通過快遞公司投遞的護照，原本承諾一天時間即可送達，結(jié)果整整“遲到”了兩天。而因為護照“遲到”，兩名消費者錯過了從杭州往返韓國首爾的航班，價值總計7000元的國際機票就此打了水漂。這筆損失該由誰來埋單呢？

　　據(jù)了解，這兩名消費者分別為市民胡先生和他的同事。據(jù)胡投訴，他們原計劃于11月20日乘坐“杭州—首爾”的航班，前往韓國公干。當(dāng)月12日，胡先生通過鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)某快遞公司將護照寄往杭州，讓杭州的朋友協(xié)助辦理簽證。“寄件時，快遞公司跟我說11月13日即可送達，所以當(dāng)時還是比較放心的。”他說。

　　豈料，直到13日傍晚，他杭州的朋友仍然不見快遞員露面，心急如焚的胡先生只得主動聯(lián)系快遞公司。“經(jīng)過幾輪查件，對方得出的結(jié)論竟然是：‘這份放有護照的快遞找不到了’！”這下胡先生迷茫了，因為他知道一旦錯過了辦理簽證的期限，不光已經(jīng)預(yù)訂好的往返機票費用7000元要打水漂，就連公干業(yè)務(wù)也無法按時處理了。

　　時隔兩日，盡管快遞公司打電話告知胡先生其快遞已經(jīng)找到，并將快遞送到指定地點。但是，“即使當(dāng)天立刻拿去辦理簽證，也已經(jīng)無法在11月20日前完成相關(guān)手續(xù)了！”最后，胡先生一行無奈放棄了11月20日去韓國首爾的計劃。

　　事后，胡先生認為此事過錯全在快遞公司，因此產(chǎn)生的所有損失應(yīng)由對方承擔(dān)。然而，由于胡先生沒有留下任何書面證據(jù)可以證明對方當(dāng)時的承諾內(nèi)容，與快遞公司交涉一時未能達成一致意見。無奈之下，胡先生選擇向鄞州區(qū)消保委五鄉(xiāng)分會求助。經(jīng)消保工作人員多次調(diào)解，快遞公司最終同意賠償損失機票費用的一半，即3500元錢，胡先生對此也表示同意。

　　據(jù)了解，今年“雙十一”后的10天時間屬于快遞高峰期，寧波市各家快遞公司高負荷運作，收件、投遞件數(shù)量大幅增長。“每名快遞員的日投遞數(shù)量達到平日的兩至三倍，高強度工作中，各環(huán)節(jié)的出錯概率相應(yīng)增加。”寧波市一快遞企業(yè)的有關(guān)負責(zé)人表示，正因為如此，近段時間發(fā)生的關(guān)于遲到件、丟件、送錯件等相關(guān)糾紛也較平日來得多得多。

　　對此，消保工作人員提醒廣大消費者，日常寄件尤其是在快遞高峰時段寄件時，應(yīng)妥善保管收發(fā)快遞的相關(guān)票據(jù)，而對方作出的重要承諾最好留下書面依據(jù)。這樣，事后一旦遇到消費糾紛，消費者可以更好地維護自身合法權(quán)益。

原標(biāo)題: 護照“遲到”耽誤出國行程 消費者申訴獲賠