美發店大肆舉辦“充值送”活動騙取大量消費者預繳款之后忽然關門,人去樓空,消費者充在“會員卡”和“貴賓卡”里的錢也隨之沒了蹤影。前日,在本次事件中遭受損失的消費者和相關供應商做了一次不完全統計,涉及金額已經達到數十萬元。消費者代表帶著這份表單到椒江區市場監管局和椒江區公安局正式舉報,并尋求幫助。(10月21日《臺州晚報》第4版)
近年來,預付卡以其優惠、方便的特點吸引了眾多消費者,集中在洗車、健身、美容、教育、餐飲等領域。預付式消費卡是商家以其信用作擔保的一種變相融資行為,消費者先付費后享受服務。這些由商家發行,僅限在在商家經營體系內消費使用的預付卡屬于單用途卡。按照商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》的規定,發卡企業應該向當地商務主管部門備案,且單張記名卡限額不得超過5000元,不得設有效期;單張不記名卡限額不得超過1000元,有效期不得少于3年。但現實中,大量商家的發卡行為并未得到有效監管,譬如上述案例中,市場監管部門就沒有事發店鋪的工商登記記錄,更遑論發卡登記。諸多漏洞造成消費者的權益受到侵害,甚至成為不法商家詐騙或非法集資的對象。
當下,預付式消費正成為“卡時代”的一種主流,商家提前鎖定顧客,顧客享受折扣,本是雙贏之舉,卻頻繁遭到誠信拷問,實在引人深思。盡管市場監管部門忠告消費者擦亮眼睛,理性對待預付式消費,但對商家信用的把握,僅憑消費者建立在消費經驗基礎上的判斷顯然遠遠不夠。事實上,缺乏有效監管才是預付式消費屢屢演變為誠信危機的癥結所在。
一方面,由于我國對商業預付卡未設準入門檻,一些市場信用度差的商家魚目混珠、一味逐利,給預付卡消費市場帶來諸多不確定性和風險性。另一方面,預付卡監管涉及公安、商務、市場監管等多個職能部門,盡管國務院辦公廳和浙江省辦公廳曾相繼出臺《關于規范商業預付卡管理的意見》和《關于規范單用途商業預付卡管理的實施意見》,對有關預付卡的監管職責進行明確,但落實到基層,部門相互推諉、扯皮現象仍時有發生,難以有效規范商業預付卡市場秩序。正因此,“單兵作戰”制約了對預付卡的監管規范,導致預付卡消費投訴維權難。
基于此,建立事前、事中、事后的全監管體系是當務之急。首先要加強源頭預防,進一步健全預付卡發放的備案審批制度,監管部門要根據預付卡發放主體規模、信用情況、經營情況嚴控發卡數量、金額、服務時間等。其次要形成監管合力,這就需要有關部門各負其責,建立起部門聯動、分類監管機制,逐步搭建起對預付式消費卡的綜合監管平臺。最后還要妥善應對消費者投訴維權,譬如設立專門的預付卡消費風險保證金及配套制度,并由第三方金融機構負責資金管理,及時受理投訴。
唯有多管齊下,我們才能期待預付卡市場不會成為令消費者惶恐不安的“泥沼”。
原標題: 莫讓預付卡成為“糟心卡”
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