“謝謝，謝謝你們！”方老伯躺在床上眼含淚水，顫抖地握著銀行工作人員的手，連聲道謝�，F(xiàn)年83歲的方老伯體弱多病，已癱瘓?jiān)诖捕嗄辏�平時(shí)均由其兒子代領(lǐng)退休工資。

　　日前，方老伯遺失存折，郵儲銀行黃巖區(qū)支行員工驅(qū)車半個(gè)多小時(shí)，趕到家住黃巖區(qū)頭陀鎮(zhèn)方老伯家，為其辦理存折補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。誰知不到一星期，方老伯再次將存折遺失，面對銀行員工的再次到臨，方老伯感動得熱淚盈眶。

　　郵儲銀行臺州市分行對因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，開設(shè)綠色通道，特事特辦，并提供上門服務(wù)。

　　把服務(wù)“搬進(jìn)”醫(yī)院

　　1月10日，徐女士“升級”為母親，她萬萬沒想到，在她還躺在醫(yī)院病床時(shí)，郵儲銀行三門支行客戶經(jīng)理拿著小額貸款合同，為她現(xiàn)場辦理合同簽署。

　　原來，徐女士丈夫在三門花橋鎮(zhèn)下欄塘從事海水養(yǎng)殖已有6年時(shí)間，因養(yǎng)殖資金緊張，申請了農(nóng)戶聯(lián)保貸款，合同簽署當(dāng)日恰好趕上徐女士分娩產(chǎn)子，郵儲銀行為使客戶及其他聯(lián)保小組成員能及時(shí)拿到貸款資金，采取了上門簽署合同的方式，為他們解決實(shí)際困難。

　　無獨(dú)有偶，年過八旬的李大爺在病床上從郵儲銀行溫嶺支行員工的手中接過“救命錢”后，熱淚盈眶，激動得握住銀行員工的手久久不放。

　　2013年11月15日，李大爺因中風(fēng)就醫(yī)于溫嶺第一醫(yī)院，家中積蓄早已花光，其兒子到銀行代辦取款業(yè)務(wù)卻因李大爺忘記密碼，輸錯(cuò)次數(shù)超限而導(dǎo)致賬戶被鎖，需要客戶本人辦理掛失重置密碼業(yè)務(wù)。

　　郵儲銀行溫嶺支行在了解到李大爺中風(fēng)癱瘓，急需用錢的實(shí)際困難后，即刻啟動綠色服務(wù)通道，安排營業(yè)部負(fù)責(zé)人協(xié)同員工到醫(yī)院為李大爺辦理重置密碼業(yè)務(wù),將柜面服務(wù)延伸到病床前。

　　“我在醫(yī)院工作十幾年了，還沒見過銀行上醫(yī)院服務(wù)病人。”溫嶺市第一醫(yī)院的王醫(yī)生如是說。

　　將便民服務(wù)進(jìn)行到底

　　作為一家定位于服務(wù)社區(qū)的“鄰家銀行”、“社區(qū)銀行”，郵儲銀行臺州市分行在踐行普惠金融的社會責(zé)任同時(shí)，一直提倡人性化服務(wù)。

　　日前，郵儲銀行三門支行工作人員驅(qū)車半個(gè)多小時(shí)來到三門縣海游鎮(zhèn)懸渚村，為89歲高齡的陳婆婆現(xiàn)場辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)日，急需用錢的陳婆婆家人神色匆忙地來到郵儲銀行三門支行營業(yè)部辦理取款業(yè)務(wù)，由于密碼輸錯(cuò)次數(shù)超限，導(dǎo)致密碼鎖定，需要陳婆婆本人辦理重置密碼業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)?shù)弥�該客戶�?9歲高齡且行動不便，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人即刻同工作人員趕赴客戶家中，上門為陳婆婆辦理密碼重置業(yè)務(wù)，及時(shí)有效地化解了客戶難題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來越來越多的退休人員和農(nóng)村養(yǎng)老金領(lǐng)取客戶加入到郵儲銀行的代發(fā)工資客戶群中，由于客戶年紀(jì)普遍較大，一般由家人代為辦理業(yè)務(wù)，極易發(fā)生遺忘密碼或輸錯(cuò)密碼的情況。

　　郵儲銀行作為一家代理社保資金發(fā)放的銀行之一，針對社保類退休金發(fā)放戶的行動不便客戶，采取上門服務(wù)的方式，逐一將存折送到行動不便的客戶手中，讓客戶體會到郵儲銀行暖融融的“綠色”情。

原標(biāo)題: 為老弱病殘群體“送”服務(wù)上門