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天上掉下“伸腿費”,航空服務到位了嗎?
2015年10月13日 來源: 人民網 鄧海建

  “想舒服點,沒想到航空公司收‘伸腿費’了”,有乘客像以往一樣提前趕到機場,打算選緊急出口位置,卻被告知需要再付500元的選座費。據報道,各大航空公司出發至國外遠程航線普遍實行付費選座,國航、海航等公司甚至開始在國內一些航線推廣,而東航也不排除以后在國內航線推行的可能。

  一分錢,一分貨。一份出資,一種服務。“伸腿瞪眼丸”是個玩笑,“伸腿費”卻是真事兒。多出一分錢,多享受座位空間。從市場邏輯來看,這也不是大逆不道的主意。畢竟這是讓市場做決定的年代,法無禁止則自由,經營者在差別服務上繡花,也沒什么大驚小怪的。

  事實上,這個天上掉下的“伸腿費”,就是飛機上的“選座費”。原先是個別低成本航空公司想出來的生存之道,后來,尤其是在2008年金融危機中,歐美一些大牌航空公司座位收益率下降,也開始實施裸機加差別服務價格的定價規則。國內航空公司也不是沒有效仿過,但如此大面積鋪陳開去,顯然還是在與消費者進行交易博弈、與市場規則曖昧地“試水”。

  對乘客而言,擔心在于下面三個層面:第一,好的座位都要加價,而且加價的“面”越來越廣,如果最后只剩下幾個“差座位”不加價,那么,這和整體漲價有什么差別呢?那這種漲價要不要開個聽證會征求公眾的意見?第二,有些好座位,比如靠近緊急出口的地方,對乘客是有基本要求的。那么,很可能會出現加價買了,乘客卻因自身條件不合要求坐不了的情況,莫非現場退錢?第三,如果發散思維一下,選座可以加錢,選餐也可以加錢……是不是接下來,穿多少衣服登機,也要靠價格來調節呢?最可怕的是下面這個聯想:飛機可以收取“伸腿費”,火車呢?如果鐵路運輸部門都“見賢思齊”,是不是也可以?

  商榷“伸腿費”,不能不提到下面兩組數字:據民航局統計,到2014年,內地航班延誤和取消量已經連續第四年增長,達到自2006年進行首次數據統計以來的最高水平。而根據國務院“關于促進民航業發展的若干意見”,到2020年,全國人均乘機次數達到0.5次,航空運輸成為大眾化的出行方式。在這樣的背景下,不把改善服務作為前置條件,跟風開收“選座費”,于情于理,似乎都有悖基本的正當性與正義性。

  價格是航空公司定的,策略也是自由競爭的結果。有一點是肯定的:你可以拒絕選座,但不能呼吁價格主管部門取消航空公司的定價權。不過,好在用腳投票的權利在消費者這邊。對于開征“伸腿費”的航空公司,我們當然可以通過消費來表達立場與情緒。但愿航空公司明白這個道理:在出行方式越來越多元的今天,切莫把“伸腿費”貿然做為天上掉下來的新利潤增長點!還是該多反省自身的服務是不是滿足了乘客的需求!

 

原標題: 天上掉下“伸腿費”,航空服務到位了嗎?

標簽: 浙江在線臺州頻道 責任編輯: 趙靜

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