上月25日，浙江省臺州市小微企業金融服務改革創新試驗區建設新聞發布會在杭州舉行。會議表示，臺州將著力做好八方面工作，用金融的源頭活水，灌溉小微企業之花。

　　“站在小微金融改革創新的最前沿，面臨著機遇和挑戰，我們將在市委、市政府的帶領下，憑借臺州銀行28年來服務小微企業的豐富經驗，持續探索創新，進一步做深、做細小微金融服務，助力小微企業發展。”臺州銀行行長黃軍民表示。

　　作為全國首家以市場化方式組建的城市商業銀行，臺州銀行28年來始終堅持“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，從滿足小微企業金融需求出發，精耕細作于小微企業金融服務領域，不斷探索創新金融產品和服務方式，積極探索化解小微企業和“三農”融資難、融資貴問題，助力實體經濟發展。

　　數字顯示，在經濟“寒冬”，該行小微企業貸款依然保持增長。截至2015年12月末，臺州銀行小微企業貸款余額達427.64億元，較2014年同期增長18.65%。

　　28年專業助力伴小微企業成長壯大

　　“公司的起步、發展與壯大都離不開臺州銀行的幫助。”作為臨海市科寶建筑防水材料有限公司的總經理，丁建平對臺州銀行的支持充滿感激。

　　辦廠初期，丁建平急需一筆資金，但是公司場地是租賃的，又沒有抵押物，去過幾家銀行都沒有貸到款，最終找到了臺州銀行臨海支行。在了解企業的生產工藝流程、利潤產生點后，臺州銀行給丁建平發放了30萬元的貸款，助他擺脫了困境。此后，每次企業生產設備更新需要資金時，丁建平都會想到臺州銀行。在一筆筆貸款的支持下，企業的規模也越來越大，從一個小作坊成長為小型企業，年產值從300萬元做到了3000萬元。

　　除了資金支持，臺州銀行的客戶經理也經常走訪丁建平的企業，給他出點子，及時提供一些金融方面的資訊。“臺州銀行的客戶經理既是位金融專家，也是個‘好軍師’。”丁建平感嘆道。

　　從1988年創業之初，臺州銀行就將服務小微企業作為核心定位，憑借特有的服務模式，努力創新小微企業信貸技術，與其他金融機構形成差異化服務，支持了一批批小微企業茁壯成長。截至2015年12月末，該行擁有余額貸款戶16.60萬戶，其中小微企業的貸款戶數占比99.56%，戶均貸款額度僅為43.49萬元。

　　“小生意”做出了大文章。憑借服務小微企業做出的成績，臺州銀行連續五年獲得中國銀監會頒發的“小微企業金融服務先進單位”稱號。2015年，該銀行在《銀行家》資產規模1000億-2000億元全國城商行競爭力評價中，榮居第一名。

　　3500名人員精準服務與小微客戶打成一片

　　2015年12月17日，晴。早上9點，臺州銀行椒江前所社區支行主管王盼盼做好前一天客戶貸款發放后，像往常一樣出門“走村串戶”，這天去的是陶家村。

　　“老童，最近生意怎么樣啊？”老童家從事眼鏡配件生意，產品銷往中東等地，生意挺紅火。當得知老童想貸款購買一批原料時，王盼盼根據老童的資金需求特點，向他提議辦理隨借隨還的“興農卡”。

　　“支行周邊的十幾個村，我全部走訪過。村里有多少村民、哪些村民經商辦企業，那些企業生意怎樣，都很清楚。”王盼盼告訴記者，從六年前入行的那一天起，從事信貸工作的她一直保持著經常實地走訪的工作習慣，去廠房車間，去田間地頭，了解小微客戶們的需求。如今她已成為這家社區支行的主管，但每天走訪客戶還是雷打不動。“每天，我們都會下到村里，與村民聊聊，了解他們的需求。村民有金融需求，一個電話，我們就上門服務，力求快速辦理。”當天，王盼盼為老童現場開立了一張卡，并告訴他，根據經營情況和資金需求，這張“興農卡”可以為他提供30萬元額度的預授信，第二天就可以使用了。

　　像王盼盼這樣的業務人員，超過了臺州銀行全行員工總數的40%。每天，3500多名專業服務小微企業的客戶經理，大部分的工作時間活躍在一線，扎身在種養殖戶的泥田和池塘邊，沉浸在機聲隆隆的作坊里，穿梭在社區群眾的金融需求中。

　　正是基于精準的服務理念，臺州銀行的“小生意”越做越大。2014年，臺州銀行提出“深扎村居”的發展戰略，把網點更多地設置到城郊、鄉鎮，開設到客戶的家門口、廠門口，著力打造金融服務“便利店”，成為小微企業和社區群眾的“家門口的好鄰居”。目前，臺州銀行在臺州范圍內開設的小微企業專營支行和社區支行已超過50家。

　　產品創新搭上“互聯網+”提高小微融資效率

　　馮友順是黃巖區上垟鄉人，2005年來到椒江區洪家從事橫機加工生意。

　　“當時，還是一個小作坊，就在我們支行附近。”臺州銀行洪家支行客戶經理郭恩衛介紹，由于生意不錯，2012年，馮友順打算向臺州銀行貸款更新機器，擴大生產。“在實地走訪后，我們兩天后向他發放了小本貸款。”

　　在一筆筆小額貸款的扶持下，馮友順橫機加工實現了電腦化，生意日益紅火，不僅還清了貸款，還買房買車，生活越來越好。

　　馮友順辦理的“小本貸款”，額度最低僅2000元，最高100萬元，無需抵押。只要創業三個月以上，帶上身份證即可申請，核實后兩天內即可發放。低門檻、高效率的“小本貸款”自2006年推出以來，成為小微企業、個體工商戶、家庭作坊及農戶最喜歡的貸款產品之一。

　　除小本貸款外，該銀行推出了村聚易貸·興農卡、綠色節能貸款、自助貸款、信用貸款、商贏·易貸以及臺州銀行信保基金擔保授信業務等，多層次緩解小微企業融資擔保難，助推產業轉型升級。

　　產品多了，客戶的體驗更要跟上。最近，越來越多的村民發現，臺州銀行的客戶經理們像往常一樣上門來走訪聊天，不同的是，手里多了一臺PAD。

　　這臺PAD帶來的改變，已經越來越明顯。以往開一張卡，要專門去一趟銀行，還要填復雜的表格，現在只要幾分鐘，足不出戶就辦好了；以往辦理一筆貸款，客戶經理走訪完客戶，總要急匆匆趕回去制作報表，還要向審批人員詳細陳述發放的理由。現在，影像系統上傳了企業現場照片，多少存貨、經營狀況一目了然，貸款審批人員即時查看，實現無縫銜接審批……一臺PAD成為一個移動工作站，把銀行柜臺搬到了客戶家里，服務前置了，大大節省了小微企業主們的時間。

　　提高服務效率，是臺州銀行的不懈追求。為節省小微客戶貸款時間，臺州銀行在國內城商行中率先實施“柜面無紙化”——省略煩雜的填單步驟，一個液晶屏、一支電子簽字筆，讓生意忙碌的小微企業主們不再把時間花在不停地填單、塞回單上，而是輕松地聊著天，看看屏幕就能辦理業務。

原標題: “小生意”作出大文章