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樂清妹子求退貨 亞馬遜“壕回復(fù)”:錢退你,游戲機也送你
這也就算了,對方居然還多退了錢……
2014年12月10日 來源: 溫州網(wǎng)   記者 夏忠信
【摘要】 明明記得自己沒有下單購買,怎么會收到美國亞馬遜寄來的游戲機?多方交涉,對方“壕”回復(fù)了這么一句話:“游戲機送你了,我們還會退還所有費用。”你以為就這樣結(jié)束了?不不,美國亞馬遜公司的退款賬單上顯示的金額是562.94美金,遠高于實際消費的487.95美金!

  明明記得自己沒有下單購買,怎么會收到美國亞馬遜寄來的游戲機?

  多方交涉,對方“壕”(網(wǎng)絡(luò)用語,“土豪”的簡稱)回復(fù)了這么一句話:“游戲機送你了,我們還會退還所有費用。”

  你以為就這樣結(jié)束了?不不,美國亞馬遜公司的退款賬單上顯示的金額是562.94美金,遠高于實際消費的487.95美金!

  猜不到的開頭,“神一樣”的轉(zhuǎn)折,想不到的結(jié)局……這是前不久樂清姑娘小周經(jīng)歷的一次美國亞馬遜“購物之旅”。

  現(xiàn)在,小周有了個外號,“大家都叫我,亞馬遜幸運女孩。”小周說,她回絕了所有想要購買這臺游戲機的人,因為這可是亞馬遜給她的禮物。

  凌晨收到信用卡扣款通知

   3000多元哪去了?

  小周今年25歲,是樂清樂成街道人,在杭州的通訊公司上班。她有4年網(wǎng)購經(jīng)歷,卻從沒有在“亞馬遜”上買過東西。

  11月28日是海外的購物狂歡節(jié)“黑色星期五”,小周得知消息后,登錄美國亞馬遜的網(wǎng)站“血拼”,購買了幾十美元的衣物和一些肥皂。

  這時,有同事說起電子產(chǎn)品打折很厲害,特別是游戲機xboxone。小周好奇打開了這個游戲機的官方活動網(wǎng)頁,瀏覽了商品。“原價399美元現(xiàn)在賣329美元,加上運費和關(guān)稅,這個價格簡直不能直視!”小周果斷選擇放棄。

  沒想到第二天凌晨,小周收到來自信用卡的短信提醒,稱預(yù)授權(quán)給海外一家公司人民幣3000多元。小周急了,這到底怎么回事?

  小周聯(lián)系了信用卡客服,得知是往亞馬遜公司打了3000多元,便連忙登錄亞馬遜商城,發(fā)現(xiàn)游戲機顯示已經(jīng)發(fā)貨,而且訂單上的價格顯示的是399.99美元,加上47.96美元的運費和40美元的關(guān)稅,合計487.95美元。

  小周第一反應(yīng),這肯定是亞馬遜寄錯了!

  陰差陽錯簽收了包裹

  連拒收機會也沒了?

  11月29日早上6點24分,小周給美國亞馬遜客服發(fā)去英文郵件,提出要取消這個訂單,她表示自己不想買這個游戲機,而且價格也不是當(dāng)初的折扣價。

  美國亞馬遜客服回復(fù)郵件稱:因為貨物已經(jīng)寄出,因此不可能再取消訂單了。但有兩個可行的解決辦法:1、游戲機估計12月3日能到,只要小周拒收就可以完成全部退款,并且不會產(chǎn)生其他費用。2、如果小周愿意留下游戲機,那么價格可以再商量。

  12月1日中午,小周收到一個來自“亞馬遜”的大包裹。想著游戲機是3號寄達,這應(yīng)該是自己購買的衣物,小周選擇了簽收。沒想到打開一看,竟是游戲機!小周傻眼了。

  “竟然2天時間就從美國洛杉磯到了我手里。”小周說,就這樣,她連拒收的機會也錯過了。

  于是,小周又給亞馬遜客服發(fā)了封郵件,提出以折扣價成交并免去郵費:“我是一個月收入大約300美元的普通中國工人。雖然我很高興可以擁有一臺游戲機,但它的價格對我來說太貴了……”亞馬遜客服表示同意。

  然后,小周在各大網(wǎng)購平臺發(fā)布信息,試圖以2300元的價格轉(zhuǎn)讓游戲機。

  對方回復(fù)游戲機送你了等等,退款金額怎么不對?

  即便如此,小周還是很郁悶,因為在她看來,這個游戲機并非是自己想買的,雖然有折扣,但價格依舊讓她難以承受。而且明明可以拒簽的,卻因為對方給出的簽收時間有誤,導(dǎo)致失去了退款機會。

  就在這時,小周看到了網(wǎng)上的一則新聞:英國一青年收到亞馬遜公司錯寄的51個包裹,在多次要求收回?zé)o果后,對方表示,“那些我們不要啦,你自己拿去玩吧。”

  小周覺得,她跟這個青年遇到的事情是一樣的,于是試著向亞馬遜客服申請全額退款。

  亞馬遜客服的回信,讓小周不敢相信自己的眼睛:“你的反饋會幫助我們提高自己的服務(wù)質(zhì)量。游戲機送你了,在2~3個工作日內(nèi),我們還會退還這臺游戲機的費用和關(guān)稅。”小周再三向客服核實后,確認自己真的免費得到了這臺游戲機。

  不過小周發(fā)現(xiàn),美國亞馬遜的退款賬單中顯示總額為562.94美元,遠遠超過應(yīng)該退回的錢。這個小插曲讓小周哭笑不得,又特意寫了封郵件告訴亞馬遜客服把多退回給自己的錢拿走。

  事件時間軸

  11月28日

  下午

  小周登錄美國亞馬遜網(wǎng)上商城,購買幾十美元的衣物和一些肥皂。當(dāng)時還一鍵購買了一臺399美金的游戲機,卻不知情。

  11月29日

  凌晨

  小周收到信用卡短信提醒

  11月29日

  早上

  小周發(fā)去英文郵件說明原因,提出取消訂單

  12月1日

  早上

  收到美國亞馬遜客服的回復(fù)郵件:貨物已寄出,但可以拒收并退款

  12月1日

  中午

  包裹寄到,小周以為是衣物肥皂等貨品,就簽收了

  12月2日

  小周發(fā)郵件,提出折扣價成交并且免郵費,亞馬遜客服同意小周的要求。

  12月3日

  小周看到一篇報道,覺得與自己情況相同,要求全額退款。亞馬遜客服同意全額退款,游戲機免費送。沒想到賬單顯示退款562.94美元。

  解惑時間

  為什么會有這筆錢的支出?

  原來小周當(dāng)時點擊了1-click ordering(一鍵購買),購物訂單的生成時間是在11月28日下午5時。

  所謂的一鍵購買,就是指讓購物一鍵完成,無需通過購物車、支付款等流程。因為小周當(dāng)時已經(jīng)購買了衣物等商品,設(shè)置了支付方式和發(fā)運地址,所以當(dāng)她在商品頁面點擊1-click ordering這個按鈕,以至于發(fā)貨時,關(guān)聯(lián)的信用卡被直接扣款,商品也默認發(fā)送到當(dāng)時設(shè)置好的地址。

  為什么看到折扣價,下單是原價?

  昨天,記者聯(lián)系亞馬遜海外客服,對方稱不會出現(xiàn)小周說的情況。

  消費487.95美金,為什么多退?

  亞馬遜網(wǎng)站客服沒有解釋,只是在郵件中問“可以不可以把多退的錢還過來?”

  好吧,我們只能用網(wǎng)友的話來形容:“有錢,任性”。

原標(biāo)題: 樂清妹子求退貨 亞馬遜“壕回復(fù)”:錢退你,游戲機也送你

標(biāo)簽: 亞馬遜 浙江在線臺州頻道 責(zé)任編輯: 趙靜
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