國慶節(jié)期間，上海夢興國際旅行社副總經(jīng)理肖慧第二次帶外籍游客來到天臺縣街頭鎮(zhèn)后岸村。肖慧說，這里燒的飯菜很有家的味道，很好吃；這里的農(nóng)家樂老板很熱情，大家都玩得特別開心，這條旅游線路讓人喜歡。

　　農(nóng)家熱，樂農(nóng)家。和后岸村一樣，天臺各地蓬勃發(fā)展的農(nóng)家樂，以熱情周到的服務(wù)和富有農(nóng)村風味的休閑旅游節(jié)目，吸引了一撥又一拔回頭客。

　　硬件建設(shè)提升景區(qū)品質(zhì)

　　近年來，天臺縣以旅游為本，將最美麗的天臺山呈現(xiàn)給游客的同時，樹立“人人都是旅游環(huán)境”的理念，注重突出人性化服務(wù)、精細化服務(wù)，在“吃、住、行、游、娛、購”中讓游客感到舒適、滿意，努力打造一個讓游客滿意的天臺山。

　　“創(chuàng)5A旅游景區(qū)和提升游客滿意度是高度融合的一項工作。”縣委常委、旅游委書記余昌杰表示，只有努力提升游客滿意度，才能使創(chuàng)5A工作更有保證；只有成功創(chuàng)5A，游客才會對天臺旅游更加滿意。

　　在國清景區(qū)山門，一條采用木質(zhì)和仿木質(zhì)材料鋪設(shè)的游步道，沿溪修筑，懸河而架，依山就勢。這是該縣按照國家5A級標準要求建設(shè)的一個項目。去年，該縣對國清、石梁等景區(qū)依標準合理整改，由權(quán)威設(shè)計單位編制方案，投資近億元。而這些，也只是當?shù)靥嵘�旅游品質(zhì)和滿意度眾多項目中的一個組成部分。

　　大到投資數(shù)億元的旅游集散中心大項目，小到溪流治理、公路沿線林相改造、指路導航、景區(qū)廁所等項目，該縣無不力求為游客帶來最貼心的體驗。

　　開展智慧景區(qū)建設(shè)，是天臺為游客提供個性化、便捷化、品質(zhì)化的旅游服務(wù)的重要載體。為實現(xiàn)旅游管理、決策以及服務(wù)過程的數(shù)字化、智能化，該縣斥資近3000萬元，啟動開建無線WiFi網(wǎng)絡(luò)、電子門票、智能語音導航及電子商務(wù)等五大系統(tǒng)的智慧景區(qū)。今年“中國旅游日”期間，“首游天臺山”主題活動暨“支付一分錢·浙里美景任你郵”活動最大的亮點，就是智慧旅游。

　　軟實力提升打造滿意旅游

　　與追求硬件設(shè)施上的完美相對應(yīng)的是，天臺在改善旅游服務(wù)上的全力以赴。

　　今年3月，該縣開展了“游客滿意在天臺”主題活動，“質(zhì)量興旅”的理念從旅游系統(tǒng)工作人員和旅游從業(yè)人員中，向外輻射到了廣大群眾中�，F(xiàn)在，在通往各個景點的道路上，或者流動的公交車廂內(nèi)，總能看到“提升游客滿意度，爭做文明天臺人”的宣傳字樣。

　　今年以來，該縣餐飲行業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營的倡議，“文明餐桌”行動如火如荼地展開。由此，服務(wù)規(guī)范化、標準化建設(shè)在景區(qū)、旅行社、賓館飯店、旅游購物場所等旅游相關(guān)企業(yè)全面鋪開。而旨在提高從業(yè)人員服務(wù)水平的各種技能培訓、比武活動也在全行業(yè)競相上演，首席導游評選、金牌導游評選、旅游酒店服務(wù)明星評選……

　　最近，天臺山風景名勝區(qū)游客滿意度調(diào)查組向來自各地的旅游團隊和散客發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查顯示，游客滿意度指數(shù)為84.61。

　　該縣旅游局市場科負責人告訴記者：“打造‘滿意旅游’，使游客切實體會到“景區(qū)如家”的感受，這是我們的努力方向。”

原標題: 天臺：著力打造“滿意旅游”