“對群眾的服務(wù)需求，能夠直接辦的事項(xiàng)要一次性辦結(jié)，不能直接辦的由代辦員全程代辦，群眾不會辦的由基層黨員干部指導(dǎo)辦。”日前，路橋峰江街道全面推行“直接辦、代理辦、指導(dǎo)辦”的“三辦”工作法，旨在打造“接待熱心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、流程省心、質(zhì)量放心”的“五心級”便民服務(wù)平臺。用街道辦事處主任陳赟的話說：“服務(wù)群眾是政府部門一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們就是要用干部的‘辛苦指數(shù)’換取群眾的‘滿意指數(shù)’。”

　　“現(xiàn)在，看看‘直接辦’事項(xiàng)清單，就知道一件事情要辦多久。”近日，筆者在峰江街道便民服務(wù)中心看到，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。一位村民說，墻上公示清單列出了服務(wù)項(xiàng)目、辦理期限和責(zé)任人，猶如開車的“導(dǎo)航儀”，可以保證辦事一路暢通。

　　為了提高“直接辦”的辦事效率，峰江街道專門建立首問責(zé)任制、一次性告知制、程序公開制、代理承諾制等8項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，制作“三辦”服務(wù)流程圖，將辦理事項(xiàng)的步驟、程序、環(huán)節(jié)、期限等予以公開，避免群眾多跑“冤枉路”。“過去，我辦理準(zhǔn)生證，由于手續(xù)不齊全，往街道接連跑了三四次，現(xiàn)在有了一次性告知制，再也不用為辦事發(fā)愁了。”白楓岙村婦女丁某說。

　　“群眾動動嘴，我來動動手。”剛上班，下洪洋村支部書記趙新河就登錄“服務(wù)中心事項(xiàng)辦理網(wǎng)上登記”系統(tǒng)，打開“失土農(nóng)民保障手續(xù)辦理”窗口，輸入村里5位失土農(nóng)民的信息，請有關(guān)部門審批。他說，過幾天審批好了，他還要來跑一趟，把紙質(zhì)的證明材料拿給這些村民。

　　如今，通過便民服務(wù)中心信息化網(wǎng)絡(luò)，峰江街道初步實(shí)現(xiàn)“代辦信息網(wǎng)上登記，代辦數(shù)據(jù)部門共享，代辦事項(xiàng)動態(tài)監(jiān)管”，代辦事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間已由原來7天縮減為5天。針對出行不便、文化水平低的殘疾戶、孤寡老人等特殊群體，還專門組建了黨員志愿服務(wù)隊(duì)，利用節(jié)假日集中開展“上門代辦”、“全程代辦”等服務(wù)。

　　新形勢下群眾對金融信貸、農(nóng)技服務(wù)、就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面有新需求，該街道創(chuàng)新開展“指導(dǎo)辦”服務(wù)，在村級便民服務(wù)中心設(shè)立“駐村工作室”，每周安排1名業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、政策水平高的機(jī)關(guān)干部進(jìn)駐中心，指導(dǎo)村民辦理各類事項(xiàng)。

　　通過在便民服務(wù)中心推行“三辦”工作法，大大提升了工作效率，增加了群眾的“幸福指數(shù)”。近日，安溶村村民金某前來該中心辦理低保手續(xù)，僅用2個(gè)小時(shí)便辦妥。他高興地說：“去年上半年，我為辦理一本殘疾證，不知跑了多少趟，一個(gè)月后才領(lǐng)到證書。現(xiàn)在工作人員服務(wù)熱情，辦事又快捷，真好！”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年下半年以來，該街道便民服務(wù)中心已為群眾辦理各類事項(xiàng)800余件，辦結(jié)率達(dá)98.2%，群眾滿意度為99.1%。

原標(biāo)題: 峰江：“三辦”工作法提升群眾“滿意指數(shù)”