溫嶺消費者遇“串貨”售后煩惱

　　日前，溫嶺的陳先生請格力電器的特約維修人員上門修理空調(diào)時，被告知他買的空調(diào)是“串貨”。因為條形碼沒有了，維修人員拒絕為其提供保修服務(wù)。

　　沒條形碼，空調(diào)成“串貨”

　　“這臺空調(diào)是我2012年花了3300元在正規(guī)商店買的，發(fā)票、保修卡都在，是格力的真品，為什么成了‘串貨’，還不能享受正常的售后服務(wù)呢？”陳先生對此表示不能理解。

　　維修人員告訴他，空調(diào)機身上的條形碼相當于“身份證”，不僅可以用來驗證空調(diào)的真?zhèn)危�也是消費者售后服務(wù)的憑證。雖然該空調(diào)還在廠家承諾的三包規(guī)定時限內(nèi)，但由于機身上的條形碼已被破壞，根據(jù)廠家保修政策，不能驗明機子的正身，無法為其提供保修服務(wù)。

　　“串貨”空調(diào)遇售后麻煩

　　據(jù)了解，“串貨”主要是指經(jīng)銷商為了獲取更高利潤，從低價地區(qū)拿到高價地區(qū)賣的商品。雖然該商品并非偽劣產(chǎn)品，但是在售后服務(wù)上卻給消費者帶來不少麻煩。目前“串貨”現(xiàn)象在家電、手機等商品上比較普遍。

　　陳先生無奈找到了空調(diào)銷售商。銷售商承認該空調(diào)是他低價從溫嶺外的供貨商那里進的貨，并承諾：陳先生的空調(diào)只要在保修時限內(nèi)，他一定負責(zé)到底。據(jù)事后了解，經(jīng)過與廠商溝通，陳先生的空調(diào)已經(jīng)得到了免費維修。

　　“串貨”商品能享受保修

　　那么“串貨”商品究竟能不能享受保修服務(wù)？消費者碰到類似情況又該如何應(yīng)對呢？

　　溫嶺市消保委工作人員表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定：“列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。”這就表明，消費者買到真品的“串貨”仍能享受保修服務(wù)，如果廠家對于串貨問題進行了特殊聲明，銷售者作為第一責(zé)任人，消費者可以要求其提供退換貨及包修或保修的服務(wù)。

　　提醒

　　盡量不要買“串貨”商品

　　雖然“串貨”售后服務(wù)最終能夠有保障，但建議消費者盡量不要為了便宜去購買“串貨”，以免給自己帶來不必要的麻煩。為了防止買到“串貨”商品，消費者在購買商品時要注意幾點：一是索取正規(guī)的發(fā)票，不要為了便宜幾百元就同意不開發(fā)票，這樣將給售后服務(wù)帶來很大隱患；二是查看產(chǎn)品上的條形碼，防止“串貨”商為了掩蓋事實，而將條形碼撕毀；三是對明顯低于當?shù)厥袌鰞r的商品額外留意，防止買到次品或者假貨。