從南方寢飾公司的一名員工，成長為自主創(chuàng)業(yè)的加盟商

　　他不僅事業(yè)有成，還積極參與社會慈善

　　5月31日，鄭式千從上海回到椒江。今年年初起，他花了幾十萬元重新裝修店面，這次回來是想看看裝修效果。

　　南方寢飾明亮寬敞的門店內(nèi)，一位顧客看著琳瑯滿目的家紡產(chǎn)品，對鄭式千說：“裝修后的空間環(huán)境就是不一樣，感覺好多了。”

　　鄭式千笑了笑，他說，一個門店能夠讓顧客感覺到“高大上”，是邁向成功經(jīng)營的第一步。

　　將最好的家紡產(chǎn)品呈獻給顧客

　　鄭式千是溫州瑞安人，從事家紡行業(yè)近二十年。從南方寢飾公司內(nèi)部一個員工到自己下海經(jīng)商開加盟店，鄭式千有自己的一套經(jīng)營方式。

　　30歲之前，鄭式千是上海南方寢飾科技有限公司產(chǎn)品研發(fā)部門的一個員工，負(fù)責(zé)家紡產(chǎn)品的設(shè)計。

　　“我在那個公司工作了七八年，當(dāng)時家紡行業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的時期，加上我對家紡行業(yè)的了解，于是決定下海創(chuàng)業(yè)成為公司的加盟商，并在溫嶺大溪開了第一家店。”

　　為何要加盟南方寢飾，鄭式千說，一方面是自己對南方寢飾的產(chǎn)品質(zhì)量很認(rèn)可，另一方面從公司出來熟門熟路，自己在貨源、價格上有優(yōu)勢。

　　由于經(jīng)營出色，2009年，鄭式千又接手了椒江解放南路的公司直營店。鄭式千說，要想讓顧客喜歡你的產(chǎn)品，就需要將最好的家紡產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客。

　　有著喜慶床品專家稱號的南方寢飾，在喜慶家紡產(chǎn)品上有著獨一無二的優(yōu)勢。單單在鄭式千的一家店里，喜慶紅色款式就達到了三四十款，粉色(雅婚慶)有10余款，這些都是由真絲、紡絲棉等上等面料制作。無論是產(chǎn)品的款式、顏色還是品質(zhì)，都比其他品牌的家紡產(chǎn)品優(yōu)勢明顯。

　　在如今競爭激烈的家紡市場中，很多商家會選擇以價格戰(zhàn)來沖銷量，這對鄭式千來說，無疑是一種考驗。

　　“同樣的產(chǎn)品，你以一個價格賣給別人，第二次又以另一個價格賣給另一個人，長此以往，無論你的產(chǎn)品有多好，品牌效應(yīng)都已經(jīng)毀掉了。”鄭式千說，他們店里所有產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價的，無論是正常銷售價，還是活動時的促銷價，原價格永遠不會改變。

　　貼心服務(wù)讓顧客售前售后都滿意

　　在家紡行業(yè)，鄭式千說，除了產(chǎn)品質(zhì)量，售前和售后的服務(wù)也很重要。

　　今年4月初，有顧客來到鄭式千的店里看床上用品。

　　“當(dāng)時那位顧客跟我們說，自己不知道要買哪一套，因為怕買回去以后，產(chǎn)品跟家里的裝修風(fēng)格不符。我就跟他說，我們這邊可以免費上門試鋪。”鄭式千說，顧客當(dāng)時聽了很開心，立馬選了三套讓他們帶過去試。

　　針對顧客的要求，鄭式千讓員工帶了五套不同風(fēng)格的產(chǎn)品到他家。原本打算買兩套床上用品的顧客，最后因為他們的服務(wù)周到又多買了一套。

　　對于這種上門試鋪的售前服務(wù)，最大的受益者自然是顧客。但鄭式千抓住其中的商機，每次都會讓員工多帶上幾套，“多展示幾款沒關(guān)系，萬一顧客看上了呢？”

　　不同于服裝，家紡產(chǎn)品一般能使用兩年以上，長的甚至超過十年，所以在家紡行業(yè)，售后服務(wù)顯得更為重要。

　　2014年年初，一位顧客向鄭式千反映，自己買的一個被芯有點起球。當(dāng)時，顧客也只是跟他說了一下，并沒有退換的意思，但鄭式千心里想著：這款產(chǎn)品的被芯從來沒有過起球的現(xiàn)象，出現(xiàn)起球肯定是產(chǎn)品本身存在問題。

　　于是，鄭式千主動打電話給這位顧客，要求把起球的產(chǎn)品拿回來，換了一個同價位的產(chǎn)品給顧客。

　　在鄭式千看來，售后服務(wù)的好與壞，代表著一家品牌家紡店是否能夠走得更遠。“比如，更換起球產(chǎn)品的那位顧客，他有朋友要買家紡產(chǎn)品的時候，肯定會推薦到我們這里，為什么呢？售后服務(wù)好，他自己就能感受到。這就是一種隱形的營銷。”

　　為了給顧客提供一個良好的購物環(huán)境，今年年初，鄭式千重新裝修了一下門店。鄭式千認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的家紡產(chǎn)品是需要好的環(huán)境來襯托的。

　　“店里的導(dǎo)購員，我們都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，服務(wù)的宗旨就是誠信。在產(chǎn)品的質(zhì)量上，我們不能以假亂真、以次充好；在價格上，我們不能高賣也不能低走。”鄭式千說，耐心、細(xì)心的服務(wù)，才能贏得長遠的消費目標(biāo)。

　　通過義賣等活動來做有意義的事情

　　從原來的打工仔，到如今兩家加盟店的老板，鄭式千說，以前在公司上班，社會募捐很多，但那時生活拮據(jù)，沒錢捐款，現(xiàn)在自己開店了，他希望通過搞活動來回饋社會。

　　前些年，鄭式千的南方寢飾跟椒江區(qū)的慈善總會以及計劃生育協(xié)會組織發(fā)起了生育關(guān)懷——送溫暖愛心活動，給椒江上百個貧苦家庭送去了溫暖。

　　鄭式千說，當(dāng)時活動就在南方寢飾的門店現(xiàn)場舉行，有100多戶貧困家庭前來領(lǐng)取了愛心床上用品。

　　鄭式千回憶，第一次舉辦生育關(guān)懷——送溫暖愛心活動，一共發(fā)放了400多件愛心床上用品，價值五六萬元，“看到那些人拿到床上用品都很開心，我自己也感到高興。”

　　不久后，鄭式千又在鳳凰廣場組織了“情灑椒江、愛在南方”的義賣活動，將產(chǎn)品通過超低折扣進行義賣，全部收益直接捐贈給慈善總會。

　　去年，臺州福利彩票的“福彩幫幫幫”組織方找到了南方寢飾，想跟鄭式千合作。當(dāng)活動方的負(fù)責(zé)人告訴鄭式千這是一項助學(xué)扶貧的公益慈善活動后，鄭式千想都沒想就答應(yīng)了，在跟總公司協(xié)商后，以最低的成本價格提供給福利彩票。

　　“這個活動主要是針對天臺、仙居等山區(qū)貧困學(xué)生家庭，我們南方寢飾總共提供了近500套產(chǎn)品。”鄭式千告訴記者，如果以后有這樣的活動，他們公司很樂意參與，他自己也很愿意提供產(chǎn)品。

　　在社會捐助上，單單現(xiàn)金，鄭式千就有近10萬元的募捐，而在物資上的捐助就更無法衡量。

　　“我覺得任何經(jīng)商的人，所賺的錢都來自社會，就應(yīng)該懂得去回饋社會，幫助那些需要幫助的人。”鄭式千表示，盡管組織一次活動要消耗不少的人力物力財力，但活動舉辦后，他都覺得很有意義很充實。