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　　社區，被視為零售業的最后“凈土”，房地產商、電商紛紛瞄準了這個領域，而銀行也不例外。近年來，各大銀行試水社區銀行，將網點開進社區，延伸金融服務的“最后一公里”。2013年底，銀監會辦公廳印發《關于中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》(以下簡稱“通知”)，明確社區支行、小微支行應履行相關行政審批程序。

　　如今，將近兩年的時間過去了，那些開在家門口的銀行是否還安好，是否給居民的生活帶來了改變？就此，中國經濟網記者實地探訪了興業銀行在成都、武漢和上海等地開設的多家社區支行。

　　“與客為鄰”的銀行

　　不算大的招牌、約百平米的空間、三至四名工作人員，身處便利店、洗衣店和服裝店等商鋪之間，這便是興業銀行近年來大力推行的社區銀行。

　　與傳統銀行網點不同，一改銀行固有的“高大上”形象，這里沒有將客戶與銀行工作人員隔開的高冷玻璃，統一布設的“低柜”讓銀行員工與居民之間交流“零距離”。記者走訪的興業銀行社區支行大部分都設有照片墻，一張張生動的照片記錄著興業銀行社區支行員工平日里與社區鄰居互動、聯誼的點點滴滴。

　　在成都麓山國際社區支行，記者遇到了來辦業務的徐女士，她是這里的常客。“每個星期，我至少都要過來一兩次，即使沒有業務要辦，也要過來‘報個到’，這里就像我的家一樣。”她微笑著說。

　　在武漢百步亭社區支行，83歲的張錦江老人對這里贊不絕口：“銀行不僅要重視自己的經濟效益，更要重視社會效應。興業銀行口碑很好，我們大家都愿意來。他們辦的很多便民活動受到大家的歡迎，豐富了我們的生活。”

　　居民們的認可折射了興業銀行社區支行“先做鄰居，再做業務”的理念。

　　因地制宜拼服務

　　記者在走訪過程中發現，雖然同為社區銀行，有著相同的配備，但是興業銀行每家社區支行在經營與服務方面卻各具特色。

　　成都同盛路社區支行面積不大，但功能齊全，以溫馨舒適的暖色調為主，區域劃分為自助服務區、柜面服務區、個貸辦理區、花園品茶區、小型閱覽區及兒童娛樂區。伴隨這家社區支行成長的，是4名平均年齡25歲的年輕人，他們對成都人追求的“慢生活”有著獨到理解，日常經營不驕不躁、有條不紊，在穩定老客戶的基礎上發展新客戶，拓展合作商戶，不激進，不冒進。

　　記者從同盛路社區支行行長薛程程口中獲知一件事：輪椅上的龔大爺年近八十，某天在支行辦業務時突然內急，身邊恰好沒有家人在，行動不便。支行員工徐宇佳、郭威趕忙把大爺背進支行的衛生間。由于是蹲式廁所，擔心龔大爺解手時體力不支支持不住，徐宇佳就一直架著大爺，單靠手臂的托舉支撐著近200斤的體重足足有半小時，再和同事把龔大爺背回到輪椅上。盡管汗如雨下，手臂都麻得不能動彈，但事后徐宇佳說起來卻輕描淡寫，“沒什么，我應該這么做的，因為他是我們的客戶。”在社區支行，這些“85后”用日復一日真誠的服務慢慢贏得了居民的心，開業一年，同盛路社區支行已擁有了近900名忠實客戶，綜合金融資產余額超過2億元。

　　在興業銀行布設在武漢的社區支行，記者發現，他們已將便民服務融入到群眾生活中，圍繞客戶衣食住行、健康教育等方面需求，通過組建異業商戶聯盟、舉辦沙龍講座、搭建社交平臺等方式，提供形式多樣的“管家式”便民服務，如舉辦烘焙課堂、親子財商教育、珠寶鑒賞沙龍、為客戶提供財富管理與財務規劃建議等。在惠民的同時，拉近了與客戶的距離，增進了對客戶的了解，也潛移默化地進行了理財投資教育，培養了客戶的金融消費習慣。

　　而興業銀行在上海的社區支行則結合當地金融消費者投資理財意識強、金融服務需求高的特點，發揮興業銀行綜合理財能力的競爭優勢，以理財、基金銷售等財富管理業務為核心，開辦了除現金業務以外的所有零售業務，同時專門創設社區支行版的特色理財產品，滿足社區客戶多樣化的理財需求。

　　便捷的“最后一公里”

　　“麻雀雖小，五臟俱全”——這樣形容興業銀行的社區支行最為恰當。在不大的營業面積中，擺放了自助存取款機、遠程可視柜員機、電子銀行體驗機、銀聯便民支付終端等自助機具，小區居民如需存款、取款、理財、在線咨詢等，均可通過這些機具自助完成，操作十分便捷。

　　就連申辦銀行卡如今也可以在社區支行的發卡機上完成。從前在傳統網點辦理借記卡，至少需要十分鐘，而且需要反復簽字確認，過程很繁瑣。而通過自助發卡機辦卡，整個過程只需兩到三分鐘，無需填表，只需讀取一下身份證就可以辦理借記卡，立等可取。據興業銀行上海仙霞路社區支行工作人員介紹，由于自助發卡機的便利性，許多居民都選擇自助辦卡，目前該社區支行每周新開卡的數量在50張以上。

　　除了發卡之外，申購理財產品、開通電子銀行業務、活期轉定期等業務均可在自助機上辦理。

　　武漢社區支行的工作人員更是將服務方式從“等待客戶上門”轉變為主動“送服務到家”。社區支行附近的居民對辦理銀行業務如有疑問、需要指導，社區支行工作人員可以上門服務，還可以根據客戶的需求介紹適宜的產品。

　　由于真正做到了“便民”，客戶黏性大大提高。