有理有據，依法調解

　　調解室堅持以事實為依據，以法律為準繩。今年，東塍鎮一中年男子與一女子因婚外情生有一子。小孩三歲半時，該女子因與感情糾葛，在家喝農藥自殺身亡。女子的丈夫懷疑其三歲半的兒子并非自己親生，后經DNA鑒定孩子系中年男子所生。雙方就中年男子有無刑事責任爭執強烈。期間，調解室做了大量的溝通工作，并就這一問題帶女子的丈夫到律師事務所及派出所咨詢，使其放棄了追責要求。之后，雙方在小孩的撫養費、精神撫慰金上又發生分歧，雙方的要求相差80余萬元。調解室通過不計其數的工作，最后由中年男子給女子丈夫10.5萬元的賠償，小孩歸中年男子撫養，小孩的戶口也作了變更，女子后事等由其丈夫負責落實。

　　“我們有時候遇到不確定具體法律條例規定時，也會先去法律工作者那里咨詢后再調解，比如說關于工傷賠償方面的具體規定時常隨著經濟發展而發生變更，我們就必須明確了解相關規定，才能使調解有理有據，讓當事者心服口服。”吳世良說。

　　以外調外，情理兼容

　　除了法律，調解還講究情理。東塍鎮流動人口比較集中，流動性也比較大，調解室創造性地采用“以外調外”的模式，從外來人口中選取6名政治素質較高、群眾威信高、文化水平高、協調能力強的人員聘任為調解員，采用集中授課，現場帶陪等模式及時幫助他們熟悉調解受理范圍，提高調解業務水平。以“親情、友情、感情”的“三情攻勢”開展“鄉音調解”，同時與警調、信調、勞調等行業性專業調解機構有機對接，確保調解效果最優化。

　　去年9月16日，重慶籍張某因小孩在幼兒園摔倒意外受傷與幼兒園發生沖突。張某用自己的方式未能如愿滿足訴求后，找到調解室。吳世良發現張某好賭，態度強硬，又有恐嚇幼兒園的行為。為避免事態進一步擴大，調解室請來了同是外來人員的調解員，讓老鄉說服老鄉，終于1月26日調解成功。

　　公平公正，心悅誠服

　　在吳世良看來，作為調解員，秉持公道是基本原則，化敵為友才是工作藝術。一個村的村干部在抓村務落實的時候，因沒有向村民做好解釋工作而發生沖突，該村干部的兒子將當事村民的門與轎車砸壞，雙方子女互毆受傷，分別花去醫療費數千元。派出所受理此案后，當事村民擔心派出所及鎮里調解干部會袒護村干部，申訴上訪后，由調解室接手調解。吳世良不偏不倚，入情入理，依法公正地作出分析判斷，最后終于成功調處。

　　吳世良告訴筆者，調解最主要的就是方法，有時候需要多管齊下。調解前，他會對當事人單獨進行對話，了解其訴求，給雙方一個冷處理，然后再坐一起調解，如調解不成則再分開單聊，直到雙方都滿意。如果當事人對調解結果不滿意，他會支持當事人到相關部門了解具體的法律法規，來評判調解結果的合理性。如果調解后，一方當事人拒不執行，調解室也會支持另一位當事人上訴，用法律途徑維護合法權益。