鼠標一點，機票搞定。現下，網絡購票成為不少旅客出行訂票的首選。然而問題也隨之而來，網購機票的退改簽是否也像訂票時那樣方便呢？最近，椒江的小玲就遇到了退票的煩惱。

　　花1600元買的機票，退票只能退110元？

　　事情要從今年雙十一說起，雙十一當天，趁著網購狂歡節的優惠活動，小玲在“阿里旅行·去啊”網站上購買了2張明年2月北京飛往杭州的機票。這兩張機票是上海航空公司的航班，單張票價為770元，算上燃油機建費后，再用紅包抵現，共花費小玲1600多元。

　　本以為雙十一買到的飛機票價格是十分優惠的，卻不料，隨后飛機票價格暴跌。“11月中下旬，同個航班票價跌至2折，比雙十一時還便宜至少三四百元。”小玲說。于是，小玲想把雙十一所買的機票退掉，重新購買。

　　“客服告訴我，退票的話，只能退燃油附加費和機建費，還得從中扣除部分手續費，所以，兩張票總共只能退110元。”聽到這個說法，小玲難以接受，“距離起飛還有兩三個月的時間，這時候退票根本不會影響機票的二次銷售，而且，我買的機票也不是特價機票，為什么不能退機票錢？”

　　手續費到底收多少，全由票務網站說了算？

　　經過一番搜索、咨詢，小玲發現，航空公司有關退票的規定顯然與票務網站的說法不符。“大多航空公司規定，出發2小時之前退票，須收取票價20%的手續費，并沒有說，不給退機票錢啊。”小玲不解，她要給自己討個說法。

　　“阿里旅行·去啊的網站首頁，用最醒目的字體標注著‘100%航司標準退改簽’。我就拿著航空公司的規定跟票務網站的客服對質。”小玲說，“可能票務網站也知理虧，從一開始堅決‘不給退錢’，到最后態度軟化‘收30%票面價的手續費’，再到最后妥協‘收20%票面價的手續費’。”

　　最終，小玲把機票錢要了回來，“每張票各退了581元”。若按照航空公司20%票面價來收取手續費，小玲到手的票款還是少了幾十塊錢。“我就奇怪，票務網站退票，手續費是亂收的嗎？”

　　消費提醒，網購機票需多留個心眼

　　事實上，像小玲一樣，遭遇網購退票窘境的旅客不在少數。

　　家住路橋的姚女士告訴記者，去年她曾網上訂購一張飛西安的機票，因為行程變動，在起飛前一周，需辦理退票，但票務網站卻不給退。而最后因為投訴無門，姚女士只好不了了之。而在網上，有關網購機票退票難的事件，屢見不鮮。甚至，不少大型正規網站也深陷其中。業內人士提醒，網購機票還需多留個心眼。

　　在票務網站上退票到底該按照誰的標準收費？記者進行了多方求證。臺州藍天航空公司的一名工作人員告訴記者，一般網絡訂票，旅客退改簽將按照原訂票網站的規定進行。隨后，記者致電多家航空公司，該說法均得到了確認。

　　“一般折扣力度在5折及以上的，非特價機票才能進行退改簽。我們公司規定起飛前2小時退票，須收取票面價80%的手續費；起飛前24小時，收取票面價20%的手續費；起飛后退票，只能退還燃油附加費和機場建設費。”東方航空公司的客服如是說。

　　中國國際航空公司的工作人員表示，國航有關退票的規定較為復雜，他們授權給代理經銷商時，會告知經銷商具體退票操作細則。不過，他也默認，很難對經銷商的行為進行有效監管。

　　旅游業內人士提醒，市民在票務網站預訂機票時，必須看清楚退改簽條款，可與航空公司官方條款比對，避免受到代理商誤導，也可免卻發生糾紛。

原標題: 網購花1600多元買了2張機票 退票只能退110元