▲熱線報料

　　近日，路橋的張先生向本報維權記者反映，銀行在沒有告知他的前提下，提高了信用卡取現的收費。這導致了他在不知情的情況下，比之前多支付了4000多元的手續費。

　　“如果我知道手續費更改了，我就不會取這筆錢了。”張先生說。

　　▲記者調查

　　信用卡異地取現17萬元，支付4250元手續費

　　張先生告訴記者，他在光大銀行辦理了一張信用卡，這張信用卡已經使用了好幾年，以前每次取現時，最高手續費是200元。8月8日當天，他在杭州一家光大銀行分行用信用卡支取現金。因為是異地取款，怕手續費有差異，張先生還特意咨詢了柜員，“柜員也說是200元。”于是，張先生用這張信用卡支取了17萬元的現金。

　　然而在收到信用卡賬單時，張先生傻眼了。“我一看賬單，手續費是4250元，原來最高的手續費才200元，這相差得實在太大了。”張先生說。

　　銀行未事先告知，張先生無法接受多付的手續費

　　張先生說，之后他向光大銀行的工作人員咨詢后才了解到，原來從8月1日開始，銀行就對取現的手續費用進行了調整，手續費為每筆取現金額的2.5%。

　　而令張先生不能接受的是，銀行在此之前，沒有以任何短信或郵件的方式告知其手續費上調的事，因此他對此毫不知情。“如果提前知道手續費上調了，我是絕不會取這筆錢的。足足多了4000多元，我無法接受。”張先生說。

　　于是，張先生找到了當初辦卡的光大銀行某支行，工作人員建議張先生撥打卡背面的服務專線。“我撥打了服務專線，對方說7個工作日會回復我。”張先生說。

　　銀行稱在網上公告過，但記者發現公告很難找

　　日前，張先生接到了光大銀行辦卡中心打來的電話。“對方說手續費更改的信息已在網上公告過，也已經告知過客戶，所以這4250元的手續費要收，不能退。”張先生說。

　　對此，張先生認為，銀行沒有事先以短信或者郵件等方式告知自己，只是在網上進行公告，一般人不太可能會去光大銀行的網站上看，這樣的做法并沒有充分保障客戶的知情權，對于這樣的結果，他很不滿意。張先生說，他之后特意去網站上查找相關費用調整公告，但花了好長時間都沒能找到。

　　那么，光大銀行公布在網上的收費調整公告，到底有多難找呢？記者打開光大銀行的官方頁面，并沒有在主頁看到任何關于收費標準調整的公告。在該網頁的中間明顯位置，大部分都是關于金融產品的促銷信息。點開主頁面右側的公告處，發現有7月14日發布的“服務收費事項公告”。記者繼續點開公告，但是公告里也沒有寫明調整后的收費標準，用戶必須下載一份價格目錄后，才能出現一份多達90頁的文檔，在這里面可以找到相關的費用信息。隨后，記者又點擊進入光大銀行信用卡頁面，再點開“最新公告”一欄，找到今年7月16日發布的關于調整或新增信用卡收費標準的通知。

　　銀行已與張先生進行過協商，退回了4000多元手續費

　　昨日，記者從光大銀行臺州支行辦公室經理吳先生處了解到，目前，銀行已與張先生就此事進行了溝通協商，協商結果是銀行將按照原來取現的標準(即200元封頂)，退還張先生4000多元的手續費，而張先生對銀行的處理結果也表示滿意。

　　吳先生說，對于相關政策的調整，總行一般都是在網站上公布，然后針對員工開展新業務知識的培訓，確實沒有以短信的形式通知過客戶。

　　“我們其實也并沒有藏著掖著，瞞著客戶偷偷地提高收費標準，只是因為公布渠道的有限性，造成信息的不通暢，才導致此事發生。但張先生取現之前曾咨詢過柜員，如果柜員確實說是200元的手續費，那是銀行對員工的培訓不到位。”吳先生說，“我們也提醒廣大客戶到銀行辦理業務之前，最好到柜臺咨詢一下相關信息，避免因政策調整而引起的一些不必要的麻煩。”

原標題: “銀行卡手續費提高為何不通知我？”