針對當前電信服務行業相關消費糾紛較多的現象，6月初，三門縣工商局試點在三門縣電信、移動2家企業中建立了消費爭議快速處置綠色通道，消費者投訴之日起3個工作日內辦結。

　　“根據自愿申報的原則，按照已設立消費維權服務站、有行業代表性和示范影響力、具備較好的消保意識和軟硬件設施、信用優良等標準，確定了電信、移動2家企業為消費爭議快速處置綠色通道首批(試點)企業，并與這兩家試點企業簽訂了《綠色通道企業承諾書》，明確建立綠色通道運行管理制度，企業承諾在接到消費者投訴之日起3個工作日內辦結，且延期處理的投訴件不得超過當月投訴總量的1/5。”三門縣工商局消保科科長葉堅說，目前，這兩家企業均已在醒目位置掛上“消費糾紛快速處置綠色通道”牌匾，設立快速維權專門機構，落實專人負責受理消費者投訴咨詢。

　　據葉堅介紹，“消費糾紛快速處置綠色通道”的最大特點是方便快捷，3個工作日內辦結的承諾期限，以及內部協商就地解決消費糾紛的方式，能有效降低消費者維權成本。

　　截至日前，兩個“綠色通道”累計共有290余件消費者投訴在3個工作日內成功和解完成，“12315”平臺關于電信服務行業的咨詢、投訴和舉報直接受理量同比下降了170%。

原標題: 通信消費投訴3日內處理完畢