近年來，稠州銀行積極下沉服務中心，完善物理網(wǎng)點、電子渠道、客戶經(jīng)理上門服務“三位一體”服務渠道，深化“支農(nóng)支小”服務，踐行普惠金融服務理念。

　　機構(gòu)網(wǎng)點下沉填補金融服務空白點

　　據(jù)統(tǒng)計，目前該行近7成的網(wǎng)點設在縣域及以下，縣域支行網(wǎng)點占比高出浙江省城商行平均水平約30個百分點，在浙江省內(nèi)城商行中排名第一。按照監(jiān)管部門關(guān)于城商行下沉服務重心的政策要求，該行積極推進縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點布局和現(xiàn)有網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加大對農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)、專業(yè)市場、小微企業(yè)和民生等經(jīng)濟社會領(lǐng)域的支持力度。在上海等發(fā)達地區(qū)，該行選擇城郊結(jié)合部、大型專業(yè)市場或社區(qū)設立網(wǎng)點，目前在上海奉賢、閘北、嘉定區(qū)、國際醫(yī)學園區(qū)設立了4家支行，在各類批發(fā)市場、居民社區(qū)都能看到稠州銀行客戶經(jīng)理活躍的身影。麗水是浙江省相對落后地區(qū)，以山地、丘陵地貌為主，是首個國家農(nóng)村金融改革試點地區(qū)。2007年，該行在麗水設立了第一家異地分行，目前在麗水地區(qū)設有12家支行，全部設立在縣域以下。2014年，該行規(guī)劃41家支行中34家設在縣域及城郊結(jié)合部，占比高達82.93%。

　　電子渠道延伸擴大金融服務覆蓋面

　　該行還通過完善電子銀行、自助設備等電子渠道網(wǎng)絡，依托網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、直銷銀行等平臺，延伸服務觸角，為專業(yè)市場、城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效金融服務。截至2014年末，該行已布設各類自助設備166臺，POS收單商戶近8000戶，網(wǎng)銀客戶數(shù)達16萬戶、手機銀行客戶數(shù)超5萬戶、累計發(fā)行銀行卡近50萬張，電子渠道柜面替代率達84%。與此同時，該行發(fā)起設立的9家村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)了銀行卡發(fā)卡的全覆蓋，村鎮(zhèn)銀行借記卡除具備傳統(tǒng)柜面支付結(jié)算業(yè)務和ATM跨行取款轉(zhuǎn)賬業(yè)務外，配備了村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀，還開通了全國銀聯(lián)柜面通、銀聯(lián)無卡自助消費、支付寶卡通等新業(yè)務，確保農(nóng)村地區(qū)客戶享受到便捷、高效的服務。

　　客戶經(jīng)理上門把金融服務送到家

　　客戶經(jīng)理作為服務客戶第一線的主要人員，該行高度重視客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)和服務意識的培養(yǎng)，不斷通過培訓、跨崗交流、傳幫帶等多種形式，提升客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)和服務能力。今年年初，該行又正式上線了移動展業(yè)平臺，移動展業(yè)平臺可以幫助客戶經(jīng)理在任何時間、任何地點，均可面對面、實時銷售和辦理銀行業(yè)務。通過與銀行業(yè)務系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)業(yè)務錄入、現(xiàn)場拍照、身份認證、實時提交申請、自動化審批等功能，既簡化了業(yè)務流程，又提高了工作效率，給客戶帶去完美體驗和貼心服務。據(jù)悉，該行上線移動展業(yè)平臺3個月的時間，已辦理遠程開卡業(yè)務申請近5000筆，業(yè)務效率大幅提升。同時，該行還通過開展金融服務“進市場、進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)戶”活動，推廣駐點式上門服務，打造“稠行進萬家”服務品牌。

原標題: 稠州銀行“三位一體”服務渠道提升金融服務覆蓋面