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　　近日，興業(yè)銀行臺(tái)州分行轄屬路橋支行開展“送禮儀培訓(xùn)講座進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，特邀請(qǐng)臺(tái)州市首家禮儀工作室的創(chuàng)始人、資深禮儀培訓(xùn)師崔偉燕老師給路橋區(qū)第三人民醫(yī)院作了一場(chǎng)以“知禮為尚”為主題的員工禮儀培訓(xùn)講座。

　　培訓(xùn)以“為什么學(xué)禮儀？”為開場(chǎng)，講述了禮儀的必要性，并就如何做一個(gè)懂禮的人，從如何提升個(gè)人形象禮儀為著點(diǎn)眼，教大家運(yùn)用自己的表情語言來傳達(dá)正確的信息，并以“萬國(guó)語言”——微笑來開啟人際關(guān)系中的不融洽，以建立更加良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)同時(shí)對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題進(jìn)行了剖析，指導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工以規(guī)范的服務(wù)，包括良好的態(tài)度、規(guī)范的行為、標(biāo)準(zhǔn)的語言給病患家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少一些不必要的糾紛產(chǎn)生。

　　當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，醫(yī)患關(guān)系緊張，想要改變和緩解當(dāng)前的情況，除了醫(yī)院不斷的提高自身的技術(shù)水平，經(jīng)營(yíng)管理水平，還需要提升的是醫(yī)院的軟實(shí)力。醫(yī)院的軟實(shí)力如何提高？從哪一方面著手切入？服務(wù)是關(guān)鍵，作為同是與民生息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，興業(yè)銀行臺(tái)州分行深有體會(huì)。興業(yè)銀行臺(tái)州分行一直秉承“真誠(chéng)服務(wù)相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，助力地方醫(yī)院服務(wù)優(yōu)化。如從2014年以來推廣“銀醫(yī)通”和“掌上醫(yī)院”，積極助力臺(tái)州當(dāng)?shù)蒯t(yī)院自助終端信息化建設(shè)，尤其是“掌上醫(yī)院”，可利用微信或APP移動(dòng)平臺(tái)，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、支付繳費(fèi)、查詢檢驗(yàn)報(bào)告等功能，能極大地優(yōu)化患者就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。此次送禮儀培訓(xùn)講座進(jìn)路橋區(qū)第三人民醫(yī)院，即是從客戶需求出發(fā)，通過提升員工的服務(wù)能力有效提升醫(yī)院的軟實(shí)力，同時(shí)也是深化銀醫(yī)合作、普惠民生的有益補(bǔ)充。