明明記得自己沒有下單購買，怎么會收到美國亞馬遜寄來的游戲機？

　　多方交涉，對方“壕”(網(wǎng)絡(luò)用語，“土豪”的簡稱)回復(fù)了這么一句話：“游戲機送你了，我們還會退還所有費用。”

　　你以為就這樣結(jié)束了？不不，美國亞馬遜公司的退款賬單上顯示的金額是562.94美金，遠高于實際消費的487.95美金！

　　猜不到的開頭，“神一樣”的轉(zhuǎn)折，想不到的結(jié)局……這是前不久樂清姑娘小周經(jīng)歷的一次美國亞馬遜“購物之旅”。

　　現(xiàn)在，小周有了個外號，“大家都叫我，亞馬遜幸運女孩。”小周說，她回絕了所有想要購買這臺游戲機的人，因為這可是亞馬遜給她的禮物。

　　凌晨收到信用卡扣款通知

　　　3000多元哪去了？

　　小周今年25歲，是樂清樂成街道人，在杭州的通訊公司上班。她有4年網(wǎng)購經(jīng)歷，卻從沒有在“亞馬遜”上買過東西。

　　11月28日是海外的購物狂歡節(jié)“黑色星期五”，小周得知消息后，登錄美國亞馬遜的網(wǎng)站“血拼”，購買了幾十美元的衣物和一些肥皂。

　　這時，有同事說起電子產(chǎn)品打折很厲害，特別是游戲機xboxone。小周好奇打開了這個游戲機的官方活動網(wǎng)頁，瀏覽了商品。“原價399美元現(xiàn)在賣329美元，加上運費和關(guān)稅，這個價格簡直不能直視！”小周果斷選擇放棄。

　　沒想到第二天凌晨，小周收到來自信用卡的短信提醒，稱預(yù)授權(quán)給海外一家公司人民幣3000多元。小周急了，這到底怎么回事？

　　小周聯(lián)系了信用卡客服，得知是往亞馬遜公司打了3000多元，便連忙登錄亞馬遜商城，發(fā)現(xiàn)游戲機顯示已經(jīng)發(fā)貨，而且訂單上的價格顯示的是399.99美元，加上47.96美元的運費和40美元的關(guān)稅，合計487.95美元。

　　小周第一反應(yīng)，這肯定是亞馬遜寄錯了！

　　陰差陽錯簽收了包裹

　　連拒收機會也沒了？

　　11月29日早上6點24分，小周給美國亞馬遜客服發(fā)去英文郵件，提出要取消這個訂單，她表示自己不想買這個游戲機，而且價格也不是當(dāng)初的折扣價。

　　美國亞馬遜客服回復(fù)郵件稱：因為貨物已經(jīng)寄出，因此不可能再取消訂單了。但有兩個可行的解決辦法：1、游戲機估計12月3日能到，只要小周拒收就可以完成全部退款，并且不會產(chǎn)生其他費用。2、如果小周愿意留下游戲機，那么價格可以再商量。

　　12月1日中午，小周收到一個來自“亞馬遜”的大包裹。想著游戲機是3號寄達，這應(yīng)該是自己購買的衣物，小周選擇了簽收。沒想到打開一看，竟是游戲機！小周傻眼了。

　　“竟然2天時間就從美國洛杉磯到了我手里。”小周說，就這樣，她連拒收的機會也錯過了。

　　于是，小周又給亞馬遜客服發(fā)了封郵件，提出以折扣價成交并免去郵費：“我是一個月收入大約300美元的普通中國工人。雖然我很高興可以擁有一臺游戲機，但它的價格對我來說太貴了……”亞馬遜客服表示同意。

　　然后，小周在各大網(wǎng)購平臺發(fā)布信息，試圖以2300元的價格轉(zhuǎn)讓游戲機。

　　對方回復(fù)游戲機送你了等等，退款金額怎么不對？

　　即便如此，小周還是很郁悶，因為在她看來，這個游戲機并非是自己想買的，雖然有折扣，但價格依舊讓她難以承受。而且明明可以拒簽的，卻因為對方給出的簽收時間有誤，導(dǎo)致失去了退款機會。

　　就在這時，小周看到了網(wǎng)上的一則新聞：英國一青年收到亞馬遜公司錯寄的51個包裹，在多次要求收回?zé)o果后，對方表示，“那些我們不要啦，你自己拿去玩吧。”

　　小周覺得，她跟這個青年遇到的事情是一樣的，于是試著向亞馬遜客服申請全額退款。

　　亞馬遜客服的回信，讓小周不敢相信自己的眼睛：“你的反饋會幫助我們提高自己的服務(wù)質(zhì)量。游戲機送你了，在2~3個工作日內(nèi)，我們還會退還這臺游戲機的費用和關(guān)稅。”小周再三向客服核實后，確認自己真的免費得到了這臺游戲機。

　　不過小周發(fā)現(xiàn)，美國亞馬遜的退款賬單中顯示總額為562.94美元，遠遠超過應(yīng)該退回的錢。這個小插曲讓小周哭笑不得，又特意寫了封郵件告訴亞馬遜客服把多退回給自己的錢拿走。

　　事件時間軸

　　11月28日

　　下午

　　小周登錄美國亞馬遜網(wǎng)上商城，購買幾十美元的衣物和一些肥皂。當(dāng)時還一鍵購買了一臺399美金的游戲機，卻不知情。

　　11月29日

　　凌晨

　　小周收到信用卡短信提醒

　　11月29日

　　早上

　　小周發(fā)去英文郵件說明原因，提出取消訂單

　　12月1日

　　早上

　　收到美國亞馬遜客服的回復(fù)郵件：貨物已寄出，但可以拒收并退款

　　12月1日

　　中午

　　包裹寄到，小周以為是衣物肥皂等貨品，就簽收了

　　12月2日

　　小周發(fā)郵件，提出折扣價成交并且免郵費，亞馬遜客服同意小周的要求。

　　12月3日

　　小周看到一篇報道，覺得與自己情況相同，要求全額退款。亞馬遜客服同意全額退款，游戲機免費送。沒想到賬單顯示退款562.94美元。

　　解惑時間

　　為什么會有這筆錢的支出？

　　原來小周當(dāng)時點擊了1-click ordering(一鍵購買)，購物訂單的生成時間是在11月28日下午5時。

　　所謂的一鍵購買，就是指讓購物一鍵完成，無需通過購物車、支付款等流程。因為小周當(dāng)時已經(jīng)購買了衣物等商品，設(shè)置了支付方式和發(fā)運地址，所以當(dāng)她在商品頁面點擊1-click ordering這個按鈕，以至于發(fā)貨時，關(guān)聯(lián)的信用卡被直接扣款，商品也默認發(fā)送到當(dāng)時設(shè)置好的地址。

　　為什么看到折扣價，下單是原價？

　　昨天，記者聯(lián)系亞馬遜海外客服，對方稱不會出現(xiàn)小周說的情況。

　　消費487.95美金，為什么多退？

　　亞馬遜網(wǎng)站客服沒有解釋，只是在郵件中問“可以不可以把多退的錢還過來？”

　　好吧，我們只能用網(wǎng)友的話來形容：“有錢，任性”。

原標(biāo)題: 樂清妹子求退貨 亞馬遜“壕回復(fù)”：錢退你，游戲機也送你