臨近中午，義烏振興支行迎來(lái)了一位持他行銀行卡的客戶王先生，辦理“柜面通”存款3萬(wàn)元。這筆原本預(yù)計(jì)能在30秒內(nèi)完成的業(yè)務(wù)最后卻花30多分鐘。

　　故事是這樣的

　　支行柜員龔婷婷發(fā)現(xiàn)王先生的存款中有一張假幣開(kāi)始。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，婷婷向客戶解釋道：“發(fā)現(xiàn)的假幣是要沒(méi)收的，并上繳人行”。然后，她耐心地向客戶解釋這張偽造幣和真幣之間的不同，客戶始終不予理睬，只是生硬的說(shuō)：“把錢還我，不存了。”

　　耐心服務(wù)，客戶會(huì)理解

　　于是，婷婷又跟他詳細(xì)介紹起假幣流通的危害性，沒(méi)等她講完，客戶突然暴怒了起來(lái)，顯得非常狂躁并朝著她破口大罵。遇到這樣的客戶，原來(lái)婷婷可以選擇撥通110，讓民警來(lái)協(xié)調(diào)這件事。但她沒(méi)有這么做，她心想：“一旦報(bào)警肯定會(huì)給當(dāng)事人及其它客戶帶來(lái)負(fù)面影響。站在客戶的立場(chǎng)，誤收假幣本身給他帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，生氣是人之常情。這個(gè)時(shí)候更要為客戶提供最好的服務(wù)。”

　　婷婷微笑著和客戶說(shuō)：王先生，說(shuō)實(shí)話，您生氣我們非常理解，這假幣真的害人！你們做生意也不容易，收到假幣也覺(jué)得冤。所以我們要學(xué)會(huì)辨識(shí)假幣，防止再次收到假幣。

　　話音剛落，客戶的情緒突然緩和了下來(lái)。身邊的同事開(kāi)始給他端茶、遞送假幣宣傳手冊(cè)。婷婷趁熱打鐵繼續(xù)說(shuō)道：“現(xiàn)在市場(chǎng)上假幣很多，我們按規(guī)定必須沒(méi)收，如果面對(duì)假幣都不沒(méi)收，那市場(chǎng)上就會(huì)有更多的假幣，最終影響到所有人，希望您能夠理解我們的工作！”最終，客戶接手了收繳假幣的事實(shí)。臨走前，客戶充滿歉意和愧疚地朝著婷婷笑了一笑。

　　原本30秒就可以辦好的業(yè)務(wù)，婷婷用了30分鐘。辦理業(yè)務(wù)我們不是一味的追求快和方便就好，而是要建立在合規(guī)、有底線的基礎(chǔ)上。

        1770秒學(xué)習(xí)如何識(shí)別假幣辨別技巧

 

 

辨別技巧

 

原標(biāo)題: 30秒的業(yè)務(wù)辦了30分鐘，柜員妹子服務(wù)很用心，1770秒教您如何識(shí)別假幣！