“對群眾的服務需求，能夠直接辦的事項要一次性辦結，不能直接辦的由代辦員全程代辦，群眾不會辦的由基層黨員干部指導辦。”日前，路橋峰江街道全面推行“直接辦、代理辦、指導辦”的“三辦”工作法，旨在打造“接待熱心、環境舒心、服務貼心、流程省心、質量放心”的“五心級”便民服務平臺。用街道辦事處主任陳赟的話說：“服務群眾是政府部門一切工作的出發點和落腳點，我們就是要用干部的‘辛苦指數’換取群眾的‘滿意指數’。”

　　“現在，看看‘直接辦’事項清單，就知道一件事情要辦多久。”近日，筆者在峰江街道便民服務中心看到，前來辦事的群眾絡繹不絕。一位村民說，墻上公示清單列出了服務項目、辦理期限和責任人，猶如開車的“導航儀”，可以保證辦事一路暢通。

　　為了提高“直接辦”的辦事效率，峰江街道專門建立首問責任制、一次性告知制、程序公開制、代理承諾制等8項服務機制，制作“三辦”服務流程圖，將辦理事項的步驟、程序、環節、期限等予以公開，避免群眾多跑“冤枉路”。“過去，我辦理準生證，由于手續不齊全，往街道接連跑了三四次，現在有了一次性告知制，再也不用為辦事發愁了。”白楓岙村婦女丁某說。

　　“群眾動動嘴，我來動動手。”剛上班，下洪洋村支部書記趙新河就登錄“服務中心事項辦理網上登記”系統，打開“失土農民保障手續辦理”窗口，輸入村里5位失土農民的信息，請有關部門審批。他說，過幾天審批好了，他還要來跑一趟，把紙質的證明材料拿給這些村民。

　　如今，通過便民服務中心信息化網絡，峰江街道初步實現“代辦信息網上登記，代辦數據部門共享，代辦事項動態監管”，代辦事項的辦結時間已由原來7天縮減為5天。針對出行不便、文化水平低的殘疾戶、孤寡老人等特殊群體，還專門組建了黨員志愿服務隊，利用節假日集中開展“上門代辦”、“全程代辦”等服務。

　　新形勢下群眾對金融信貸、農技服務、就業培訓、創業指導等方面有新需求，該街道創新開展“指導辦”服務，在村級便民服務中心設立“駐村工作室”，每周安排1名業務精、技能強、政策水平高的機關干部進駐中心，指導村民辦理各類事項。

　　通過在便民服務中心推行“三辦”工作法，大大提升了工作效率，增加了群眾的“幸福指數”。近日，安溶村村民金某前來該中心辦理低保手續，僅用2個小時便辦妥。他高興地說：“去年上半年，我為辦理一本殘疾證，不知跑了多少趟，一個月后才領到證書�，F在工作人員服務熱情，辦事又快捷，真好！”

　　據統計，今年下半年以來，該街道便民服務中心已為群眾辦理各類事項800余件，辦結率達98.2%，群眾滿意度為99.1%。

原標題: 峰江：“三辦”工作法提升群眾“滿意指數”