蟑螂搞壞了打印機

　　服務站該不該免費修？

　　售后服務站：沒明文規定，不能修

　　律師：商家應當承擔責任

　　買來還不到一年的打印機忽然開不了機，路橋的楊先生趕緊將他的打印機抱到售后服務站去維修，但結果讓他很意外，他打印機不在保修范圍之內。到底發生了什么，為什么保修期內出故障的打印機卻不能保修呢？

　　事故：打印機里有蟑螂

　　去年8月份，楊先生在臺州數碼城買了一臺佳能MX398噴墨打印機，放在辦公室使用。誰知用了不到一年就壞了。

　　正好，新安南街上有一家佳能售后服務站，6月16日，楊先生抱著打印機趕到售后服務站，請求查找故障原因并維修。

　　“一年的保修期還沒到，按理說出現故障應該保修的。”楊先生說。不久之后，他接到佳能售后服務人員打來的電話，稱他的打印機里有蟑螂，是這些蟑螂導致打印機主板損壞，而這種損壞不在保修范圍之內。

　　這讓楊先生很吃驚，打印機的主板居然讓蟑螂給破壞了。

　　“我再次來到售后服務站的時候，他們給我看了主板，上面有一條蟑螂的腿和一些蟑螂的排泄物。”楊先生翻閱了保修卡上的說明，也在官網上查閱了相關的保修規定，沒有關于蟑螂破壞給不給保修的說明。

　　售后：不在保修范圍

　　“服務站說不能保修，但可以按照成本價換一個新的主板。”楊先生說，換一塊主板，要花380元，而這臺機子買來，也不過只花了780元。

　　“我認為保修規定上既然沒有明文規定這一情況不在保修范圍，那他們應該給以保修，而不能找借口推辭，讓消費者額外掏錢。”楊先生說。

　　前幾日，記者找到了位于路橋新安南街上的佳能售后服務站，工作人員郭女士告訴記者，這臺打印機的確是在保修期之內，出現故障是蟑螂引起的。

　　郭女士給記者看了她手機里的幾張圖片，她說是當時拍下的主板圖片，圖片上的黑點就是蟑螂排泄物。“這臺打印機之所以不能保修，是因為公司有規定，人為和自然災害造成的損壞是沒法保修的。但關于蟑螂，她表示盡管沒有明文寫出，應該也屬于這個范圍。”

　　隨后，記者致電佳能的客服電話，客服人員也表示這一情況的確無法給以免費保修，但關于不能保修的原因，客服人員表示暫時還拿不出相關條文。

　　律師：消費者提出保修是合理的

　　楊先生告訴記者，他購買的時候，銷售者也沒有跟他說明這一情況是不能保修的。“如果他們提示蟑螂可能導致故障，那我也會做好防蟑螂的工作，但我沒有得到任何這方面的提示。”

　　昨晚，記者就這一問題咨詢了浙江魯大律師事務所的律師韓高遠，韓律師表示根據官網上顯示的條款來看，楊先生提出保修的要求是合理的。

　　“雙方的協議上關于這一情況沒有明確條款，商家也沒有附加的免責聲明，所以商家應當在這件事情上承擔相應的責任。”他說。記者徐慧興