▲熱線報(bào)料

　　近日，路橋的張先生向本報(bào)維權(quán)記者反映，銀行在沒(méi)有告知他的前提下，提高了信用卡取現(xiàn)的收費(fèi)。這導(dǎo)致了他在不知情的情況下，比之前多支付了4000多元的手續(xù)費(fèi)。

　　“如果我知道手續(xù)費(fèi)更改了，我就不會(huì)取這筆錢了。”張先生說(shuō)。

　　▲記者調(diào)查

　　信用卡異地取現(xiàn)17萬(wàn)元，支付4250元手續(xù)費(fèi)

　　張先生告訴記者，他在光大銀行辦理了一張信用卡，這張信用卡已經(jīng)使用了好幾年，以前每次取現(xiàn)時(shí)，最高手續(xù)費(fèi)是200元。8月8日當(dāng)天，他在杭州一家光大銀行分行用信用卡支取現(xiàn)金。因?yàn)槭钱惖厝】睿�怕手續(xù)費(fèi)有差異，張先生還特意咨詢了柜員，“柜員也說(shuō)是200元。”于是，張先生用這張信用卡支取了17萬(wàn)元的現(xiàn)金。

　　然而在收到信用卡賬單時(shí)，張先生傻眼了。“我一看賬單，手續(xù)費(fèi)是4250元，原來(lái)最高的手續(xù)費(fèi)才200元，這相差得實(shí)在太大了。”張先生說(shuō)。

　　銀行未事先告知，張先生無(wú)法接受多付的手續(xù)費(fèi)

　　張先生說(shuō)，之后他向光大銀行的工作人員咨詢后才了解到，原來(lái)從8月1日開(kāi)始，銀行就對(duì)取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整，手續(xù)費(fèi)為每筆取現(xiàn)金額的2.5%。

　　而令張先生不能接受的是，銀行在此之前，沒(méi)有以任何短信或郵件的方式告知其手續(xù)費(fèi)上調(diào)的事，因此他對(duì)此毫不知情。“如果提前知道手續(xù)費(fèi)上調(diào)了，我是絕不會(huì)取這筆錢的。足足多了4000多元，我無(wú)法接受。”張先生說(shuō)。

　　于是，張先生找到了當(dāng)初辦卡的光大銀行某支行，工作人員建議張先生撥打卡背面的服務(wù)專線。“我撥打了服務(wù)專線，對(duì)方說(shuō)7個(gè)工作日會(huì)回復(fù)我。”張先生說(shuō)。

　　銀行稱在網(wǎng)上公告過(guò)，但記者發(fā)現(xiàn)公告很難找

　　日前，張先生接到了光大銀行辦卡中心打來(lái)的電話。“對(duì)方說(shuō)手續(xù)費(fèi)更改的信息已在網(wǎng)上公告過(guò)，也已經(jīng)告知過(guò)客戶，所以這4250元的手續(xù)費(fèi)要收，不能退。”張先生說(shuō)。

　　對(duì)此，張先生認(rèn)為，銀行沒(méi)有事先以短信或者郵件等方式告知自己，只是在網(wǎng)上進(jìn)行公告，一般人不太可能會(huì)去光大銀行的網(wǎng)站上看，這樣的做法并沒(méi)有充分保障客戶的知情權(quán)，對(duì)于這樣的結(jié)果，他很不滿意。張先生說(shuō)，他之后特意去網(wǎng)站上查找相關(guān)費(fèi)用調(diào)整公告，但花了好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)能找到。

　　那么，光大銀行公布在網(wǎng)上的收費(fèi)調(diào)整公告，到底有多難找呢？記者打開(kāi)光大銀行的官方頁(yè)面，并沒(méi)有在主頁(yè)看到任何關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的公告。在該網(wǎng)頁(yè)的中間明顯位置，大部分都是關(guān)于金融產(chǎn)品的促銷信息。點(diǎn)開(kāi)主頁(yè)面右側(cè)的公告處，發(fā)現(xiàn)有7月14日發(fā)布的“服務(wù)收費(fèi)事項(xiàng)公告”。記者繼續(xù)點(diǎn)開(kāi)公告，但是公告里也沒(méi)有寫(xiě)明調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶必須下載一份價(jià)格目錄后，才能出現(xiàn)一份多達(dá)90頁(yè)的文檔，在這里面可以找到相關(guān)的費(fèi)用信息。隨后，記者又點(diǎn)擊進(jìn)入光大銀行信用卡頁(yè)面，再點(diǎn)開(kāi)“最新公告”一欄，找到今年7月16日發(fā)布的關(guān)于調(diào)整或新增信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知。

　　銀行已與張先生進(jìn)行過(guò)協(xié)商，退回了4000多元手續(xù)費(fèi)

　　昨日，記者從光大銀行臺(tái)州支行辦公室經(jīng)理吳先生處了解到，目前，銀行已與張先生就此事進(jìn)行了溝通協(xié)商，協(xié)商結(jié)果是銀行將按照原來(lái)取現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)(即200元封頂)，退還張先生4000多元的手續(xù)費(fèi)，而張先生對(duì)銀行的處理結(jié)果也表示滿意。

　　吳先生說(shuō)，對(duì)于相關(guān)政策的調(diào)整，總行一般都是在網(wǎng)站上公布，然后針對(duì)員工開(kāi)展新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，確實(shí)沒(méi)有以短信的形式通知過(guò)客戶。

　　“我們其實(shí)也并沒(méi)有藏著掖著，瞞著客戶偷偷地提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只是因?yàn)楣�布渠道的有限性，造成信息的不通暢，才�?dǎo)致此事發(fā)生。但張先生取現(xiàn)之前曾咨詢過(guò)柜員，如果柜員確實(shí)說(shuō)是200元的手續(xù)費(fèi)，那是銀行對(duì)員工的培訓(xùn)不到位。”吳先生說(shuō)，“我們也提醒廣大客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)之前，最好到柜臺(tái)咨詢一下相關(guān)信息，避免因政策調(diào)整而引起的一些不必要的麻煩。”

原標(biāo)題: “銀行卡手續(xù)費(fèi)提高為何不通知我？”