蟑螂搞壞了打印機(jī)

　　服務(wù)站該不該免費(fèi)修？

　　售后服務(wù)站：沒(méi)明文規(guī)定，不能修

　　律師：商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

　　買(mǎi)來(lái)還不到一年的打印機(jī)忽然開(kāi)不了機(jī)，路橋的楊先生趕緊將他的打印機(jī)抱到售后服務(wù)站去維修，但結(jié)果讓他很意外，他打印機(jī)不在保修范圍之內(nèi)。到底發(fā)生了什么，為什么保修期內(nèi)出故障的打印機(jī)卻不能保修呢？

　　事故：打印機(jī)里有蟑螂

　　去年8月份，楊先生在臺(tái)州數(shù)碼城買(mǎi)了一臺(tái)佳能MX398噴墨打印機(jī)，放在辦公室使用。誰(shuí)知用了不到一年就壞了。

　　正好，新安南街上有一家佳能售后服務(wù)站，6月16日，楊先生抱著打印機(jī)趕到售后服務(wù)站，請(qǐng)求查找故障原因并維修。

　　“一年的保修期還沒(méi)到，按理說(shuō)出現(xiàn)故障應(yīng)該保修的。”楊先生說(shuō)。不久之后，他接到佳能售后服務(wù)人員打來(lái)的電話，稱他的打印機(jī)里有蟑螂，是這些蟑螂導(dǎo)致打印機(jī)主板損壞，而這種損壞不在保修范圍之內(nèi)。

　　這讓楊先生很吃驚，打印機(jī)的主板居然讓蟑螂給破壞了。

　　“我再次來(lái)到售后服務(wù)站的時(shí)候，他們給我看了主板，上面有一條蟑螂的腿和一些蟑螂的排泄物。”楊先生翻閱了保修卡上的說(shuō)明，也在官網(wǎng)上查閱了相關(guān)的保修規(guī)定，沒(méi)有關(guān)于蟑螂破壞給不給保修的說(shuō)明。

　　售后：不在保修范圍

　　“服務(wù)站說(shuō)不能保修，但可以按照成本價(jià)換一個(gè)新的主板。”楊先生說(shuō)，換一塊主板，要花380元，而這臺(tái)機(jī)子買(mǎi)來(lái)，也不過(guò)只花了780元。

　　“我認(rèn)為保修規(guī)定上既然沒(méi)有明文規(guī)定這一情況不在保修范圍，那他們應(yīng)該給以保修，而不能找借口推辭，讓消費(fèi)者額外掏錢(qián)。”楊先生說(shuō)。

　　前幾日，記者找到了位于路橋新安南街上的佳能售后服務(wù)站，工作人員郭女士告訴記者，這臺(tái)打印機(jī)的確是在保修期之內(nèi)，出現(xiàn)故障是蟑螂引起的。

　　郭女士給記者看了她手機(jī)里的幾張圖片，她說(shuō)是當(dāng)時(shí)拍下的主板圖片，圖片上的黑點(diǎn)就是蟑螂排泄物。“這臺(tái)打印機(jī)之所以不能保修，是因?yàn)楣�司有�?guī)定，人為和自然災(zāi)害造成的損壞是沒(méi)法保修的。但關(guān)于蟑螂，她表示盡管沒(méi)有明文寫(xiě)出，應(yīng)該也屬于這個(gè)范圍。”

　　隨后，記者致電佳能的客服電話，客服人員也表示這一情況的確無(wú)法給以免費(fèi)保修，但關(guān)于不能保修的原因，客服人員表示暫時(shí)還拿不出相關(guān)條文。

　　律師：消費(fèi)者提出保修是合理的

　　楊先生告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售者也沒(méi)有跟他說(shuō)明這一情況是不能保修的。“如果他們提示蟑螂可能導(dǎo)致故障，那我也會(huì)做好防蟑螂的工作，但我沒(méi)有得到任何這方面的提示。”

　　昨晚，記者就這一問(wèn)題咨詢了浙江魯大律師事務(wù)所的律師韓高遠(yuǎn)，韓律師表示根據(jù)官網(wǎng)上顯示的條款來(lái)看，楊先生提出保修的要求是合理的。

　　“雙方的協(xié)議上關(guān)于這一情況沒(méi)有明確條款，商家也沒(méi)有附加的免責(zé)聲明，所以商家應(yīng)當(dāng)在這件事情上承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”他說(shuō)。記者徐慧興