2月22日上午,客戶林先生到交通銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部咨詢業(yè)務(wù)。該客戶表示,其母親徐老太有筆福利款項(xiàng)需通過(guò)交行儲(chǔ)蓄卡轉(zhuǎn)入,但徐老太年事已高,腿腳不便,且路程遙遠(yuǎn)無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡業(yè)務(wù)。該行工作人員得知情況后,第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。鑒于老年客戶群體的特殊情況,銀行表示在規(guī)章制度允許的情況下給予客戶最大的便利。營(yíng)業(yè)部員工與徐老太電話核實(shí)后,隨即申請(qǐng)外出辦卡手續(xù)。
翌日,交通銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部?jī)擅ぷ魅藛T驅(qū)車至徐老太家中,提供上門開卡服務(wù)。由于客戶眼睛無(wú)法看清辦卡資料,銀行工作人員耐心地將辦卡申請(qǐng)書及各種注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示讀給客戶聽。徐老太表示知曉后,成功辦理借記卡。徐老太一家非常肯定交通銀行臺(tái)州分行行工作人員盡心盡責(zé)的工作態(tài)度,對(duì)兩名上門員工表示感謝。
在后續(xù)客戶服務(wù)中,交通銀行臺(tái)州分行將繼續(xù)以誠(chéng)心換真心,以細(xì)心換真情,以貼心換信任,為老年客戶提供便利的金融服務(wù)。