交通銀行于近日在深圳試點(diǎn)推廣零售客戶交互雙屏業(yè)務(wù)平臺(tái)。客戶通過交互式平板電腦上的提示語音和屏幕顯示，獲得雙重實(shí)時(shí)信息，使業(yè)務(wù)辦理的全過程更加清晰、透明。目前，該平臺(tái)已涵蓋了零售賬戶開戶、存款、取款、銷戶、簽約等業(yè)務(wù)。這一技術(shù)的推出充分體現(xiàn)了交行對(duì)金融消費(fèi)者知情權(quán)的尊重和保障。

　　據(jù)介紹，該交互雙屏的電子簽名功能，更是突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理后，客戶必須在紙質(zhì)業(yè)務(wù)憑證上簽名確認(rèn)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了電子簽名影像的自動(dòng)打印及存儲(chǔ)。在防控銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升了客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)出交行以“客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，交行的交互雙屏功能上線也是對(duì)銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)流程的改變。以客戶辦理一筆新開卡并簽約業(yè)務(wù)為例，客戶可在交行門戶網(wǎng)站提前預(yù)約開戶，輸入相關(guān)信息并獲取預(yù)約碼，來到銀行后無需填單只要向柜面提供預(yù)約碼，客戶此前在網(wǎng)上填寫的信息便會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)，很快便可完成開卡辦理。

　　如果客戶還希望進(jìn)一步辦理簽約業(yè)務(wù)，則可由銀行工作人員發(fā)起，簽約信息實(shí)時(shí)體現(xiàn)在交互平板電腦上，客戶確認(rèn)簽約信息和賬戶信息等內(nèi)容無誤后輸入密碼，柜員完成后續(xù)操作。最后，客戶只需通過電容筆或手指在交互式平板電腦電子屏上簽字確認(rèn)。整個(gè)客戶簽約流程就辦理完畢了。

　　據(jù)了解，繼深圳之后，交行將于近期在上海推廣此項(xiàng)功能，并于年內(nèi)完成在全行范圍內(nèi)的推廣。這種新技術(shù)的采用，使銀行全程交易信息及時(shí)反饋給客戶，客戶實(shí)時(shí)參與整個(gè)過程，不僅業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)方式大幅縮短，還能有效控制業(yè)務(wù)差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)，給銀行客戶帶來全新的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

原標(biāo)題: 交通銀行推出交互雙屏業(yè)務(wù)平臺(tái)