花了888元參加新開元大酒店的團購活動，臨結賬時才發現還要另付100元的酒水服務費。昨天，陳女士通過本報維權熱線聯動的12345市長熱線反映，上塘路上的新開元大酒店向她收取了100元的“服務費”，她不能接受。

　　團購消費自帶酒水被收取了100元的服務費

　　“昨天晚上，我跟親戚朋友去了新開業的新開元大酒店。當時用的是888元團購。”陳女士說，團購里面不包含酒水，因此酒水是她爸爸自己帶的。但令陳女士沒想到的是，等他們一行人用完餐后，陳女士準備結賬離開時，發現賬單里多了一筆100元的服務費，服務員說是針對外帶酒水收取的服務費。陳女士認為這筆費用不合理，要求服務員請酒店的主管經理出面理論。而酒店經理卻給出了同樣的答案，要求陳女士支付這筆服務費。

　　為了證實陳女士的說法，記者隨后又聯系了該店一名姓侍的經理。侍經理正好就是處理這起糾紛的酒店負責人。他說：“當時，我們的服務員看見他們之中的一位男客人帶著紅酒進來，就提醒過他自帶酒水要收取100元的服務費，那位客人也同意我們的做法。”

　　有沒有告知消費者成為最大爭論點

　　隨后，侍經理還出示了酒店的菜單。在菜單上，記者發現上面的確有一條標注：包廂、大廳、各宴會廳自帶酒水，收取服務費。價格：白酒、紅酒每桌收取服務費一百元。

　　不過，這兩點都受到了陳女士的反駁。

　　陳女士說：“昨天，是我爸爸帶著紅酒進去的，當時并沒有人提醒過我們。并且，我們當天是用網上團購的888元消費套餐。里面已經詳細地規定了每一道菜。因此，當晚我們并沒有再額外看菜單點菜。菜單上所說的標注，我們根本沒看到。酒店大廳的醒目位置也沒有標示出自帶酒水要收取服務費。”

　　為了進一步了解情況。記者聯系到了陳女士的父親陳大伯說。

　　陳大伯回憶說，當時并沒有人告知他要額外收取100元的費用。

　　“不但一開始沒提起，我記得吃飯的時候，我們要開紅酒，還專門跟酒店的服務員借了開瓶器。那時，服務員爽快地借給了我們，壓根也沒提起服務費這回事情。”陳大伯說。

　　酒店收取服務費要事先告知

　　記者咨詢了杭州市拱墅區市場監督管理局辦公室的毛昌偉。他表示，服務費的收取不能籠統說合法不合法，而是要具體問題具體分析。關鍵是要尊重消費者的知情權，充分履行告知義務，酒店應在店堂、菜單等顯著位置告知消費者一些收費條款。如果要收服務費，必須要征得消費者同意。

　　他說，新《消費者權益保護法》規定，“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”

　　“如果陳女士對于酒店的做法不滿意，也可以到我們拱墅區市場監督管理局投訴，我們可以幫忙協調這類消費糾紛。”毛昌偉說。

　　針對陳女士的遭遇，浙江援手律師事務所的律師潘永明表示，如果在用餐之前，酒店的服務員提醒過消費者，并且得到消費者的允許，就相當于達成了某種協議。但如果沒有經過消費者的同意，而擅自收費那就是不合理的。另外，不光是在自己的菜單上，酒店在團購網上，也應該明確標示出來酒店消費，自帶酒水要收取相關費用。沒有標示，就相當于是默認了消費者可以自帶酒水。

原標題: 團購消費自帶酒水被收服務費 是否告知消費者成爭論點