如果不是沈大媽9月7日打進(jìn)了快報(bào)85100000熱線，很多人可能還不知道市三醫(yī)院有個(gè)給病人留自己手機(jī)號碼的醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生有個(gè)十分罕見的姓氏——贠。

　　71歲的沈大媽9月3日大便出血，4日一大早起床出門，老伴陪著趕去市三，掛了第一個(gè)門診號。給她看病的是個(gè)和藹的中年男醫(yī)生，沈大媽是他那天門診的第一個(gè)病人。

　　“醫(yī)生很好很好，態(tài)度真的沒話說，對我們病人來說是很大的安慰。”沈大媽電話里對這個(gè)醫(yī)生贊不絕口。

　　醫(yī)生檢查完，建議她最好做個(gè)腸鏡。沈大媽說以前做過，很痛很痛，現(xiàn)在年紀(jì)大了更不敢做。醫(yī)生說，那就開點(diǎn)藥吧。

　　那天配好藥，沈大媽就回家了，到家后看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生姓名是個(gè)很怪的字，不認(rèn)識(shí)，還留了個(gè)手機(jī)號碼，寫著：有情況隨時(shí)聯(lián)系，沈大媽蠻感動(dòng)，當(dāng)天按處方吃了藥，第二天有點(diǎn)拉肚子，想起那個(gè)號碼，試著打過去詢問。還以為是醫(yī)院留的服務(wù)電話，接通一聽才知道，電話那頭就是給她看病那個(gè)“姓氏很怪”的醫(yī)生，兩人通電話大約是傍晚7點(diǎn)，聽聲音那邊好像在吃晚飯。醫(yī)生告訴他，有點(diǎn)腹瀉問題不大，減少用藥量就可以了。沈大媽按照醫(yī)生的話做，第二天肚子不拉了，血也止住了。

　　沈大媽和老伴身體都不太好，都是常年跑醫(yī)院的人，以前還沒遇過醫(yī)生給病人留自己手機(jī)號的，感動(dòng)之下，打進(jìn)快報(bào)熱線。打電話前，沈大媽還專門搬出家里厚厚的《辭海》，查了下這個(gè)醫(yī)生的姓氏，這才知道了“贠”字的正確念法。

　　“贠”這個(gè)字，確實(shí)罕見，昨天我在1998年修訂版《現(xiàn)代漢語詞典》中沒有找著，2005年的第5版《現(xiàn)代漢語詞典》翻到1689頁，才看到它。贠念yùn，和“運(yùn)”發(fā)音相同，注釋只有一個(gè)字：姓。

　　贠健，杭州市第三人民醫(yī)院肛腸科主任醫(yī)師。很多杭州人都曉得，市三院肛腸科很厲害，是省市兩級重點(diǎn)學(xué)科和肛腸病診療中心，市三響當(dāng)當(dāng)一塊牌子。市三肛腸科人才濟(jì)濟(jì)，職稱級別最高的主任醫(yī)師有兩位，一位是老主任、浙江肛腸病學(xué)界泰斗級人物楊關(guān)根，另一位就是49歲的贠健。

　　贠健的姓氏如此生僻，以至很多病人跑到掛號窗口前，被問及“掛誰的號”時(shí)往往茫然，然后會(huì)出現(xiàn)如下幾種表達(dá)方式：有人直接說“貝醫(yī)生”，或者“上面一個(gè)鉤下面一個(gè)貝的醫(yī)生”，也有人說“那個(gè)姓很難念的醫(yī)生”，也有人不說話，沖著窗口手指凌空書寫筆畫。不管用哪種方法表達(dá)，窗口里面馬上就能知道，他們要掛贠健的號子。

　　64歲童大伯因?yàn)橹摊彛�這兩年先后四次去市三看病，每次都掛贠醫(yī)生。昨天下午，童大伯在市三配藥，和記者說起贠醫(yī)生還一口一個(gè)“貝大夫”。

　　“貝大夫人毛好嘞!”童大伯一邊說“貝大夫”如何醫(yī)術(shù)高明，看病問診如何耐心，一邊打開病歷本，給我看最后一頁贠醫(yī)生給他留的手機(jī)號碼：135××××5638。

　　昨天下午，在市三住院大樓七樓肛腸病房，一位躺在病床上的男士告訴我，他也是因?yàn)橛辛粟O醫(yī)生的手機(jī)號碼，少往醫(yī)院跑了一趟。事先并不認(rèn)識(shí)贠醫(yī)生，掛了號子看完門診，贠醫(yī)生建議他馬上住院手術(shù)。他說公司事情很多，要回去安排一下。回去把工作安排妥當(dāng)，就按病歷上留的電話告訴贠醫(yī)生，不用親自再跑，病床就幫他安排好了。

　　對于病人的咨詢需求，醫(yī)院普遍做法是：給病人留科室固定電話，一般工作時(shí)間才有人接，而且不固定專人來接。

　　所以贠健給病人留手機(jī)號的事，市三肛腸科主任沈忠聽說之后，也覺得驚訝。他說最讓他驚訝的，并不是給病人留手機(jī)號，因?yàn)檫@并不新鮮，雖然醫(yī)院沒有硬性規(guī)定，但據(jù)他所知，身邊很多醫(yī)生都會(huì)給確實(shí)有需要了解病情發(fā)展的病人留手機(jī)號碼，像沈主任自己，經(jīng)他手做過腸鏡的，或者腫瘤手術(shù)后需要復(fù)診的，都會(huì)得到他的手機(jī)號碼。沈主任說，但是像贠醫(yī)生這樣，如此普遍地給病人廣泛地留自己電話的，他還是頭一回聽說。

　　贠醫(yī)生給多少病人留過自己的手機(jī)號碼？

　　昨天我采訪贠醫(yī)生時(shí)，他說他自己也根本記不清了。大致來說，第一次來的新病人中，大約60%他會(huì)留手機(jī)號。給哪些人留？要看病人的具體情況，吃了藥可能有反應(yīng)的、需要觀察效果的、病情可能變化的、做了腸鏡的，一般都留，方便隨時(shí)聯(lián)系。

　　一周七天，贠醫(yī)生有六天都在醫(yī)院看門診。屬于他的休息時(shí)間是周二、五下午和周日全天。周二、五下午，也往往因?yàn)槔喜∪藢３躺祥T而變成工作時(shí)間，所以，他一周里真正能休息的，只有周日一天——這一天，也往往是他接病人電話最少的一天。

　　昨天正好是個(gè)周日，贠醫(yī)生一共接到了3個(gè)病人來電。

　　第一個(gè)病人打來三次電話。

　　第一次說，自己在市三做了腸鏡，剛才覺得肚子疼，脹，問怎么回事。贠醫(yī)生幫他分析，然后讓他最好去醫(yī)院看看。病人聽他的話去了，回來后又第二次來電，說看過了，門診醫(yī)生說沒啥問題，但感覺還是有點(diǎn)脹，怎么辦？贠醫(yī)生說，你少量吃點(diǎn)瀉藥試試。病人吃了，過了半小時(shí)，又第三次來電，說還是感覺不太好。贠醫(yī)生問，你離市三近不近？病人說，近的。贠醫(yī)生說，近的話可以再去檢查一下，看看有沒有腸梗阻(做過腸鏡的人最怕梗阻)，這次不用掛號，直接去就行。病人這一去就再也沒來電話。贠醫(yī)生不放心，又回?fù)苓^去，問怎么樣。病人說，好了，大便解出來了。

　　昨天第二個(gè)給贠醫(yī)生打電話的，是個(gè)在工廠上班的師傅，他在贠醫(yī)生門診看過，要做個(gè)小手術(shù)。那個(gè)師傅電話里問贠醫(yī)生，手術(shù)什么時(shí)候可以做？贠醫(yī)生說，你先跟單位請好假，然后再打電話聯(lián)系我。

　　第三個(gè)病人在電話里病情說了半天，贠醫(yī)生也沒想起來。問他哪里看的？結(jié)果不是他的門診病人，也不是市三的病人，因?yàn)樵趧e家醫(yī)院做過手術(shù)后，大小便一直不太好，心里急，手里又有贠醫(yī)生電話，就打過來問問，到底什么情況。贠醫(yī)生說，你的病我自己沒有看過，也不好猜，最好呢明天你過來，我先看看再說。

　　我問贠醫(yī)生，最后這個(gè)人是怎么拿到你手機(jī)號的？

　　贠醫(yī)生說，他沒問，也沒多想，應(yīng)該是從親戚朋友或者病友那里拿到的吧。“人家總是有需要，才會(huì)打電話來問的吧。”

　　我又問，如果這樣，凡是你門診看過的病人，今后所有問題是不是都要找你？親戚朋友鄰居甚至病友，是不是都要找你？你的私人電話，是不是就成了熱線？

　　贠醫(yī)生說，那倒沒有。現(xiàn)在他每天他最多也就接八九個(gè)電話吧，有時(shí)候三四個(gè)，有時(shí)候一個(gè)也沒有。電話大多數(shù)是咨詢病情，很少有遇到緊急情況的。也有清晨五點(diǎn)、半夜十二點(diǎn)打過來的，但很少很少，基本上都是在上班時(shí)間。

　　今年4月開始，杭州所有市級醫(yī)院開始全面推廣“手機(jī)回訪滿意度測評活動(dòng)”，據(jù)說這是國家衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)一部署。就拿市三來說，每個(gè)季度結(jié)束，電腦系統(tǒng)都要從病人數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取一大批手機(jī)號碼，自動(dòng)發(fā)送短信，讓病人回復(fù)短信評價(jià)醫(yī)生，看看到底“滿意不滿意”。

　　4-6月第一次評測季數(shù)據(jù)已經(jīng)出來：贠醫(yī)生門診量4416人次(大外科的平均門診量是1085人次)，患者滿意度98.48%，位居全院大外科前3。

　　我想，這個(gè)成績恐怕和他把手機(jī)號留給病人不無關(guān)系吧。

　　其實(shí)15年前，贠醫(yī)生就開始這么做了。

　　那時(shí)他在山西一家醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生。一天，一個(gè)便血病人找他看病，幾天后又來，說用藥后便血減輕了，但前天晚上突然又有，擔(dān)心得一夜沒有睡著。贠醫(yī)生詢問后發(fā)現(xiàn)，再次便血屬于正常現(xiàn)象，其實(shí)不用擔(dān)心，可這個(gè)病人硬是在擔(dān)驚受怕中苦熬了一夜。

　　從此，贠醫(yī)生就開始給病人留手機(jī)號碼，這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。

原標(biāo)題: 杭州市三醫(yī)院有個(gè)把手機(jī)號留給病人的贠醫(yī)生