在3月15日央視曝光了“小病大修”的汽車行業潛規則之后，相信消費者對于車輛的售后服務也會越加關注。售后服務成為影響車主對于品牌滿意度的一個重要因素。對于豪華品牌來說售后服務則更為重要。

　　近期，記者對包括奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌、凱迪拉克、DS、沃爾沃及捷豹路虎在內的十大主流豪華汽車品牌的售后服務政策進行了統計。在調查后發現，除了大眾化品牌4S店所能夠提供的常規服務之外，豪華品牌還能夠提供免費5星級酒店住宿、機票等“特殊”服務。而在質保期內的免費維修，也成為豪華品牌吸引車主的最大亮點之一。

　　質保期限均在3年及以上日系品牌表現更佳

　　上述數據來自官方400客服回復

　　從上面表格中可以看出，目前十大豪華廠商均提供三年以上的保修期限，其中日系豪華品牌更為“大方”，雷克薩斯、英菲尼迪及謳歌相對其他幾大豪華品牌有著更長的保修期，為四年10萬公里。其中雷克薩斯還為旗下混動車型專門設置了6年或15萬公里，電池10年或25萬公里的保修政策。

　　保養是消費者購車后的一項重要開支，豪華品牌的保養費用較大眾品牌更高，因此用戶在購車時對保養優惠自然十分關注。在這十大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克和奧迪五大品牌提供免費保養次數，其中謳歌旗下車型在保修期限內，每行駛5000公里即可提供一次免費保養，雷克薩斯和英菲尼迪則均為車輛每6個月/1萬公里贈送一次保養，均為10次；而凱迪拉克、奧迪和DS分別贈送1次保養。奔馳、沃爾沃及寶馬官方則表示沒有免費保養，但購車時消費者可與經銷商協商，贈送1-2次保養。

　　高標準的售后服務一直是日系豪華車賴以生存的法寶，4年/10萬公里的免費保修和保養措施一直受到消費者的好評。謳歌在這方面更加“厚道”，不僅提供了20次的免費保養，而且使用全合成機油。雷克薩斯與英菲尼迪的免費保養內容更是十分豐富，分別達到40項和38項，包括剎車盤、剎車片、玻璃水、雨刮片、V型皮帶(發動機皮帶)等易耗件在保修期內都免費更換或補充，相比德系、歐系、美系豪華品牌有著更大的優勢。

　　英菲尼迪對于電瓶的保修也有自己獨有的政策：原裝電瓶因質量問題不能使用，在新車購買的12個月之內，英菲尼迪將免費負責更換。12~24個月之內，英菲尼迪將負責新電瓶的75%費用，24~36個月之內，英菲尼迪負責新電瓶的50%費用，36~48個月之內，英菲尼迪負責新電瓶25%的費用。這些均無需工時費。

　　免費道路救援幾乎全覆蓋

　　上述數據來自官方400客服回復

　　十大豪華品牌中，除奧迪之外均提供了免費現場救援及拖車服務，但具體的實施要求各不相同。免費道路救援是基于因車輛本身質量問題所引起故障的救援，一般期限與本品牌保修期限一致，大部分品牌若現場救援無法解決，均會將車輛拖至最近的4S店進行處理。

　　寶馬及沃爾沃在這方面做的更為人性化，除了車輛本身質量問題外，寶馬還規定車輛終身享受150公里內的免費事故救援；享有“世界最安全品牌”聲譽的沃爾沃除了車輛事故、故障外，車輛沒油，鑰匙丟失等因車主失誤導致的問題，都可享受免費的道路救援或者拖車服務，同時提供最高300元的打的費用。

　　異地住宿最高標準五星級酒店

　　上述數據來自官方400客服回復

　　除了提供本地救援外，一些豪華品牌當車輛在異地發生非人為造成的故障后并需長時間維修時，還將提供異地住宿及機票服務。這十大豪華品牌中，有七家提供異地免費住宿或者機票，其中沃爾沃、捷豹路虎和謳歌三大品牌還提供了5星級酒店客房，但免費供房的天數不同。沃爾沃規定，事故車提供1晚住宿，其他情況最多可有4晚住在五星級酒店；捷豹路虎最多可以安排五天酒店住宿，謳歌為三天內。此外，奔馳、寶馬、英菲尼迪及DS也不落后，都有這一服務，但免費住宿的標準稍低，為四星級酒店。

　　值得一提的是，凡是提供異地免費酒店住宿的品牌，車主也可以選擇搭乘其他交通工具繼續行程。一般情況下，車企會根據里程或者時間，提供飛機經濟艙或火車票。例如英菲尼迪、捷豹路虎及沃爾沃等，在車主下一步行程少于1000公里時，提供火車軟座或軟臥；行程超過1000公里，提供飛機經濟艙。部分廠家除以上優惠外，還提供一定金額作為往返酒店或機場及火車站的交通費用。

　　上述數據來自官方400客服回復

　　另外，當車輛出現嚴重故障，需要較長時間維修時，除寶馬、雷克薩斯以外的八家車企均能提供代步車，具體車型則需要與經銷商協商。其中，沃爾沃代步車車型以S60L為主。較為個性的是英菲尼迪，其代步車由救援公司提供，而且帶有司機，可負責將車主從A地帶至B地，更能凸顯車主尊貴地位。而雷克薩斯則是要根據故障原因與店里商定是否提供代步車。

　　從經銷商在華渠道布局來看，占得先機的德系三強保持著領先的位置；凱迪拉克、沃爾沃、捷豹路虎經銷商數量不相上下。而日系品牌在華布局還有待提升。事實上，捷豹路虎、奔馳、沃爾沃近幾年在售后服務方面的進步較大。從渠道來看，奔馳明顯加快了三四線城市建網速度，去年奔馳在華新增106個網點，覆蓋53個新城市，使奔馳經銷商網絡覆蓋度超過了200個城市，也使奔馳在中國的網點數量達到447家。捷豹路虎進入中國以來也一直穩健發展，并著手加大經銷商網絡的建設和擴展，今年也將計劃拓展至250家經銷商。

　　根據十大豪華車企公布在華銷量數據，2014年他們的總銷量達172.99萬輛，市場份額從2013年的7.82%增長至2014年的8.78%，在車型競爭的同時，售后服務也成為各車企重點工作之一。在經歷了渠道調整之后奔馳、路虎捷豹在售后服務方面有著明顯的進步，無論是經銷商網絡布局、數量還是服務項目質量相比渠道調整之前都有明顯的改善。

　　毫無疑問，對企業來說完善品牌售后政策，有利于提升品牌美譽度，消費者則可享受更優質的服務體驗。

原標題: 十大豪華品牌售后調查 提供“特殊”服務