通信服務業消費調查問卷

• 1.您的年齡：
• 20歲以下
• 20-40歲
• 40-60歲
• 60歲以上
• 2.您的性別：
• 男
• 女
• 3.您的職業：
• 機關、事業單位人員
• 企業管理人員
• 企業員工
• 私營業主
• 學生
• 農民
• 離退休人員
• 其他職業
• 4.您現在使用哪家通信運營商的服務？（可多選）
• 中國移動
• 中國聯通
• 中國電信
• 5.您對目前通信運營商的服務總體滿意度如何？
• 非常滿意
• 滿意
• 一般
• 不滿意
• 非常不滿意
• 6.您是否有過手機、固定電話、寬帶等在通信服務方面的投訴？
• 有過投訴
• 從未投訴過
• 7.您對通信運營商投訴處理結果滿意度如何？
• 從未投訴過
• 非常滿意
• 滿意
• 基本上還行
• 不太滿意
• 太差了
• 8.如不滿意，您對投訴處理不滿意的主要原因是：
• 從未投訴過
• 接待人員服務態度不好
• 不能首問責任，被支來支去
• 多次投訴后，無滿意結果
• 投訴處理時間太長
• 投訴渠道太少
• 9.您了解您的通信運營商向消費者作出的公開承諾的內容嗎?
• 不了解
• 聽說過，但不知道具體內容
• 了解一些承諾內容
• 知道承諾的主要內容
• 10.您是否覺得手機或固定電話的通話、短信、流量等的費用偏貴？
• 費用太貴
• 覺得還可以
• 不覺得貴
• 11.您覺得查詢和繳納話費方便嗎？
• 不太方便
• 一般方便
• 非常方便
• 12.您是否了解您的手機或固定電話的通話、短信、上網流量的扣費標準？
• 不太了解
• 一般了解
• 非常了解
• 13.您的通信商是否有過不按規定扣取通話、短信、上網流量費用等情況？
• 有過不按規定扣取
• 一直按規定扣取
• 不清楚
• 14.您的手機上網流量在即將用完之前是否都會有提示？
• 沒有提示
• 偶爾沒有提示
• 一直都有提示
• 15.您的通信運營商不能將本月未用完的手機上網流量自動計入下個月，對此您怎么看？
• 應自動計入下個月
• 不應自動計入下個月
• 無所謂
• 16.您的固定電話或寬帶是否曾被強行定制業務？
• 曾被強行定制業務
• 未被強行定制
• 沒安裝固定電話或寬帶
• 17.您的通信運營商為您開通收費業務之前有無告知您具體的收費標準？
• 沒有具體告知收費標準
• 有具體告知收費標準
• 18.您的通信運營商為您開通收費業務包月/包年到期后是否有擅自延續開通？
• 有擅自開通
• 偶爾有過擅自開通
• 從未擅自開通
• 19.您的通信運營商在優惠活動的廣告中是否有過欺瞞您的行為？
• 有過欺瞞行為
• 沒有欺瞞行為
• 20.您安裝寬帶時，是否有與手機、固定電話、無線座機的通話時長或話費的捆綁業務？
• 有捆綁業務
• 沒有捆綁業務
• 沒有安裝寬帶
• 21.如果有寬帶有捆綁業務，您認為該捆綁銷售的通信套餐是否存在霸王條款？
• 存在霸王條款
• 不存在霸王條款
• 沒有安裝寬帶
• 22.您是否發現您的通信運營商在擬定的合同補充條款或營業廳內張貼的告示存在不公平、不規范條款或消費陷阱？
• 有發現存在不公平、不規范條款或消費陷阱
• 沒有發現存在不公平、不規范條款或消費陷阱
• 沒注意過，不清楚
• 23.您是否經常接到來自通信運營商的騷擾電話或垃圾短信？
• 經常接到
• 偶爾接到
• 從未接到
• 24.您的寬帶是否達到了通信運營商承諾的網速？
• 沒有達到承諾的網速
• 達到了承諾的網速
• 不清楚
• 沒安裝寬帶
• 25.您安裝固定電話時是否被收取了座機安裝費用？
• 收取了安裝費用
• 未被收取安裝費用
• 沒安裝固定電話
• 26.您的通信運營商是否有侵犯消費者合法權益或者減免自身應盡義務的霸王合同或格式條款？請列舉
• 27.您在辦理通信業務或者使用過程中合法權益是否受到過其他損害？請列舉
• 28.您認為您選擇的通信服務企業哪些做法需要堅持或改進？請列舉