隨著犯罪分子作案手法的層出不窮及信用卡詐騙案件的高發態勢,交行臺州分行員工高度重視、認真負責、嚴防死守,尤其在辦理業務過程中更加嚴格地按照操作規章制度執行,堅持認真核對客戶信息,堅持詢問客戶業務用途,表現出了較強的風險防范意識,較好地維護了客戶資金安全,也樹立了交行在當地的良好形象。
日前,一位客戶到交行臺州溫嶺支行柜面辦理借記卡并要求開通網銀,經辦柜員在詢問客戶辦卡的用途及與客戶的交流過程中得知客戶辦卡存錢是為了辦信用卡,經辦柜員更加懷疑并詳細講解了交行辦理信用卡的流程:一般都是到網點以卡辦卡或在交通銀行網上辦理。一開始客戶堅持要辦卡存錢,后在該行會計主管再三解釋并講解類似案例,同時現場與詐騙電話驗證后,客戶才恍然大悟,相信詐騙的事實,對給自己挽回2萬多元的經濟損失表示感謝。該客戶回去后分別于11:51及15:36致電該行當班主管說對方要求該客戶再分別提供卡號及密碼。至此客戶才真正相信自己確實被詐騙,并對該行給自己挽回的經濟損失再次深表謝意。