為進一步提升浙江銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，根據(jù)浙江省銀行業(yè)協(xié)會、人行臺州市中心支行及上級行的相關(guān)活動要求，我行零售銀行部牽頭開展了消費者權(quán)益保護宣傳周活動，全轄六個網(wǎng)點廳堂均設(shè)立金融消費咨詢臺，由大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理組成咨詢?nèi)藛T，向消費者發(fā)放宣傳資料、普及金融消費知識，現(xiàn)場解答、解決金融消費者遇到的問題，在陣地營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　臺州分行本級于2015年3月14日在行門口設(shè)攤進行宣傳活動。當日陽光明媚，來往行人及進出客戶眾多，我行工作人員良好的精神面貌、熱情的服務(wù)、琳瑯滿目的宣傳資料及用品吸引了眾多客戶群體的眼球，紛紛參與其中。理財投資風險知識、銀行卡防詐騙知識、電子銀行的安全使用技巧、銀行免費及收費服務(wù)項目、自助機具使用方法、反假幣知識及如何識偽防偽等知識的現(xiàn)場輔導，拉近了與客戶的距離。現(xiàn)場參與的老年客戶不由感嘆：“中信銀行為我們老百姓考慮的太全面了，這些知識正是我們最需要的，這些資料我要帶回家戴上老花鏡好好學學。”

　　活動周期間，我行六家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理對前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的殘障人士、抱小孩的女性客戶(孕婦)、老年人等客戶，主動介紹防范詐騙、鑒別人民幣真?zhèn)蔚刃〕ＷR，并贈送驗鈔筆作為小禮品。累計發(fā)放各類宣傳資料共計1200多份，贈送驗鈔筆共計180個。全行200多名員工主動通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)中信銀行“3·15消費者權(quán)益日”知識片，受益人群超2萬。市場經(jīng)理通過走進居民社區(qū)、走進商圈、走進小微企業(yè)的“三進”活動，向廣大群眾宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例講解等形式，切實提高居民對電信詐騙等多種金融犯罪形式的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美直觀的宣傳單頁使客戶深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近了消費者與金融行業(yè)之間的魚水關(guān)系，我行品牌影響力進一步得到提升。積極宣傳普及金融知識、提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益始終是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行“一切為了客戶”的服務(wù)文化。后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強對金融消費知識的普及，不斷提升我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為構(gòu)建社會和諧金融消費環(huán)境貢獻力量！