“4500元一個(gè)月太貴了，還不是本地人，再換一個(gè)吧。”玉環(huán)縣市民袁阿姨的兒子正撥打“96345”熱線，想從這里為父母找個(gè)好保姆。

　　近日，“96345”服務(wù)熱線接到不少需要家政服務(wù)的電話。“96345”接線員王娟告訴記者：“近3天時(shí)間，共接到8通找家政的熱線電話。”

　　想找個(gè)稱心的“好保姆”真有這么難？連日來(lái)，記者對(duì)此進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　雇主吐槽 高薪保姆并無(wú)高質(zhì)服務(wù)

　　“現(xiàn)在隨便請(qǐng)個(gè)保姆，一個(gè)月起碼要3000元，還包吃、住、交通費(fèi)，沒準(zhǔn)比企業(yè)白領(lǐng)的收入還高。”市民鄭女士一提起保姆，可謂一肚子苦水。

　　上個(gè)月，鄭女士前后聯(lián)系了6個(gè)家政公司，才給年邁的父母雇到一位保姆，但是不到1個(gè)月時(shí)間，就被母親辭退了。

　　“我們老兩口退休金每月才9000元，保姆工資就要3000元，足足占了收入的1/3，加上生活成本接連攀升、醫(yī)藥費(fèi)用越來(lái)越多，我們是真的請(qǐng)不起保姆啊。”鄭女士的母親無(wú)奈地說。最后，老兩口雇了200元/天的鐘點(diǎn)工，每個(gè)星期打掃兩次。

　　采訪中，記者得知，前幾年我縣保姆的月薪2000元左右，現(xiàn)在漲到3500—4000元，如果帶小孩起碼4500元以上，育嬰師、護(hù)理師收費(fèi)更貴，“星級(jí)”月嫂起碼要7000元。

　　雖然保姆的身價(jià)是越抬越高，但不少雇主反映保姆的服務(wù)質(zhì)量卻沒有因此跟上。

　　市民李女士請(qǐng)了一位保姆，月薪3800元，包吃包住，但干得活卻經(jīng)常不盡如人意。有一次，保姆直接把擦地的抹布放到廚房洗菜的水槽里清洗。“這也太臟了吧，洗菜的地方怎么可以用來(lái)洗抹布！”李女士吐槽道。

　　家中同樣雇了保姆的沈女士也表示，自己家的保姆責(zé)任心不強(qiáng)，得空就看電視，隔幾個(gè)月就要跟自己念叨她的小姐妹在別人家干活工資有多高……

　　記者隨機(jī)采訪的幾位雇主都表示，保姆的月薪在看漲同時(shí)，保姆的服務(wù)質(zhì)量也該跟上。從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、投訴管理等都應(yīng)該有所規(guī)范，高薪保姆還需匹配高質(zhì)的服務(wù)。

　　保姆聲音 眾口難調(diào)雇主難“伺候”

　　雇主們覺得保姆的服務(wù)質(zhì)量沒有跟上，同樣，保姆們也是叫苦感慨道，現(xiàn)在的雇主眾口難調(diào)，越來(lái)越難“伺候”。

　　前不久，保姆蔡阿姨剛從一家雇主處主動(dòng)請(qǐng)求辭職。

　　原來(lái)，蔡阿姨的雇主是一位患有老年癡呆的75歲老太太。因?yàn)槔先思冶緛?lái)就愛挑剔，加上有老年癡呆癥，經(jīng)常懷疑她沒有打掃衛(wèi)生，一天要求拖三四次地，甚至還懷疑蔡阿姨從菜錢里拿回扣……

　　“我從業(yè)13年來(lái)，頭一次碰到這么難伺候的老人家。”蔡阿姨感慨道。

　　采訪中，另外幾位保姆也深有同感。“如果碰到一些‘奇葩’的雇主要求苛刻，相處起來(lái)確實(shí)累。”保姆林阿姨說，之前，她在一家老中幼三代合住的家庭做保姆，光做飯就麻煩得很。老人要吃軟細(xì)、清淡的，小孩要吃有營(yíng)養(yǎng)的。年輕人要吃麻辣、有味道的。每次做完飯，總有人嫌這嫌那。

　　林阿姨還提到，有些雇主對(duì)保姆不夠信任。她就遇到這樣一對(duì)老夫婦，每次自己進(jìn)廚房，老夫婦就在客廳里悄悄看；進(jìn)臥室做清潔，他們也假裝進(jìn)臥室有事。“總之，你走到哪，他們跟到哪，看你的眼神好像你是小偷一樣”。

　　調(diào)查中，保姆們集體呼吁，雇主在抱怨找不到好保姆的同時(shí)，不妨將心比心，自己是不是對(duì)保姆要求太苛刻了。

　　現(xiàn)狀調(diào)查 “大媽軍”成保姆市場(chǎng)主力

　　目前，我縣登記在冊(cè)的家政公司只有41家。記者走訪城區(qū)幾家家政公司，對(duì)我縣保姆市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

　　在怡親家政公司，記者了解到，該公司有50多名員工，其中做保姆的不到20名，且大都是30—55歲的“大媽軍”，最年輕的25歲、最大的56歲。

　　姐妹家政公司是我縣的一家全國(guó)連鎖家政公司，總部在北京，成立1年多來(lái)，公司內(nèi)家政人數(shù)達(dá)20多人，保姆只有10個(gè)不到。

　　采訪中，怡親、姐妹等幾家專業(yè)家政公司均表示，我縣保姆市場(chǎng)需求量大，但保姆卻不好招。

　　“我們今年一直在招人，但就是招不到，有些人招來(lái)了，過了幾個(gè)月又辭職走了。”怡親家政老板孫莉敏說，做保姆這行又臟又累，一般人都不愿意干。還有些人對(duì)保姆這個(gè)行業(yè)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，覺得做保姆社會(huì)地位低、沒前途。

　　在一家賓館做前臺(tái)的小芳認(rèn)為，做保姆低人一等。她寧愿拿2200元的月薪，也不愿當(dāng)保姆，怕被別人看不起。

　　“其實(shí)，現(xiàn)在的保姆不再是簡(jiǎn)單的干干體力活，而是體力與腦力相融的綜合性勞動(dòng)。”姐妹家政公司的老板林秀珍說，現(xiàn)在的保姆分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，甚至還有高級(jí)管家負(fù)責(zé)家務(wù)管理、家庭理財(cái)?shù)取?/p>

　　業(yè)內(nèi)呼聲 行業(yè)亟待規(guī)范促良性發(fā)展

　　“現(xiàn)在我縣的家政服務(wù)業(yè)還存在不少問題，亟待規(guī)范。”林秀珍感嘆道。

　　首先，崗位培訓(xùn)不規(guī)范。“正規(guī)的家政保姆，都要經(jīng)過專業(yè)的技能培訓(xùn)，要持有上崗證，還需通過‘五關(guān)’(心態(tài)、品質(zhì)、挫折、吃苦、綜合素質(zhì))等崗位培訓(xùn)。”林秀珍說，但我縣市面上還存在很多“黑保姆”，她們無(wú)上崗證、無(wú)專業(yè)技能培訓(xùn)、無(wú)服務(wù)保障。

　　“我之前就從別人口中聽說，有個(gè)‘黑保姆’到雇主家做事，結(jié)果偷了1萬(wàn)多元現(xiàn)金跑了，后來(lái)連人都找不到。”林秀珍提到，如果是專業(yè)家政公司出去的保姆，這種事情絕對(duì)不可能發(fā)生。

　　“我們都有經(jīng)營(yíng)許可證，如發(fā)生保姆欺騙雇主的情況，可以找部門投訴。而且公司和家政人員也有簽訂勞動(dòng)合同，一旦雇主投訴，從業(yè)人員都要承擔(dān)相應(yīng)處罰，如扣獎(jiǎng)金等。”林秀珍說，管理規(guī)范，是專業(yè)保姆和“黑保姆”最大的區(qū)別。

　　其次，政府部門對(duì)家政行業(yè)關(guān)注度不夠。林秀珍告訴記者，在北京總部，當(dāng)?shù)囟加袆趧?dòng)局、人力資源部對(duì)家政行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此外，政府補(bǔ)貼家政公司，對(duì)家政人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。但我縣，這一方面就比較欠缺，沒有相關(guān)管理的部門或行業(yè)協(xié)會(huì)，只有縣婦聯(lián)開展過家政工作者技能培訓(xùn)。

　　幾家家政公司呼吁，希望政府能出臺(tái)措施對(duì)我縣家政行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，多開展一些行業(yè)技能培訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)良好的家政行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

原標(biāo)題: 找個(gè)好保姆為何難 玉環(huán)家政市場(chǎng)調(diào)查