1月13日，臺(tái)州市行政服務(wù)中心的辦事大廳內(nèi)人來人往。“事情辦好了嗎？覺得辦理過程還順利嗎？”在市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任何曉霞正在與辦事群眾交談。

　　走出辦公室，走進(jìn)辦事窗口。從本月起，市行政服務(wù)中心開始實(shí)行機(jī)關(guān)干部“窗口工作日”制度。其目的就在于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行政審批制度改革過程中存在的問題并加以解決，使改革更接地氣。

　　“窗口是提供審批服務(wù)的平臺(tái)，也是中心運(yùn)作的基石。”何曉霞說。自去年以來，我市就陸續(xù)開展了行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、一體化工作，推行50天高效審批制，實(shí)施全流程打包，辦件時(shí)限被有效壓縮。這些工作是否落實(shí)到位，是否見真章出實(shí)效？最終答案還得問群眾。

　　“現(xiàn)在辦事的確比以前方便多了，需要什么材料都羅列出來，不用反復(fù)跑。”“只要預(yù)約一下，周末的時(shí)候也能過來辦。”在交談中，不少群眾都對(duì)我市近年的審批制度改革給予了肯定，同時(shí)也反映了不少問題，比如一項(xiàng)審批涉及多個(gè)窗口，有些環(huán)節(jié)處理較慢，整體的審批速度就拖延了。

　　何曉霞表示，實(shí)行“窗口工作日”，一方面是聽取群眾對(duì)中心的意見、建議，及時(shí)向相關(guān)部門或處室反饋，而另一方面，則是加強(qiáng)與窗口工作人員的溝通交流，主動(dòng)向他們了解實(shí)際辦件流程中的問題。“有些環(huán)節(jié)速度快，他們是如何做到的？有些環(huán)節(jié)審批慢，是否確實(shí)存在困難？這都是只有下到窗口，才能了解到的情況。”一位經(jīng)歷了“窗口工作日”的干部說，對(duì)動(dòng)態(tài)信息的掌握，將使下一步政策的制訂更有針對(duì)性。

　　在對(duì)群眾、工作人員兩方面加深了解的基礎(chǔ)上，該制度還要求參與的機(jī)關(guān)干部結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)反思，提出改進(jìn)建議。

　　據(jù)了解，“窗口工作日”將作為一項(xiàng)常態(tài)化制度執(zhí)行下去，時(shí)間定于每月第二周的周二。機(jī)關(guān)干部將通過坐崗、陪辦、代辦、調(diào)研、巡查等多種形式開展工作。目前，市行政服務(wù)中心集中了40個(gè)部門單位、90個(gè)窗口，提供項(xiàng)目審批辦理、企業(yè)商事登記、房地產(chǎn)交易發(fā)證、交通運(yùn)輸事項(xiàng)辦理等多項(xiàng)服務(wù)，干部們將每月在不同的窗口間輪轉(zhuǎn)，通過全面細(xì)致的了解，使改革貼近群眾的需求。

原標(biāo)題: “窗口工作日”讓改革更接地氣