“如果沒有工會(huì)的網(wǎng)上懇談室，我和妻子的工作不會(huì)那么快解決，真心感謝幫助過我們的工會(huì)干部。”11月30日上午，在三門縣浦壩港鎮(zhèn)打工的安徽籍鄭先生給該鎮(zhèn)總工會(huì)來電致謝。一個(gè)月前，鄭先生和妻子來到浦壩港找工作，然而找了20多天依舊無果。一周前，鄭先生將自己的情況反映到工會(huì)的“網(wǎng)上懇談室”，通過工會(huì)的幫助，鄭先生和妻子如愿找到了工作。

　　如今，借助“網(wǎng)上懇談室”這一平臺(tái)，越來越多像鄭先生這樣的務(wù)工者訴求獲得工會(huì)的熱切回應(yīng)和及時(shí)解決。截至目前，“網(wǎng)上懇談室”已經(jīng)接受了1102人次的訪問，回答資訊類問題696個(gè)，通過民主共商、綜治調(diào)解等平臺(tái)解決處理類問題204個(gè)，覆蓋職工5566人，傳遞了社會(huì)正能量。

　　“‘網(wǎng)上懇談室’是我們總工會(huì)網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，平臺(tái)的創(chuàng)立打通了工會(huì)服務(wù)職工的最后一公里，幫助職工解決和解答了許多問題，有效提升了工會(huì)形象，眼下正成為總工會(huì)服務(wù)職工的一塊金字招牌。”三門縣總工會(huì)副主席董雪珍說。

　　不受限制無縫對(duì)接

　　維權(quán)是工會(huì)的基本職責(zé)。近年來，三門縣外來職工日漸增多，勞資矛盾日益凸顯。如何有效化解勞資矛盾成為三門縣總工會(huì)的重要課題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透到人們的日常生活中，該縣總工會(huì)也在力圖探索出一個(gè)能夠及時(shí)暢達(dá)民意、傾聽職工心聲的創(chuàng)新平臺(tái)。正是在此背景下，一個(gè)面向職工的新媒體互動(dòng)平臺(tái)--“網(wǎng)上懇談室”應(yīng)運(yùn)而生。

　　2014年5月，“網(wǎng)上懇談室”在浦壩港鎮(zhèn)率先試行，并取得良好成效。為讓更多職工享受到工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，今年年初，該縣總工會(huì)決定在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全面推廣“網(wǎng)上懇談室”，力爭(zhēng)為職工辦實(shí)事、解難事。

　　“網(wǎng)上懇談室”如何使用？職工若有需求，可通過手機(jī)、電腦進(jìn)入當(dāng)?shù)卣�府網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)站上的QQ圖標(biāo)，便可進(jìn)入“網(wǎng)上懇談室”的會(huì)話界面反映訴求。

　　據(jù)悉，“網(wǎng)上懇談室”實(shí)行跟辦制度，每個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，收到職工反映的問題后，對(duì)于咨詢類的問題能解答的則立刻解答；對(duì)于處理類的問題根據(jù)情況給出初步處理方案，然后再由領(lǐng)導(dǎo)審定，最終妥善調(diào)解；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的問題，工會(huì)將協(xié)同各相關(guān)科室第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)辦公；對(duì)于難以解決的問題，工會(huì)則將借助民主共商、綜治調(diào)解等平臺(tái)進(jìn)行處理。“線下維權(quán)麻煩復(fù)雜，有了‘網(wǎng)上懇談室’，線上維權(quán)快捷有效。”職工們紛紛地給“網(wǎng)上懇談室”點(diǎn)贊。

　　“不受空間和時(shí)間的限制，職工能隨時(shí)問，總工會(huì)能隨時(shí)答。借助于‘網(wǎng)上懇談室’這個(gè)維權(quán)新平臺(tái)，職工需求與工會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接。”浦壩港鎮(zhèn)總工會(huì)主席葉希蓮有著多年的工會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，在她看來，“網(wǎng)上懇談室”不但方便快捷，網(wǎng)上溝通還能充分保證私密性，職工可以有什么說什么，不用顧慮，更不用害怕被打擊報(bào)復(fù)。

　　動(dòng)動(dòng)指尖高效維權(quán)

　　今年8月，在亭旁鎮(zhèn)一家輪窯廠打工的40名女工遇到了工廠欠薪的問題，眼看著快到9月開學(xué)了，工資卻遲遲未發(fā)，孩子們的學(xué)費(fèi)交不出。就在大家困惑時(shí)，女工們將自己的情況反映到了該鎮(zhèn)總工會(huì)的“網(wǎng)上懇談室”。

　　女工們稱，輪窯廠一共拖欠她們28萬元的工資，大家多次討薪未果，非常心急。亭旁鎮(zhèn)總工會(huì)主席楊加華在“網(wǎng)上懇談室”了解情況后，第一時(shí)間邀請(qǐng)了女工代表和工廠老板到其辦公室，開始介入處理。在調(diào)解過程中，楊加華得知輪窯廠老板并非想要拖欠工資，而是工廠經(jīng)營(yíng)確實(shí)遇到了困境，燒好的磚頭賣不出去，資金短缺。

　　女工急用錢，老板沒有錢，怎么辦？楊加華靈機(jī)一動(dòng)，把目標(biāo)放到了賣不出去的120萬塊磚頭上：既然廠里有現(xiàn)成的磚頭，何不把磚頭賣給那些有需求的“客戶”。于是，楊加華一方面和工廠老板商榷，決定以0.27元/塊的低價(jià)售賣磚頭；另一方面快速排摸、聯(lián)系正在建設(shè)新村的下路朱、橋頭胡等村，幫忙推銷磚頭。功夫不負(fù)有心人，在楊加華的牽橋搭線下，雙方一拍即合，120萬塊磚頭很快便銷售一空。

　　“從我們反映問題到拿到工資，沒想到僅花了幾天時(shí)間。動(dòng)動(dòng)指尖即可維權(quán)，‘網(wǎng)上懇談室’的維權(quán)效率就是高，以后我和工友們遇到問題，就直接到網(wǎng)上向工會(huì)投訴。”楊女士激動(dòng)地說。

　　女工討薪的例子正是“網(wǎng)上懇談室”及時(shí)答復(fù)、高效維權(quán)制度的體現(xiàn)。據(jù)了解，對(duì)于企業(yè)和職工提出的問題，“網(wǎng)上懇談室”能當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)則轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位，并盡快答復(fù)，一般時(shí)限不超過兩個(gè)工作日。

　　事無巨細(xì)周到服務(wù)

　　“未簽勞動(dòng)合同，我的工資還能要回嗎？”“法定節(jié)假日加班可以申請(qǐng)加班費(fèi)嗎？”“企業(yè)門口的路燈壞了，是否可以維修？”……自創(chuàng)建以來，無論是勞資糾紛，還是民生問題，對(duì)于職工反映的事情，“網(wǎng)上懇談室”都會(huì)事無巨細(xì)、細(xì)心傾聽，并做好記錄、及時(shí)解決。

　　日前，浦壩港鎮(zhèn)永豐工業(yè)園區(qū)職工代表通過“網(wǎng)上懇談室”反映，稱園區(qū)下水道堵塞、路面污水四溢，嚴(yán)重影響職工生產(chǎn)生活。收到反映后，浦壩港鎮(zhèn)總工會(huì)副主席鄭戈放下手頭工作，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)有50米下水道堵塞了，而三家企業(yè)的職工都要經(jīng)過這條路。了解情況后，鄭戈立刻聯(lián)系了施工隊(duì)對(duì)下水道進(jìn)行修復(fù)。“這個(gè)下水道堵塞已經(jīng)一段時(shí)間了，我就試著通過‘網(wǎng)上懇談室’反映下，沒想到小問題，工會(huì)也能幫忙解決。”永豐工業(yè)園區(qū)職工黃先生對(duì)于工會(huì)的周到服務(wù)很是肯定。

　　在“網(wǎng)上懇談室”推廣期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)更是涌現(xiàn)了不少創(chuàng)新做法。其中，珠岙鎮(zhèn)總工會(huì)在推行“網(wǎng)上懇談室”的過程中，發(fā)現(xiàn)該鎮(zhèn)小微企業(yè)較多，員工往往因?yàn)闆]有和企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，在維權(quán)期間無法可依。因此，該鎮(zhèn)總工會(huì)以人才招聘會(huì)為契機(jī)，成立引導(dǎo)職工與小微企業(yè)簽約工作室，專門為職工和企業(yè)簽訂合法有效的勞動(dòng)合同提供咨詢和幫助，進(jìn)而更好地服務(wù)企業(yè)、方便員工，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　職工合法權(quán)益維護(hù)知識(shí)的懇談，工會(huì)組織宣傳知識(shí)的懇談，職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的懇談，對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為職工進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)……為了能讓更多的職工得到滿意的回答，維護(hù)職工的合法權(quán)益，“網(wǎng)上懇談室”不斷豐富內(nèi)容，受理的范圍越來越廣，服務(wù)也更加周到細(xì)致。

　　“今后，我們將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，通過信息化網(wǎng)絡(luò)化手段創(chuàng)新工會(huì)工作平臺(tái)載體、制度機(jī)制和方式方法，著力探索以服務(wù)職工實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)相互結(jié)合、線上線下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的維權(quán)服務(wù)體系。”董雪珍表示。

原標(biāo)題: 三門：“網(wǎng)上懇談室”打造職工“指尖娘家”