本報記者余海鷗本報通訊員戴嶸

　　臺州光躍飲水設備有限公司因生產用電問題，向供電部門提出增容需求。3月17日，黃巖區供電公司總經理周貴銀率相關人員來到光躍，先后查看了配電房、生產車間等，詳細了解客戶的月度用電總量和現有變壓器容量，向客戶提出優化負荷分配等建議，為客戶提供最經濟、最優化的用電方案。

　　為落實市委、市政府打造“一都三城”的決策部署，配合黃巖區政府完成七類“十大項目”的任務，黃巖區供電公司推出了一系列高效服務的新舉措，無縫對接服務地方經濟發展。

　　快速響應，領導帶隊實地現場辦公

　　得益于黃巖區供電公司的快速響應、主動服務，3月12日，浙江永高股份有限公司年產5萬噸塑料大管道項目供電方案順利落實。

　　永高公司通過招投標，承接了全省“五水共治”項目排污大管道50%的供應量。該項目是浙江省“五水共治”重點項目，位列黃巖區“兩會”《政府工作報告》2015年目標任務中七類“十大項目”之首。這個項目的投產，將為黃巖工業經濟帶來產值8億元的新增長。

　　在工地現場，永高公司副總經理張賢康為黃巖區供電公司的主動服務和快速響應豎起了大拇指：“上午局領導來開現場會，下午就派人到現場踏勘，協調線路通道等相關工作。真沒想到，供電公司辦事如此神速。”

　　永高公司在黃巖區江口街道上輦村選了新廠址，由于該項目今年上半年就要投產，因此，工程時間緊、任務重。

　　“正當我們為工程的前期用電問題發愁時，黃巖供電公司主動聯系了我們。”張賢康說，在協調會上，公司領導協同相關職能部門現場辦公，對上輦生產基地及周邊的變電站、線路運行情況和存在的困難進行了分析，并提出了切實可行的線路改接方案，還對企業供用電遠景作了規劃，為我們節省電力投資成本和早日投產贏得了寶貴的時間。

　　見證永高公司發展歷程的老員工金梅達說，和以前相比，供電公司的服務態度可以說是天壤之別。

　　無縫對接，重點項目全程跟蹤服務

　　記者在黃巖區供電公司配合實施黃巖區七類“十大項目”責任分工表上看到，為永高公司服務只是實施七類“十大項目”的開始。

　　這份分工表詳細列出了十大工業項目、十大農林水項目、十大服務業項目、十大城建項目、十大交通項目、十大民生項目、十大惠民實事的項目名稱，各項目都有分管領導名單和負責實施的部門及相關聯系人名字。

　　為配合實施七類“十大項目”，黃巖區供電公司還在系統內開展供電服務競賽活動。他們排出計劃，跟蹤項目進程，開辟綠色通道，推動項目建設。

　　七類“十大項目”是黃巖區長李昌道在《政府工作報告》中提出的2015年目標任務之一。黃巖區“兩會”結束僅三天，黃巖區供電公司就無縫對接，出臺了這個詳細的服務方案和措施，并已見諸行動。

　　探究快速響應、優質服務的緣由，在于黃巖區供電公司近年來實行的從普遍服務向差別服務、從單向服務向互動服務、從被動服務向主動服務的“三個轉變”。黃巖區供電公司總經理周貴銀說，以人民群眾滿意用電為目標，來提高客戶的滿意度。

　　不久前的一天，該公司副總經理程暉帶領客戶經理，到臺州市第一人民醫院進行用電檢查。

　　在醫院配電房，工作人員發現低配室內部分低壓柜老舊破損，當場提出整改維修或更換低壓柜的意見。由于醫院的特殊性，程暉提出了整改的優化方案，強調了在少停電或不停電的基礎上完成整改工作，此舉得到院方的認可。

　　臺州市第一人民醫院是黃巖區供電公司五個重要用戶之一。公司客戶經理每個季度都會到現場進行用電檢查，確保用戶的用電安全。

　　今年黃巖區“兩會”提出七類“十大項目”后，公司馬上召開黨委擴大會，領導班子成員分頭認領項目，紛紛表示要以高度的責任感和使命感，提前介入，主動服務，無縫對接，做當地經濟發展的先行者。

　　跨前一步，推動企業開展節能改造

　　根據用戶不同需求，為其定制個性化用電方案，對設備配置、供電用量提出建設性意見，這是黃巖區供電公司普遍服務轉向差別服務的一招。

　　自推行節能減排工作以來，黃巖區供電公司營銷部組建能耗服務小組，主動幫助有節能意向的企業開展節能改造工作。

　　去年3月份，黃巖亞東水泥廠在供電部門的推動下，完成了電機轉速自動控制系統改造。據統計，該廠自去年3月份完成改造后，全年節電量達40萬千瓦時。

　　在經濟新常態的背景下，黃巖區供電公司制定出一系列有效方案，服務當地企業發展。

　　該公司客戶服務中心以“跨前一步，主動過問”的服務方式，深入全區各重要企業，了解用電需求，征求用電意見，幫助企業解決實際問題。

　　此外，根據企業需求，公司派出專業技術人員開展用電相關業務知識培訓，針對企業生產經營情況及規劃，為其編制用電方案，即便出現用電緊張情況，也能確保其生產不受影響。

　　春節前，黃巖區供電公司七名“暖冬服務隊”志愿者帶著滿滿的愛心，走訪慰問了黃巖山亭社區困難戶盛良華和朱荷香，并送上了大米、食用油和節能燈等物品。老人緊緊握著志愿者的手說：“謝謝你們送來的東西，對我這么好真是沒想到。”

　　多年來，該公司始終秉承“你用電，我用心”的服務理念，不斷創新服務思路，采取結對幫扶、上門服務等多種方式，對殘疾人、孤寡老人、留守兒童等進行重點幫扶，努力承擔社會責任。