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　　體驗(yàn)感仍需升級(jí)

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于世界而言是不可抗拒的力量，對(duì)于彩票實(shí)體店而言，長(zhǎng)期存在著視互聯(lián)網(wǎng)為洪水猛獸的態(tài)度。

　　的確，國(guó)際上的很多行業(yè)的實(shí)體業(yè)態(tài)近年來都受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，然而在這個(gè)過程中也催生了實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道的結(jié)合即“OTO”模式(線上與線下結(jié)合)。在這次麥肯錫發(fā)布的調(diào)研結(jié)果中，實(shí)體渠道的展示廳作用被格外突出。由于彩票的特殊性，彩票實(shí)體渠道的展示廳具備另外一層意義。

　　隨著4K、甩屏、體感等多種技術(shù)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)一直在追求“身臨其境”的感覺，變虛擬為現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，但不要忽視的是，實(shí)體渠道本身就是現(xiàn)實(shí)環(huán)境，應(yīng)該滿足更多的體驗(yàn)需求。

　　購(gòu)彩是一種生活的冒險(xiǎn)和刺激體驗(yàn)，是平淡生活的添加劑，是體驗(yàn)?zāi)I上腺素分泌的激動(dòng)和多巴胺涌出的快感。但是現(xiàn)在實(shí)體店的顏色和風(fēng)格，相對(duì)單調(diào)簡(jiǎn)單沉悶，與其他門店的差異化不大。

　　在外國(guó)的彩票實(shí)體店，大都擁有醒目顏色和豐富細(xì)節(jié)，明藍(lán)色、橘黃、大紅、純黑色等色彩的大量應(yīng)用讓整個(gè)實(shí)體店可以從周邊環(huán)境中“一躍而出”，奪人眼球。從第一眼感覺入手，從搶奪眼球入手，可以是實(shí)體渠道改造的第一步。

　　以競(jìng)彩店為例，本身的足球和籃球氛圍已經(jīng)引起很多經(jīng)營(yíng)者的重視，2014年世界杯就出現(xiàn)了許多參賽球隊(duì)的主題店，包括足球、旗幟、獎(jiǎng)杯等展示品很多，但是從下一步的發(fā)展看，所謂展示的作用已經(jīng)得到滿足，但是體驗(yàn)的味道仍需要加強(qiáng)。但凡喜歡足球籃球的人，必然有很強(qiáng)的參與感，實(shí)體小球門射門游戲，實(shí)體小籃球框架投籃游戲，足球籃球游戲機(jī)，在線足球游戲，體感游戲都可以增加彩民的體驗(yàn)氛圍和留店時(shí)間。長(zhǎng)久可以培養(yǎng)新彩民的足球興趣和基礎(chǔ)，鞏固彩民群體，發(fā)展新受眾。

　　社交需求拋棄“快餐思路”

　　這次麥肯錫的調(diào)研顯示，在互聯(lián)網(wǎng)上，中國(guó)是全球最熱愛社交的國(guó)家之一。我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘，已經(jīng)超越美國(guó)。實(shí)體渠道的建設(shè)，也不可忽視社交需求，把互聯(lián)網(wǎng)精髓應(yīng)用在實(shí)體渠道。

　　實(shí)體店渠道在布局時(shí)，就充分考慮了周邊環(huán)境和彼此距離，具備了良好的基礎(chǔ)。

　　目前彩民的社交活動(dòng)主要在店內(nèi)，但是仍然有很多實(shí)體渠道經(jīng)營(yíng)者以“快餐思路”經(jīng)營(yíng)店面，彩民買彩之后，即可離開。但是彩票的實(shí)體渠道用戶的特點(diǎn)，決定了他們不是快餐類型的用戶，他們年齡更大，活動(dòng)范圍較窄，溝通方式更單一，買彩票是他們每天很重要的接觸社會(huì)的生活。實(shí)體彩票店應(yīng)該為他們提供更多更好的社交機(jī)會(huì)，早期的茶杯、飲料、電腦桌椅等簡(jiǎn)單硬件已經(jīng)很難滿足現(xiàn)在的需求。

　　實(shí)體店社交功能這真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是店長(zhǎng)，也就是一個(gè)可以廣泛聯(lián)絡(luò)彩民，引起話題，引導(dǎo)話題，形成團(tuán)隊(duì)和意見領(lǐng)袖的人。這樣的業(yè)主，不但可以和彩民聊天，拉家常，更可以組織合買和提供推薦，但凡成功的實(shí)體店，必然有一個(gè)成功的店長(zhǎng)因此提升實(shí)體渠道，核心在于提升實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)者的能力。

　　對(duì)于競(jìng)彩店而言，鮮明的體育色彩使他們成為整個(gè)社區(qū)里最有體育味道的聚集點(diǎn)。在歐洲，很多球迷都會(huì)固定聚集在某個(gè)酒吧，一起看球聊天，這樣的生活可能會(huì)傳遞幾代人。

　　在中國(guó)很少有供球迷聚集聊天探討分享的場(chǎng)所，目前國(guó)內(nèi)足球氛圍火熱，而競(jìng)彩店擁有得天獨(dú)厚的資源，如何把周邊的足球愛好者聚集起來？歐洲足球酒吧的經(jīng)驗(yàn)是，可以組織球迷足球隊(duì)。

　　一般一支20-30人的固定隊(duì)伍會(huì)持續(xù)幾年甚至十多年，競(jìng)彩店同樣可以組織球迷主題聚會(huì)，組織球迷看球，組建足球隊(duì)等多種方式，成為整個(gè)社區(qū)的足球或者籃球文化的輻射中心，突出自己的體育色彩，減少博彩感受，通過滿足社區(qū)體育愛好者社交活動(dòng)需求的辦法，為自己積累起足夠人氣和彩民。

　　實(shí)體渠道亟待政策支持

　　實(shí)體渠道是彩票事業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是目前最需要得到支持的渠道。

　　彩票管理機(jī)構(gòu)，可以通過自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立OTO管理平臺(tái)，幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下的打通，幫助實(shí)體店獲得更多彩民用戶。比如單獨(dú)實(shí)體店很難自己研發(fā)彩民社交軟件，彩票管理機(jī)構(gòu)可以幫助站點(diǎn)建立用戶管理系統(tǒng)，幫助業(yè)主更緊密的和彩民聯(lián)系。有了這樣的系統(tǒng)，對(duì)于組建社區(qū)彩民足球隊(duì)，引導(dǎo)社區(qū)市民圍繞彩票實(shí)體店進(jìn)行體育活動(dòng)，提供了可能。

　　此外，最大也是最重要的幫助，就是為實(shí)體店提供更多的資金支持，無論是營(yíng)銷物料、宣傳主題，資金補(bǔ)貼，都可以直接幫助實(shí)體店，滿足一線經(jīng)營(yíng)者的需求。