,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”郵件使用的是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的專用封套,收寄、完成投遞后,向收件人發(fā)送溫馨提示短信。從一系列的保障制度和服務(wù)措施來看,政務(wù)速遞郵件的安全程度不亞于高考錄取通知書的投遞。
郵政速遞玉環(huán)縣分公司總經(jīng)理汪小平告訴記者,在做好安全送達的同時,他們也對意外情況做出承諾,出現(xiàn)郵件丟失、損毀的情況,工作人員將登門道歉,并由項目專屬客戶經(jīng)理陪同用戶到證照服務(wù)窗口辦理補辦相關(guān)手續(xù),所需費用由郵政速遞玉環(huán)縣分公司承擔(dān)。
原標(biāo)題: 親,這下省事了!玉環(huán)審批文件包郵送到家
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