國慶期間，旅游、住宿、商場促銷、停車收費等成為假期消費的重要內容。在“假日經濟”的帶動之下，消費投訴問題也隨之頻頻發生。據南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心(以下簡稱12315中心)值班情況看，國慶節前5日，各類投訴、舉報、咨詢電話達400個。熱線值班人員留意到，在智能手機普及的今天，消費者隨手拍、隨手錄、隨手查，確實為保留憑證和成功維權提供了不小的幫助。

　　消費糾紛多

　　住宿和停車消費糾紛頻發

　　10月1日下午，龐先生反映稱，他兒子當日上午10時40分入住南寧火車站附近的某招待所鐘點房，至12時15分退房，結果被收了158元。“不到兩個小時就收158元，十分不合理。”龐先生認為，鐘點房收這么多錢屬于強制消費行為。

　　不單是住宿收費，停車收費問題也是頻發。“停電動車吃個飯要收我兩塊錢，不給夠就拉住你的車堅決不給走，問她要工作牌就直接說沒有。”消費者甘先生反映，他在南寧某商城外面停放電動自行車，吃完飯后出來時竟被收費2元。而就在此前不久，他在同一地點停車后去看電影，因為超過晚上11時才拿車，竟被收費15元。甘先生為此通過手機上網向12315中心進行了反映。

　　接到消費投訴，12315中心工作人員都會立即聯系轄區工商所前往現場調查、調解。對于有些糾紛不在工商職能范圍內的，接線員除了引導消費者轉訴至相關部門，還會主動為他們查詢電話號碼。比如，價格問題和收費糾紛要打物價局舉報電話12358，食品衛生安全問題則要撥打食品藥品監管部門投訴舉報電話12331。

　　維權渠道暢

　　每天最多接到上百個投訴

　　國慶長假是消費的黃金期，也是消費糾紛頻發的時段。據12315中心工作人員小劉介紹，長假期間為保證熱線暢通，該中心共保持4條接線通道供隨時撥打。工作人員只能輪休，就算是吃飯時間也要切換至錄音狀態，吃完飯后通過播放記錄回撥給消費者。

　　小劉說，國慶期間的投訴電話時多時少，最多的時候每人每天要接上百個電話。旅游、住宿、停車等收費問題，及商家搞促銷，質量和售后服務卻跟不上等問題成為投訴熱點。

　　據了解，當前由于消費維權渠道暢通，消費糾紛的解決途徑也更便捷。目前，南寧已設有消費維權服務站635個，分布在各大超市、商場、市場、企業和景區內，這大大緩解了12315中心的工作壓力。對于一些設有消費維權服務站的商場、超市，12315中心在接到投訴后，會轉辦至轄區工商所和消費維權服務站，消費者的問題能在消費現場得到就地解決，免去了奔波之苦。

　　承諾7天回復

　　隨手拍憑證，維權幫助大

　　10月2日，南寧的李先生在朝陽廣場某手機店購買的一款手機，出現按鍵失靈、屏幕閃爍等現象。李先生訴至12315中心之后，接線員當即記錄受理，并向他承諾7個工作日內會有轄區工商所與之聯系。

　　今年起，根據中心工作要求，申訴須在2個工作日內通過網絡分流轉辦到承辦單位；承辦單位也要在收到申訴書之日起5日內，對消費者的投訴作出相應回復。

　　12315中心工作人員感慨，如今消費者的維權意識在不斷提高，變得越來越“較真”了。許多消費者開始利用智能手機隨手拍下消費場所的小票、協議內容，并隨時隨地錄音取證口頭協議，還能即時上網查詢產品相關信息，這都為消費者維權提供了重要幫助。

原標題: 學會用手機 保存消費憑證非常關鍵