9月29日，椒江區(qū)下陳街道的陳先生通過(guò)快遞寄送一臺(tái)價(jià)值1000元的機(jī)器返廠維修，可沒(méi)想到快遞到了廠方被拒收。原來(lái)，在運(yùn)送過(guò)程中，該機(jī)器受到損壞，當(dāng)陳先生向快遞員索賠時(shí)卻犯了難。

　　陳先生告訴記者，快遞退回后，快遞員問(wèn)他是否可以讓廠家對(duì)運(yùn)送過(guò)程中損壞的部分進(jìn)行維修。陳先生聯(lián)系了廠家，廠家表示，原先的協(xié)議里表明，保修范圍僅包括內(nèi)部電板和電路設(shè)施等，摔壞不在保修范圍內(nèi)。快遞員最后跟我說(shuō)只愿賠付500元錢(qián)，這我肯定不同意，我付了快遞費(fèi)，也沒(méi)犯什么錯(cuò)，寄個(gè)快遞還讓我損失500元，哪有這樣的事？”陳先生說(shuō)。

　　昨日，記者和陳先生一起來(lái)到這家位于下陳街道的快遞接收點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)，快遞員阮先生打開(kāi)了退回后未拆封的快遞包裹。記者發(fā)現(xiàn)，包裹的外形有一些凹陷，而里面的機(jī)器外殼已經(jīng)斷裂。

　　阮先生表示，快遞分揀人員很多是臨時(shí)工，分揀過(guò)程中有時(shí)候會(huì)比較暴力，造成一些快遞損壞。“所以我們?cè)诮蛹�時(shí)就會(huì)要求客戶把易損品內(nèi)外的包裝都要包好，理賠責(zé)任也要講清楚。”阮先生說(shuō)，“這個(gè)機(jī)器的外殼是塑料制品，而且中空，承壓性不好，屬于易碎品范圍。接單的時(shí)候我疏忽了，沒(méi)有辨別出這是易碎品，所以我有一定的責(zé)任。”阮先生認(rèn)為，陳先生當(dāng)時(shí)也沒(méi)有告知他這是易碎物品，所以雙方應(yīng)共同來(lái)承擔(dān)責(zé)任，他只愿意賠付500元。

　　經(jīng)記者一再協(xié)商，阮先生最后愿意賠付800元，陳先生也表示接受。對(duì)此，阮先生有點(diǎn)郁悶，他告訴記者，因?yàn)橐姿槠菲扑橹�事，他這個(gè)月已經(jīng)賠了近3000元了。“我們是加盟的，有些責(zé)任確實(shí)是運(yùn)送過(guò)程問(wèn)題，卻要我們來(lái)賠。”阮先生說(shuō)。

　　隨后，記者聯(lián)系到阮先生的上級(jí)代理商王先生。王先生說(shuō)：“加盟收發(fā)點(diǎn)和公司的責(zé)任界定比較模糊，跟公司交涉的操作很麻煩，還要拍照取證，金額不大的話我們也沒(méi)有太多精力去做這些事情，一般都自己將錢(qián)賠給客戶。”王先生說(shuō)，最重要的是加盟收發(fā)點(diǎn)的快遞員要提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免收件不當(dāng)，減少自身的損失。

原標(biāo)題: 誰(shuí)來(lái)賠償消費(fèi)者損失？