這是玉環城管“聽民聲、記民情”活動的縮影。一直以來，該縣堅持“經營城市、換位執法、用心管理”的城市管理理念，構建鞏固“四個高地”，努力消除執法壁壘，致力于建設覆蓋全民的服務網絡。

　　多方合力，構筑“資源整合”高地

　　解放塘農場區塊有10萬多平方米的違法建設，涉及幾十家企業。因歷史遺留問題、經濟利益等多方面原因，企業主抵觸情緒較大，該地拆違一度成為“難啃的骨頭”。今年上半年，該地最終實現和諧拆違。在“零沖突”的背后，行政資源的整合是關鍵。

　　在下達通知書到正式拆違的一個多月時間里，玉環城管聯合住建、經信等部門，實施聯動執法，協同作戰，20多人深入企業，面對面講道理，不厭其煩，因勢利導，最終成功勸服企業主主動騰空廠房，為拆違打下基礎。

　　“那段時間天天往一個釘子戶家里跑，好幾次都被他以死相逼趕出門。為解除他的后顧之憂，我們承諾將最大限度地保護他的合法利益，他才松口。光是說服他就花了近半個月時間。”玉環縣城管執法大隊副大隊長陳輝說。

　　在“三改一拆”、“五水共治”強勢推進過程中，多部門聯動已成常態。除卻行政資源，社區代表、村干部、行業協會等社會資源也被一一“激活”，多方資源正匯聚成一股強大的工作合力。

　　真誠溝通，構筑“訴求回應”高地

　　今年3月以來，玉環縣城管執法大隊開展“交流日”活動，邀請攤販走進大隊。越來越多的攤販開始敞開心扉，向城管訴說心聲、尋求幫助，常在錦中路擺燒烤攤被市民頻繁投訴的陳先生就是其中一個。

　　小孩有先天性心臟病、家里房子滑坡、自身右眼失明……這是“游擊”攤販陳先生的難處，也是城區中隊副中隊長朱月明的一塊“心病”，從陳先生訴說困境的那天起，他便奔波在為其尋找合適租地的路上。

　　三天過后，朱月明幫陳先生找到適合擺攤的地方，而且租金很便宜。

　　據悉，除“交流日”外，“信訪日”、“聽證日”、“觀摩日”等活動也正有序展開。該局還深化“開門納諫，真情服務”活動，走基層，聽民聲，解民憂，由專人負責受理投訴舉報、辦好各類舉報投訴案件。截至目前，已受理群眾訴求167件，解決率達100%。

　　效率提速，構筑“便民服務”高地

　　在很多市民眼里，辦理審批程序多、資料雜，是一件挺煩人的事，但在玉環縣為民服務中心城管審批窗口辦過證的人卻有著不同的感受。只要打個電話，或是QQ預約，城管就會及時上門，“一條龍”服務既省事又省心。

　　“我白天要帶小孩，沒時間去辦理審批。在QQ上一說，他們就過來了，看資料、代繳費，很專業，完全不用我費心，十幾分鐘就辦好。”一家門業商行老板呂女士說。

　　事實上，今年前8個月，玉環城管執法局行政審批科就上門服務近200次，而在全局范圍，共提供多種服務事項達680多件。其中有幫攤販銷售滯銷白菜的，也有幫盲人爭取廣告審批贊助的……城區的大街小巷里正傳遞著不少城管服務市民的暖人故事。

　　星級評比，構筑“隊伍素質”高地

　　早上8點半左右，幾十名城管隊員由一名教官帶著，整齊列隊，口號嘹亮，步伐穩健，精神抖擻，這是每日的例行早訓，每個隊員都以十二分的精神投入其中。

　　日早訓、周集訓、月會操，是玉環縣城管執法局推進準軍事化管理的一項重要舉措，每個隊員必須參加，至今已實行兩年多，風雨無阻，成效明顯。隊員李廣華說，雖然辛苦，但是能夠真切感受到軍隊的紀律和作風，平常會有意識地約束言行舉止。

　　作為城管執法大隊第二季度評選出來的“執法之星”，李廣華是隊員們心中的榜樣。僅第二季度他就累計加班440個小時，在南二路創建示范街時，他不分晝夜、不計休假，一家一戶徒步宣傳，嚴格按照“口頭警告、溫馨提示、溫馨再提示、集中行動”執法四步驟，至今保持“零投訴”。

　　走在玉環街頭，越來越多的市民能感覺到，城管執法禮貌多了，說話溫和多了，態度親切多了。