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　　近日，興業銀行臺州分行轄屬路橋支行開展“送禮儀培訓講座進醫院”活動，特邀請臺州市首家禮儀工作室的創始人、資深禮儀培訓師崔偉燕老師給路橋區第三人民醫院作了一場以“知禮為尚”為主題的員工禮儀培訓講座。

　　培訓以“為什么學禮儀？”為開場，講述了禮儀的必要性，并就如何做一個懂禮的人，從如何提升個人形象禮儀為著點眼，教大家運用自己的表情語言來傳達正確的信息，并以“萬國語言”——微笑來開啟人際關系中的不融洽，以建立更加良好的人際關系。培訓同時對當前醫患關系中存在的問題進行了剖析，指導醫院員工以規范的服務，包括良好的態度、規范的行為、標準的語言給病患家屬提供優質的服務，減少一些不必要的糾紛產生。

　　當前醫療市場競爭激勵，醫患關系緊張，想要改變和緩解當前的情況，除了醫院不斷的提高自身的技術水平，經營管理水平，還需要提升的是醫院的軟實力。醫院的軟實力如何提高？從哪一方面著手切入？服務是關鍵，作為同是與民生息息相關的服務行業，興業銀行臺州分行深有體會。興業銀行臺州分行一直秉承“真誠服務相伴成長”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創新產品和服務，助力地方醫院服務優化。如從2014年以來推廣“銀醫通”和“掌上醫院”，積極助力臺州當地醫院自助終端信息化建設，尤其是“掌上醫院”，可利用微信或APP移動平臺，通過手機實現醫院預約掛號、支付繳費、查詢檢驗報告等功能，能極大地優化患者就醫流程，改善患者就醫體驗。此次送禮儀培訓講座進路橋區第三人民醫院，即是從客戶需求出發，通過提升員工的服務能力有效提升醫院的軟實力，同時也是深化銀醫合作、普惠民生的有益補充。