“以前處理交通違法，都是單位請假出來排隊等候的，往往要耗時大半天；如今，可足不出戶，直接通過手機網(wǎng)絡(luò)、撥動手指頭輕松搞定；交警的服務(wù)功能很強大，措施快捷實惠！！”

　　日前，一名叫鄭峰的網(wǎng)友，在實施交警微信違法處理后，欣喜地在臺州交警微信后臺留言點贊。

　　近幾年來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，臺州機動車和駕駛?cè)嗽鰸q迅猛，截止2016年10月份，全市機動車保有量為161.3萬輛，駕駛員數(shù)為196.6萬人；且與交通設(shè)施滯后、駕駛?cè)私煌ò踩�意識相對淡薄之間的矛盾凸顯，導(dǎo)致交通違法時有發(fā)生；1-10月份，全市交通違法處罰量較去年同期明顯攀升，交警違法處理窗口以“人滿為患”。

　　為切實減少群眾“排隊等候難、往返奔波苦”等問題，臺州市交警局簡化辦事程序，創(chuàng)新交管手段，相繼推出了“交警微信自助違法處理”、“交警微信學(xué)習(xí)減分”、“網(wǎng)上更改車主信息”等惠民利民措施；引導(dǎo)市民通過網(wǎng)絡(luò)辦理“交通違法和車駕管”事項，努力讓數(shù)據(jù)多跑腿，給群眾以大實惠！

　　微信處理“交通違法”

　　7月20日15:30，椒江阮先生成為全市首位享受“微信自助違法處理”便利的市民。

　　阮先生：“我在一家市外企工作，上班趕時間，不慎出現(xiàn)4次交通違法，由于業(yè)務(wù)繁忙無法處理；這天中午接聽交通廣播后，立即用手機嘗試，5分鐘搞定；欣喜之余，立即將此消息分享給周邊的親朋好友！”

　　接聽著筆者的電話采訪，阮先生對臺州交警的人性化服務(wù)表示滿意。

　　從交警部門獲悉，微信自助處理交通違法，市民可通過手機和電腦隨時隨地進行。但違法車輛必須是臺州內(nèi)注冊登記的私家車，車主本人需持臺州車管部門核發(fā)的駕駛證；適用于簡易程序處罰的非現(xiàn)場交通違法行為，罰款金額需在200元(含)以下，且單次分?jǐn)?shù)在6分(含)以下；處理完畢后，駕駛證最終記分不得超過11分。

　　浙J7***2轎車駕駛?cè)藛蜗壬�，實�?ldquo;微信自助處理”數(shù)次未成功，電詢市交警局。經(jīng)查，該車掛靠在路橋某企業(yè)。為此，交警局小王熱情回復(fù)：“按規(guī)定，單位車輛以及營運車輛交通違法，不在微信自助處理范疇；還有準(zhǔn)駕車型B2以上的實習(xí)駕駛證、一次性記12分或累記12分以上的交通違法行為，不能利用該措施處理，敬請理解支持！”

　　據(jù)統(tǒng)計，7月20日至10月20日，短短3個月時間，全市共實施“微信自助違法處理”23259例，成功率達97.5%。

　　“微信自助違法處理”開通后，交警局的咨詢熱線“生意火爆”，10幾平米的辦公室，電話鈴聲此消彼長。

　　一度時期，交警局咨詢熱線接待群眾多達400人/天，平均工作量100件/人，其中反映駕駛證分值不夠的占53%，交通安全意識相對淡薄的占21%。

　　為吸引眾多的交通參與者學(xué)習(xí)交通安全知識，從源頭上解決交通安全暢通問題，市交警局依據(jù)相關(guān)交通法規(guī)，推出“微信學(xué)習(xí)減分”機制。

　　9月20日上午，市交警局12樓會議室人頭攢動，21家中央、省、市級主流媒體記者匯聚一堂，參加“臺州機動車駕駛?cè)?lsquo;微信學(xué)習(xí)減分’”新聞通氣會，進而引導(dǎo)市民開展“臺州交警微信學(xué)習(xí)減分”工作。

　　微信學(xué)習(xí)減分，要求駕駛?cè)吮仨氝M行網(wǎng)上考試。通過手機綁定臺州交警微信，瀏覽交通安全知識“題庫”，學(xué)習(xí)“涉及酒后駕駛、超速行駛、闖紅燈”等切合臺州交管實際的內(nèi)容；接著，由系統(tǒng)隨機抽取10道答題，全對的獲得1分減分券；一個記分周期內(nèi)完成4次，得4分減分券，可直接抵充相應(yīng)分值的交通違法。

　　學(xué)習(xí)減分，主要針對臺州籍小型機動車駕駛?cè)耍瑑H適用于“未處理的非現(xiàn)場交通違法”，客運、貨運和單位車輛不在其范圍；并要求手機號與“車駕管系統(tǒng)登記”的手機號碼相符。

　　“我的私家車共5次交通違法記分7分，而駕駛證只剩6分了；通過減分學(xué)習(xí)，獲得4分減分券后，我順利地實施微信自助違法處理，這是一份‘天外之喜’”。三門城關(guān)的章先生為此歡欣不已。

　　“溫嶺人多車眾，尤其在上下班高峰期，稍不留神就會發(fā)生交通違法；經(jīng)過減分學(xué)習(xí)，我長見識了，下次絕不犯類似的錯誤！”溫嶺大溪的劉先生在臺州交警微信后臺，誠懇地留言。

　　臺州交警的“微信學(xué)習(xí)減分”創(chuàng)舉，深受市民的歡迎和關(guān)注，臺州交警微信網(wǎng)頁點擊量由原來的10萬迅速增至25萬，躍居全國排行榜的第23位，創(chuàng)歷史新高。

　　據(jù)市交警局黨委委員、政治處主任馮常華介紹：

　　短短一個月時間，臺州駕駛?cè)送ㄟ^微信學(xué)習(xí)減分達16186人，獲得“減分券”計57369分，已用于交通違法抵扣的11180分；市民在關(guān)注臺州交警微信公眾號后，還可瀏覽‘車輛違法提醒、報廢提醒、年檢提醒，駕駛證滿分提醒、換證提醒、提交體檢證明提醒、繳納罰款提醒’等多種信息，儼如一本“交管大典”。

　　網(wǎng)上更改“車管信息”

　　微信辦理違法處理、學(xué)習(xí)減分時，許多車主及駕駛?cè)顺Ｒ?ldquo;手機號”與車駕管系統(tǒng)不符，不能如愿。

　　為確保市民更改“車駕管信息”，能通過手機網(wǎng)絡(luò)快捷實施，市交警局科技科聯(lián)合車管所開展深入研討，整合相關(guān)車駕管信息，建立網(wǎng)上“資料庫”。并從9月下旬開始，聯(lián)合杭州誠道科技公司進行科技開發(fā)；于10月18日推出首期“車主通訊信息”網(wǎng)上更改業(yè)務(wù)。

　　如今，持本省手機號碼的機動車主及駕駛?cè)耍�只要下載“交管12123”APP、開展“注冊”登錄(車主更改信息的，需綁定本人機動車)；不去交警窗口，就能變更手機號碼、電子郵箱，郵政編碼等通訊信息。

　　匯集該項業(yè)務(wù)操作程序，臺州交警微信及時跟進，編制圖文并茂的消息及時告知公眾，以解群眾所需。

　　截至10月25日，市民通過“交管12123”APP網(wǎng)絡(luò)，更改手機號碼1552例、電子郵箱118例。

　　▼附更改流程圖

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便了千家萬戶，卻忙翻了交警后臺工作人員。

　　因該類服務(wù)，是臺州交警局的創(chuàng)新之舉，無歷史經(jīng)驗可借鑒。試行期間，難免會出現(xiàn)一些預(yù)見性的問題。如辦理高峰期“網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)遲緩”、“驗證碼輸入失誤”等，導(dǎo)致市民焦躁情緒時有發(fā)生。

　　為此，市交警局開通了網(wǎng)絡(luò)后臺服務(wù)熱線0576-88812122，48小時內(nèi)解決并回復(fù)相關(guān)問題；并組織車管、宣傳、違法處理、科技等部門，聯(lián)合杭州誠道科技公司成員，建立45人微信后臺服務(wù)小組；通過組建微信群，及時匯集群眾提交的相關(guān)問題，責(zé)成各部門歸口解決。

　　10月23日，椒江張女士利用微信處理違法停車業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)罰款無法網(wǎng)上支付，立即電告88812122熱線。接警員小鄭獲悉后發(fā)至“微信后臺服務(wù)群”。服務(wù)小組蔣工程師快速查找原因，發(fā)現(xiàn)“統(tǒng)一支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器”因繳款業(yè)務(wù)眾多出現(xiàn)“卡頓”；經(jīng)技術(shù)處理后，2分鐘恢復(fù)正常。

　　9月26日，黃巖周先生來電稱：學(xué)習(xí)減分券獲取后，實施不了微信自助處理……杭州誠道公司小袁立即撥通反映人電話，告知“你的非現(xiàn)場違法行為，是記分6分以上的，不能通過減分券抵充，建議到交警窗口處理……”

　　7月20日以來，該服務(wù)小組共接待群眾咨詢16000多人次，解決疑難問題3200多例，群眾滿意率達100%。

原標(biāo)題: 再也不用排隊啦！交通違法處理 手機5分鐘搞定！