感受患者等待的煎熬

　　10月24日9點，鮑楊脫下白大褂，博士畢業的他，如今已是北醫三院的一名年輕醫生。當天，他以患者家屬的身份陪同患者小張。26歲的小張在6月查出脂肪瘤，已等待床位4個多月，終于在前一天接到入院通知，當天來做術前檢查。

　　當天上午，小張要拍胸片，做心電圖和超聲，3項檢查要去3個地方做。大家預計10點半能結束，但直到11點他們才完成。9點56分到達胸片室時，正趕上機器壞了，等候的人排成“長龍”。等機器修好，輪到小張時已是20分鐘后。

　　3個檢查中最快的是心電圖，僅花了三五分鐘。等到去超聲室做“淺表性腫物超聲”時已是10點半，小張有些焦躁不安，多次詢問檢查單是否已交給醫護人員，什么時候排到自己。鮑楊看上去也有點著急了。又是半小時等待，小張終于做完檢查。

　　等待過程中，小張的姐姐時不時地會詢問檢查的目的，鮑楊十分耐心地回答。鮑楊說，幾年前母親在大醫院做過子宮肌瘤手術，自己對看病難、等待時間長有些體會，但這次互換活動還是讓他深刻認識到兩點：一是患者確實不容易，等待時間長，不僅耗時，且影響情緒；二是患者疑問很多，以后在工作中，一定要耐心解答。而這也正是此次活動的目的——讓新醫生體會患者不易，了解他們的需求，日后提供更人性化的服務。

　　體會診室內一刻不得閑的氛圍

　　與鮑楊相反，趙女士穿上白大褂，從患者家屬變成一位“大夫”，跟隨普外科副主任醫師李智飛出門診。

　　“跟專家出門診，看到的確實跟診室外不一樣。”她告訴《生命時報》記者，她愛人因直腸癌肝轉移第6次住進北醫三院。作為患者和家屬，在診室外等候時非常焦躁，恨不得馬上輪到自己，進了診室則希望醫生能花盡可能多的時間跟自己講病情。此次體驗讓趙女士感觸最深的就是“忙”，一個病人接著一個病人，醫生沒時間休息，精神高度集中地看完幾十名患者。

　　50歲上下的徐先生也是參加體驗的患者家屬。數天前，他母親因急性膽管炎發作疼得受不了，被送往北醫三院搶救，目前已做完手術，病情平穩。和趙女士一樣，徐先生也震驚于醫生工作的忙碌和高強度。他說：“我跟的是張春副主任醫師，幾小時內他忙得連一口水都沒顧上喝。”

　　另一位參與體驗的患者家屬趙先生對記者坦言：“我肯定當不了醫生，病人一個接一個，真夠煩的，但醫生必須得有耐心，就像破案一樣，需要時刻從患者口中抓住最關鍵的信息，診斷疾病，不能被病人的情緒牽著走。醫生這么辛苦，現在卻時常發生砍醫生、殺醫生的惡性事件，實在太不應該了！”

　　希望醫生更感同身受些

　　普外科主任修典榮說，此次體驗活動讓雙方有機會同時站在“醫生”和“患者”兩個角度看問題，期待能讓醫患雙方多些理解，相互體諒。

　　體驗后，患者家屬也確實更真切地表達了他們的需求和建議。當問及“你給目前醫患雙方的理解打幾分”時，趙先生給出了不及格的5分，他希望醫生能對患者更“感同身受”。另外，雖然患者很多，但院方還要想辦法保證病人候診時的秩序。

　　徐先生也提出兩點：一是希望醫生盡量詳細地解答病情，或醫院能提供學習疾病知識的平臺；二是在掛號處最好先設個分診咨詢處，以免患者掛錯科室，白白浪費時間。

　　對此，院方回應，門診樓一層設有專門的咨詢臺，就是負責這項工作，如果患者有疑問，最好先咨詢后再掛號。

　　聽完患者家屬的建議，普外科醫生陶明表示非常理解。他解釋道，醫生工作太忙碌，有時確實很難滿足患者的所有需求。以他為例，都是早上8點40分進手術室，晚上10點10分下班，中午兩點才吃上午飯，晚飯只能到家后隨便吃點方便面之類的充饑。

　　陶明說，現在北醫三院普外科已建立針對外地醫生進修的教育平臺，相信以后還會有針對患者的疾病教育。“我希望患者、家屬和醫生間多些理解，畢竟我們需要共同應對的是疾病，目的是一樣的。”▲